公共交通
1、杭州地铁5号线16号线什么时候能开？（市本级）
问：如题，请问杭州地铁5号线16号线什么时候能开？之前一直说2019年年底能够开通，现在已经拖了两个月，最近又听说5号线要延迟到下半年才能开通，请问情况究竟如何？另外请问16号线进度如何？有无提前单独开通或者和******睦路站段的5号线提前开通的可能？谢谢！
杭州市地铁集团有限责任公司：杭州地铁5、16号线建设正在稳步组织推进，受疫情影响，目前无法确定开通时间，具体通车时间以官方正式公告为准，请您后续关注杭州地铁官方微信公众号。感谢您对地铁建设的理解和支持。
教育咨询
1、幼儿园入学问题（西湖区）
问：2020年9月恒大水晶广******的幼儿园是否开学？目前看里面装修都还没完成？该小区业主小孩的入学问题如何解决？
西湖区教育局：经了解，该幼儿园由杭州晶立置业有限公司负责建设，目前正在进行室内装修，施工完成后将进行空气治理和检测，达标后投入使用。幼儿园预计将于2020年9月启用，具体以建设单位交付的时间为准。
2、上初中咨询（钱塘新区）
问：你好，请问一下。我们现在在******上小学5年级，打算在今年下半年把户口从余杭区迁入钱塘新区的******，我们这样能上临江初中吗？
钱塘新区教育与卫生健康局：如将孩子户籍迁至******，初中阶段可在临江就读初中。已电话联系告知反映人。报名小学与幼儿园与房产无直接关系，与儿童是否拥有有效居住证有关。
业主维权
1、开发商不交房，也不给看房。（萧山区）
问：杭州萧山英冠乐创城公寓预计去年年底交房各种问题，也不带大家验房，现在还是不让业主看房。
萧山区住房和城乡建设局：经调查，乐创城项目位于******经济技术开发区******星路交叉口，由浙江英冠控股集团有限公司（以下简称开发公司）开发建设。我局房产部门已就相关情况与开发公司沟通，开发公司表示目前小区业主可前去看房。特此函复。
2、投诉印象新城开发商和物业（建德市）
问：2017年买了慈岩印象新城房子，当时开发商说二期马上开盘，说公园旁边******，周边有汽车站，前景很好，2018年1月份交房，我们没有入住也没有打算装修，当时物业说交一年物业费，再交装修押金2000和装修卫生费500，我们检查房子发现问题很多，墙体裂开，基本所有窗户很卡，很难打开，窗户周围破损严重，门也锁不上等等问题，物业说你们把钱交了这些问题都给解决，我们就把钱交了，结果问题只解决了锁的问题，其他都没处理,现在我们要求退装修押金和装修卫生费，他说他们不干了，找他没用，太阳能据说台风吹了挂在半空好久了，也没处理说不管他们的事，就这样走了
浙江省杭州市建德市大慈岩镇：经与印象新城前物业联系核实，情况反馈如下：一、该物业于2017年10月进******，截止2019年12月撤离，除第一年物业费外，其余物业费从装修押金中扣除，多退少补。二、反映墙体开裂等房屋质量问题，建议与该房产开发商协商解决。三、反映楼顶太阳能热水器，为业主购房之初开发商赠送，为业主私人财产，由业主自行维护。
3、华夏之心合同签订问题（余杭区）
问：******市场监管局， 本人购买了杭州余杭区华夏之心楼盘，又名时代天元城，杭州宝力康华置业有限公司，开发商为云南华夏阳光地产有限公司。本人已经于1月17日完成了合同网签，但开发商以各种理由拖延，未将纸质版盖章合同给到我，导致后续公积金贷款等流程无法进行，迄今已经近两个月。希望有关部门维护消费者的合法权益，督促开发商遵纪守法，尽快交出盖章纸质合同。
余杭区住建局：针对您反映的华夏之心问题，我局房管处工作人员已于2020年3月3日使用通讯软件信息联系杭州宝力康华置业有限公司，企业表示盖好章的合同已寄出，该问题已解决。
4、电费收费不合理，物业不作为！工程质量不合格（余杭区）
问：自2019年4月买******4号富春运河赋公寓******606！物业不作为占用业主用地.违规使用.买房存在欺诈欺诈行为告知民用用电.确屡屡强制收取，房屋存在质量问题！疫情期间欠费停电！等一系列问题、可现场取证！
余杭区崇贤街道：经查，******电费收费标准按购房时双方合同为准。关于质量******可以联系开发商和业主进行协商补偿。如协商未果，可自行委托第三方进行质量检测，上诉法院。
环境污染
1、晚上偷排污气，臭气熏天（钱塘新区）
问：新冠疫情复工之日起，偷排污气，附******臭气熏天，影响环境。
