中國質量新聞網訊 疫情期間，保護好消費者的合法權益，維護好消費市場的公平交易秩序，督促好經營者誠信守法經營，成為廣西市場監管人和消費者權益保護組織的一項重要工作。
沒有絲毫的猶豫，沒有半點的退縮，更無需太多的語言，廣西市場監管人旋即衝入戰“疫”第一線，穩價格、保民生；查市場，穩民心；強維權，護民意。他們猶如天降勇士，全力守護著八桂兒女的藥盒子、菜籃子、米袋子的安全，用責任和擔當踐行著為消費者服務的初心和使命……
遏制“亂漲價” 市場監管“硬核”保民生
1月24日，廣西宣佈啟動重大突發公共衛生事件一級響應，標誌著新冠肺炎疫情阻擊戰在廣西全面打響！
而就在一天前，廣西市場監管局剛剛組織召開疫情防治相關用品價格政策法規提醒告誡會，對33家藥品和醫用衛生耗材銷售連鎖企業、大型超市等進行價格政策法規提醒告誡，要求企業尊重消費者的自主選擇權和公平交易權，切實保障疫情期間消費者合法權益不受侵害。
然而，面對消費者對防護用品的高需求，依然有部分商家不惜鋌而走險。平時售價0.3元/只的一次性醫用防護口罩在南寧部分藥店居然賣到2元/只，並帶動其他防護用品和生活用品價格上漲。
“豈容價格亂民心！”廣西市場監管局在部署疫情防控工作中，緊緊抓住“穩價格”這一“牛鼻子”，及時印發《關於在防控新冠肺炎疫情期間加強價格行政執法工作的通知》，部署各地強化價格執法檢查，實行價格行政處罰案件日報告制度。並通過打好價格監管“組合拳”維護市場穩定。
廣西市場監管局先是研究制定《新冠肺炎疫情防控期間認定哄抬價格違法行為具體標準及依法簡化相關執法程序的細化措施》，為基層執法提供依據。隨後又成立四個分片督促指導組，指導廣西14個市的價格監管、價格執法辦案、價格投訴舉報處理等工作。
在廣西市場監管局的指導下，南寧市某藥店哄抬口罩價格案、南寧市某超市哄抬大白菜價格案、河池市都安縣某藥房哄抬口罩價格案、柳州市柳城縣某公司哄抬口罩價格案一一被查處。
廣西市場監管局黨組書記何朝建、局長巫家世親自帶隊對南寧市、崇左市保供穩價市場進行突擊檢查，顯示了廣西市場監管部門對商家哄抬物價的“零容忍”態度。
隨即，廣西各地保供穩價行動展開。
柳州市場監管局發佈廣西首個市級《新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》；玉林市市場監管部門妥善處置了博白、容縣、興業、北流等地發生的搶購以及哄抬大米價格事件；欽州市快速處置某醫院診所內囤口罩不賣的行為；梧州市藤縣8家藥店哄抬口罩、消毒液、雙黃連口服液等防疫用品價格被立案查處；北海市對18家藥店銷售的口罩、板藍根涉嫌價格違法立案調查……
截止3月5日，廣西先後立案查處疫情防護用品及生活必需品價格違法案件271件，已處罰91件。極大的震懾了不法商家。目前，廣西主要監測商品價格基本平穩，各地鮮豬肉、蔬菜價格漲跌幅度均在5%以內。
“疫情期間，維護好消費市場的價格穩定是最大的民生”，為了這一莊重的承諾，廣西市場監管人從鼠年除夕開始，放棄團圓時刻，辭別雙親、丟下兒女，甚至推遲婚期，毅然決然的迎著疫情而去，無論是城市的商場超市亦或是山鄉村屯的百貨店，他們的身影隨處可見。
南寧市場監管局幹部劉國石針對消費者買不到口罩的現實，主動約談口罩供應商，要求增設結算窗口減少排隊時長，並積極組織藥店與“愛南寧”APP合作，開通了線上預約購買口罩窗口。
