公共交通
1、杭州地鐵5號線16號線什麼時候能開？（市本級）
問：如題，請問杭州地鐵5號線16號線什麼時候能開？之前一直說2019年年底能夠開通，現在已經拖了兩個月，最近又聽說5號線要延遲到下半年才能開通，請問情況究竟如何？另外請問16號線進度如何？有無提前單獨開通或者和******睦路站段的5號線提前開通的可能？謝謝！
杭州市地鐵集團有限責任公司：杭州地鐵5、16號線建設正在穩步組織推進，受疫情影響，目前無法確定開通時間，具體通車時間以官方正式公告為準，請您後續關注杭州地鐵官方微信公眾號。感謝您對地鐵建設的理解和支持。
教育諮詢
1、幼兒園入學問題（西湖區）
問：2020年9月恆大水晶廣******的幼兒園是否開學？目前看裡面裝修都還沒完成？該小區業主小孩的入學問題如何解決？
西湖區教育局：經瞭解，該幼兒園由杭州晶立置業有限公司負責建設，目前正在進行室內裝修，施工完成後將進行空氣治理和檢測，達標後投入使用。幼兒園預計將於2020年9月啟用，具體以建設單位交付的時間為準。
2、上初中諮詢（錢塘新區）
問：你好，請問一下。我們現在在******上小學5年級，打算在今年下半年把戶口從餘杭區遷入錢塘新區的******，我們這樣能上臨江初中嗎？
錢塘新區教育與衛生健康局：如將孩子戶籍遷至******，初中階段可在臨江就讀初中。已電話聯繫告知反映人。報名小學與幼兒園與房產無直接關係，與兒童是否擁有有效居住證有關。
業主維權
1、開發商不交房，也不給看房。（蕭山區）
問：杭州蕭山英冠樂創城公寓預計去年年底交房各種問題，也不帶大家驗房，現在還是不讓業主看房。
蕭山區住房和城鄉建設局：經調查，樂創城項目位於******經濟技術開發區******星路交叉口，由浙江英冠控股集團有限公司（以下簡稱開發公司）開發建設。我局房產部門已就相關情況與開發公司溝通，開發公司表示目前小區業主可前去看房。特此函覆。
2、投訴印象新城開發商和物業（建德市）
問：2017年買了慈巖印象新城房子，當時開發商說二期馬上開盤，說公園旁邊******，周邊有汽車站，前景很好，2018年1月份交房，我們沒有入住也沒有打算裝修，當時物業說交一年物業費，再交裝修押金2000和裝修衛生費500，我們檢查房子發現問題很多，牆體裂開，基本所有窗戶很卡，很難打開，窗戶周圍破損嚴重，門也鎖不上等等問題，物業說你們把錢交了這些問題都給解決，我們就把錢交了，結果問題只解決了鎖的問題，其他都沒處理,現在我們要求退裝修押金和裝修衛生費，他說他們不幹了，找他沒用，太陽能據說颱風吹了掛在半空好久了，也沒處理說不管他們的事，就這樣走了
浙江省杭州市建德市大慈巖鎮：經與印象新城前物業聯繫核實，情況反饋如下：一、該物業於2017年10月進******，截止2019年12月撤離，除第一年物業費外，其餘物業費從裝修押金中扣除，多退少補。二、反映牆體開裂等房屋質量問題，建議與該房產開發商協商解決。三、反映樓頂太陽能熱水器，為業主購房之初開發商贈送，為業主私人財產，由業主自行維護。
3、華夏之心合同簽訂問題（餘杭區）
問：******市場監管局， 本人購買了杭州餘杭區華夏之心樓盤，又名時代天元城，杭州寶力康華置業有限公司，開發商為雲南華夏陽光地產有限公司。本人已經於1月17日完成了合同網籤，但開發商以各種理由拖延，未將紙質版蓋章合同給到我，導致後續公積金貸款等流程無法進行，迄今已經近兩個月。希望有關部門維護消費者的合法權益，督促開發商遵紀守法，儘快交出蓋章紙質合同。
餘杭區住建局：針對您反映的華夏之心問題，我局房管處工作人員已於2020年3月3日使用通訊軟件信息聯繫杭州寶力康華置業有限公司，企業表示蓋好章的合同已寄出，該問題已解決。
4、電費收費不合理，物業不作為！工程質量不合格（餘杭區）
問：自2019年4月買******4號富春運河賦公寓******606！物業不作為佔用業主用地.違規使用.買房存在欺詐欺詐行為告知民用用電.確屢屢強制收取，房屋存在質量問題！疫情期間欠費停電！等一系列問題、可現場取證！
餘杭區崇賢街道：經查，******電費收費標準按購房時雙方合同為準。關於質量******可以聯繫開發商和業主進行協商補償。如協商未果，可自行委託第三方進行質量檢測，上訴法院。
環境汙染
1、晚上偷排汙氣，臭氣熏天（錢塘新區）
問：新冠疫情復工之日起，偷排汙氣，附******臭氣熏天，影響環境。
杭州市生態環境局錢塘新區分局： 根據反映的情況，我局對中策橡膠集團有限公司進行查看，企業處於陸續復工復產狀態，產能在70%左右，配套的廢氣處理設施正常運行，部分車間在通風防疫過程中有一定氣味散發，在西南風向時對周邊東海檸檬郡******有一定影響，不利氣象條件下廠居矛盾仍存在，要求中策橡膠全面實施產能轉移搬遷，推進2020年底前完成全部非子午胎系列產能轉移，2017年到目前產能已累計轉移內胎5200萬條，車胎5000萬條，佔總產能的25.4%。繼續強化過渡期內廢氣整治。中策橡膠已投入1200萬元完成煉膠廠房膠料智能立體庫項目建設，針對其他工藝的收集及治理，已進行試驗機臺效果論證，要求企業近期要進一步加強排查，做好煉膠區域的封閉管理，減小對周邊環境的影響。我局將持續加強執法監管。繼續做好企業的監察、監測工作，一旦發現超標排放問題，依法從嚴從重予以查處。