杭州市生态环境局钱塘新区分局： 根据反映的情况，我局对中策橡胶集团有限公司进行查看，企业处于陆续复工复产状态，产能在70%左右，配套的废气处理设施正常运行，部分车间在通风防疫过程中有一定气味散发，在西南风向时对周边东海柠檬郡******有一定影响，不利气象条件下厂居矛盾仍存在，要求中策橡胶全面实施产能转移搬迁，推进2020年底前完成全部非子午胎系列产能转移，2017年到目前产能已累计转移内胎5200万条，车胎5000万条，占总产能的25.4%。继续强化过渡期内废气整治。中策橡胶已投入1200万元完成炼胶厂房胶料智能立体库项目建设，针对其他工艺的收集及治理，已进行试验机台效果论证，要求企业近期要进一步加强排查，做好炼胶区域的封闭管理，减小对周边环境的影响。我局将持续加强执法监管。继续做好企业的监察、监测工作，一旦发现超标排放问题，依法从严从重予以查处。
政府补贴
1、杭州市技能补贴（滨江区）
问：请问在杭州市2019年11月取得的教师资格证可以申领补贴吗？杭州有这个政策吗？
滨江区人力社保局：申请职业技能提升补贴的证书为以下三个网站上能查询到的职业资格证书，教师资格证不属于该项补贴范围。网站为：国家职业资格证书查询（全国联网），浙江省职业能力服务平台，杭州市职业能力建设网上办事大厅。
2、疫情期间，人才公寓房租是否免收（滨江区）
问：疫情期间，实际上没有居住在人才公寓里，确认一下是否有免收房租的优惠政策
滨江城建发展有限公司：按杭州市规定，人才公寓是公共租赁房，属保障性住房，不能再享受疫情住房补贴。但是，湖北籍人员，确属疫情管控原因，不能上班的，按实际空置时间，给予减免。
3、住房补贴问题（滨江区）
问：您好，我是19年毕业学生，申请房补是申请公租房货币补贴吗，申请人就填自己吗？我看新政策说每年1W至多6年，我可以享受吗？
滨江区住建局：已告知公租房的申请条件和办理流程，也可进入“杭州市住房保障和房产管理局”网站查看，只要符合杭州市公共租赁住房申请条件的，持申领材料前往******文化中心行政服务大厅或登录浙江省政务服务网（http://www.zjzwfw.gov.cn）办理申请手续，咨询电话05*****0。应届大学生租房补贴细则杭州市住保房管局正在制定中，待细则出台后根据规定实施。
4、关于发放企业员工租房补贴的问题（上城区）
问：想咨询关于发放企业员工租房补贴的几个问题：1、2019年应发工资，是指2019年会计期间内的应发工资。还是2019年工资所属期间的工资？2、生育津在应发工资内发放了，这笔钱是否能剔除。3、什么是有效的租房合同，合租的合同，或者租房收据是否可用？4、如果已申请了租房补贴，想退回，怎么办理？
杭州市经济和信息化委员会：系统完善中，建议48小时后再用电脑谷歌浏览器操作。务必确认1.个人信息准确无空格，婚姻状况无则不填；2.本人储蓄卡账号无空格，非信用卡，支付宝须经本人实名验证并填写注册账号（不一定为手机号），填错可“编辑”；不认可审核结论可“提交异议”。
租房纠纷
1、房子纠纷问题（江干区）
问：和丽精品酒店负责人富裕更换经营方没有根据合同按时支付房租，这次疫情更是没有通知单方面拒付房租，想收回房子又没办法现酒店经营方为， 135 8870 7945程汉华，合同方为富裕，号码停******我们一百多户业主希望政府部门帮忙协调收回房租并收回房子。
江干区住房和城市建设局： 经联系反映人与酒店负责人程先生，双方租赁合同纠纷无法达成致，酒店方表示目前正在研究进一步处理方案。如后续仍无法达成一致建议反映人可通过仲裁或司法途径维护自身权益。
2、不付租金（江干区）
问：本人为杭州向江来公寓业主之一，大年初三向江来优屋美宿托管的店长第一次打电话联系我，是否同意减免2月份，3月份上旬和4月上旬的2个月房租减免。我们电话中直接说不同意。第二次正月初八电联我，是否愿意减免2个月的房租。我说不愿意。后免租协商不上，但同意向江来复工之后的工作日打下个季度的房租给我们。第三次电联我们，是否愿意减免2月整个月的房租。我表示不愿意。他威胁若不愿意减免整个月的房租将与我们解约。以威胁的口气说话，态度极为恶劣，让这段时间的心情波动大，精神压力大，每天处于失眠之中。实在出于无奈写下此份投诉。我们现在的现状房贷压力大且不能免除，目前其他收入无。1、优屋美宿托管公司根本未与我们商量直接通知打款日期为全国疫情结束后再给予打款。2、店长素质待提高，语气不是商量而是威胁。3、优屋美宿托管多次未经业主同意更改付款日期。现要求向江来优屋美宿托管复工之后房租全额打款，不得强制要求我们减免2月份房租。
江干区彭埠街道：社区表示优屋美宿负责人已与反映人协商一致，优屋美宿提前与反映人解除租赁合同，并按合同承担相关法律责任，本周末与反映人办理相关手续。
3、未履行租房合同（余杭区）
问：青客公司租我们******九漾华庭房子，做二房东，从2019年下半年开始，一直拖欠房租费及水电费未付。
萧山区住房和城乡建设局：经调查，我局房管部门已联系青客公司并告知其相关事宜，青客公司表示将尽快进行处理。若当事双方就相关事宜未达成一致意见，应直接通过司法途径维护自身权益。特此函复。
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