貴港市覃塘區石卡市場監管所幹部覃婉玲，是一位90後姑娘，面對疫情，她毅然推遲婚期，回到單位參加戰“疫”。全鎮15家藥店，她幾乎天天登門“報到”，提醒各藥店以公益為重，保證質量、穩定價格，莫發“國難財”。
正是萬千名的“他們”，在疫情中默默守護了消費終端價格穩定，用疲憊的身軀，讓惴惴不安的消費者露出了久違的笑容……
“鐵腕”查市場 保障消費者“舌尖上的安全”
新冠肺炎疫情禍起“野味”！廣西地處嶺南，野生動物種類繁多，查禁野生動物交易，摒棄野味消費“陋習”，阻斷疫情傳播，保障消費安全，實為打贏疫情狙擊戰中的重中之重。
時不我待！廣西市場監管局於1月22日印發《關於強化市場監管切實做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》提出，嚴禁竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物進入市場銷售。對其他未經檢疫合格的野生動物，一律嚴禁進入市場。
2月13日，印發《關於聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動的通知》。強化與公安、農業農村、海關、林業等部門執法聯動，形成執法合力；與農業、林業建立協作機制，公佈《野生動物保護名錄》，供基層執法時鑑別野生動物，開展精準執法。
2月26日，印發《關於落實突發公共衛生事件一級響應強化市場監管領域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，提出在全國疫情解除前，禁止任何形式的野生動物交易活動。
“要求一次比一次嚴格，目標直指各類野生動物交易行為。”廣西市場監管局有關負責人說，隨著任務的明晰，廣西各地市場監管部門隨即展開查禁野生動物交易行動。
線下，執法人員深入超市、農貿市場和餐飲企業，督促市場開辦方和入場銷售者依法落實食品安全主體責任，嚴格禁止野生動物交易行為。
線上，利用全國網絡交易系統、第三方大數據服務對轄區內網絡交易野生動物及製品行為進行全網監測，及時發現線索和核實信息，一旦發現野生動物交易的，立即處理。
截止3月5日，廣西各級市場監管部門共檢查各類農貿市場76880家次，餐飲企業279780家次。
另外，廣西市場監管系統監測電商平臺（網站、網店）21712個次，並分批次將發現的506條問題線索移交各市進行核查處置，責令下架涉及網絡銷售野生動物及製品的商品鏈接349條。美團、餓了麼等電商平臺積極響應，下架涉及野生動物及製品交易的商品鏈接856條。
在強化監管執法的同時，廣西市場監管局還印製了禁止買賣、食用野生動物宣傳畫，在農貿市場和超市等公共場所張貼。
廣西消費者權益保護委員會以落實2020年消費維權年主題為目標，發出“凝聚你我力量，抵制野味交易”的倡議，呼籲消費者摒棄“野味滋補”的偽健康觀念，堅決抵制野生動物上餐桌，樹立文明餐飲好風尚。
南寧市、柳州市、百色市市場監管部門則向電商經營者發出倡議，呼籲電商經營者履行社會責任，杜絕野味經營行為，廣西電子商務協會呼籲電子商務企業強化責任擔當，保供給，優配送……
線上線下一個聲音，行政監管和社會監督聯手發力，社會各界積極響應，廣西成功營造了“買賣食用野生動物人人喊打”的社會氛圍。
人民群眾的生活離不開農貿市場和餐飲服務。對餐飲行業的監管和農貿市場環境整治是阻斷疫情的重要環節。