政府補貼
1、杭州市技能補貼（濱江區）
問：請問在杭州市2019年11月取得的教師資格證可以申領補貼嗎？杭州有這個政策嗎？
濱江區人力社保局：申請職業技能提升補貼的證書為以下三個網站上能查詢到的職業資格證書，教師資格證不屬於該項補貼範圍。網站為：國家職業資格證書查詢（全國聯網），浙江省職業能力服務平臺，杭州市職業能力建設網上辦事大廳。
2、疫情期間，人才公寓房租是否免收（濱江區）
問：疫情期間，實際上沒有居住在人才公寓裡，確認一下是否有免收房租的優惠政策
濱江城建發展有限公司：按杭州市規定，人才公寓是公共租賃房，屬保障性住房，不能再享受疫情住房補貼。但是，湖北籍人員，確屬疫情管控原因，不能上班的，按實際空置時間，給予減免。
3、住房補貼問題（濱江區）
問：您好，我是19年畢業學生，申請房補是申請公租房貨幣補貼嗎，申請人就填自己嗎？我看新政策說每年1W至多6年，我可以享受嗎？
濱江區住建局：已告知公租房的申請條件和辦理流程，也可進入“杭州市住房保障和房產管理局”網站查看，只要符合杭州市公共租賃住房申請條件的，持申領材料前往******文化中心行政服務大廳或登錄浙江省政務服務網（http://www.zjzwfw.gov.cn）辦理申請手續，諮詢電話05*****0。應屆大學生租房補貼細則杭州市住保房管局正在制定中，待細則出臺後根據規定實施。
4、關於發放企業員工租房補貼的問題（上城區）
問：想諮詢關於發放企業員工租房補貼的幾個問題：1、2019年應發工資，是指2019年會計期間內的應發工資。還是2019年工資所屬期間的工資？2、生育津在應發工資內發放了，這筆錢是否能剔除。3、什麼是有效的租房合同，合租的合同，或者租房收據是否可用？4、如果已申請了租房補貼，想退回，怎麼辦理？
杭州市經濟和信息化委員會：系統完善中，建議48小時後再用電腦谷歌瀏覽器操作。務必確認1.個人信息準確無空格，婚姻狀況無則不填；2.本人儲蓄卡賬號無空格，非信用卡，支付寶須經本人實名驗證並填寫註冊賬號（不一定為手機號），填錯可“編輯”；不認可審核結論可“提交異議”。
租房糾紛
1、房子糾紛問題（江乾區）
問：和麗精品酒店負責人富裕更換經營方沒有根據合同按時支付房租，這次疫情更是沒有通知單方面拒付房租，想收回房子又沒辦法現酒店經營方為， 135 8870 7945程漢華，合同方為富裕，號碼停******我們一百多戶業主希望政府部門幫忙協調收回房租並收回房子。
江乾區住房和城市建設局： 經聯繫反映人與酒店負責人程先生，雙方租賃合同糾紛無法達成致，酒店方表示目前正在研究進一步處理方案。如後續仍無法達成一致建議反映人可通過仲裁或司法途徑維護自身權益。
2、不付租金（江乾區）
問：本人為杭州向江來公寓業主之一，大年初三向江來優屋美宿託管的店長第一次打電話聯繫我，是否同意減免2月份，3月份上旬和4月上旬的2個月房租減免。我們電話中直接說不同意。第二次正月初八電聯我，是否願意減免2個月的房租。我說不願意。後免租協商不上，但同意向江來複工之後的工作日打下個季度的房租給我們。第三次電聯我們，是否願意減免2月整個月的房租。我表示不願意。他威脅若不願意減免整個月的房租將與我們解約。以威脅的口氣說話，態度極為惡劣，讓這段時間的心情波動大，精神壓力大，每天處於失眠之中。實在出於無奈寫下此份投訴。我們現在的現狀房貸壓力大且不能免除，目前其他收入無。1、優屋美宿託管公司根本未與我們商量直接通知打款日期為全國疫情結束後再給予打款。2、店長素質待提高，語氣不是商量而是威脅。3、優屋美宿託管多次未經業主同意更改付款日期。現要求向江來優屋美宿託管復工之後房租全額打款，不得強制要求我們減免2月份房租。
江乾區彭埠街道：社區表示優屋美宿負責人已與反映人協商一致，優屋美宿提前與反映人解除租賃合同，並按合同承擔相關法律責任，本週末與反映人辦理相關手續。
3、未履行租房合同（餘杭區）
問：青客公司租我們******九漾華庭房子，做二房東，從2019年下半年開始，一直拖欠房租費及水電費未付。
蕭山區住房和城鄉建設局：經調查，我局房管部門已聯繫青客公司並告知其相關事宜，青客公司表示將盡快進行處理。若當事雙方就相關事宜未達成一致意見，應直接通過司法途徑維護自身權益。特此函覆。
商務合作請聯繫找房寶小助手：zfb--6666
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