督促餐飲服務單位嚴格落實經營場所清潔消毒、從業人員防護和健康檢查等制度。引導全社會不組織聚餐，鄉村廚師隊伍停辦群體性聚餐宴席。引導餐飲服務單位創新供餐方式，公眾有供餐需求的，可通過打包和送餐方式解決。
加強活禽市場監管，督促市場開辦方和入場銷售者做好活禽銷售獨立分區，嚴格執行進貨查驗、索證索票、進銷貨臺賬制度，確保入市銷售的活禽來源可追溯。
積極貫徹落實廣西關於進一步加強農貿市場疫情防控工作“十嚴格”工作要求，採取有力措施，嚴防嚴控疫情在農貿市場裡傳播擴散。
督促市場開辦方組織開展環境衛生整治，落實活禽市場“一日一清洗、一週一消毒、一月一休市”制度。對生鮮農產品、水產銷售區，電梯扶手、購物車（籃）、收銀區域等顧客頻繁接觸滯留區域採取消毒。目前，廣西農貿市場“三個一”制度落實率達100%。
一系列紮實有效的舉措，換來了廣西消費市場的安全規範有序。截止目前，全區未接到群體性食品安全事件報告，有效保障了消費者“舌尖上的安全”。
“緊盯”防疫商品質量，雷霆出擊定民心
疫情就是命令，防控就是責任！廣西市場監管局“緊盯”商品質量安全，加強防護產品質量監督抽查，確保防控藥械醫用物資質量安全。為消費者的生命安全構築起一道道銅牆鐵壁。
2月5日，廣西藥監局印發《關於進一步加強疫情防控期間藥品醫療器械違法行為查處工作的通知》部署各地市場監管部門、各檢查分局抓好疫情防控期間藥品、醫療器械各類違法行為查處工作。
梧州市查獲一起無中文標籤、無合格證、無說明書及註冊證的“三無口罩”，數量達3.14萬隻。
桂林七星區市場監管局查處一起銷售假冒偽劣口罩案，查扣口罩20萬隻。
柳州市柳城縣查獲一起通過微信銷售假冒口罩案件，查扣涉案口罩21280個。
……
“休想利用疫情渾水摸魚！”部分藉助假冒偽劣防疫用品牟利的商家，紛紛被廣西市場監管部門“挑落馬下”，贏得了消費者的讚譽。截至3月5日，廣西先後查處防控藥械違法違規企業109家次，另外，廣西市場監管局組織廣西產品質量檢驗研究院開展消毒產品、非醫用口罩等產品質量監督抽查。目前已對南寧市的44家企業進行抽樣，其中抽到9家企業的12批次樣品，相關抽樣檢驗工作正在進行中。
“以質量定民心，以嚴管穩質量！”始終是廣西市場監管局領導班子的共識。特別是在疫情防控期間，一件不合格防疫用品流向市場，受到侵害的絕非是單一的使用者，而是更多的不特定消費群體。
為此，廣西市場監管局不斷加強應急審批醫療器械和備案製劑醫療機構事中事後監管。重點對北侖河、紡源、柳州聖美康、南寧騰科寶迪、廣西河池欣綠等疫情期間應急審批醫療器械生產企業開展監督檢查和應急抽檢。對一次性醫用口罩、醫用外科口罩等成品及其滅菌前半成品進行了應急抽檢。組織對獲批簡易備案的廣西中醫藥大學第一附屬醫院、廣西中醫藥大學瑞康醫院、桂林市中醫醫院3家醫療機構進行現場檢查，確保應急審批醫療器械和備案製劑質量持續穩定可靠。
除深入生產企業檢查產品質量，廣西市場監管衛士們還針對醫院和各疫情聯防聯控點使用的醫療檢測儀器提供校準服務，為消費者的生命安全提供更準確的“溫度”和“數據”。
“不拿消費者的健康當兒戲”，是廣西市場監管人的責任擔當意識的集中體現。廣西市場監管局針對採購、徵收、海關沒收、接收捐贈等方式列入儲備的防控藥械提供產品技術標準審核、樣品快速檢驗檢測和現場驗收分類服務。對儲備物資進行質量把關，開展儲備藥品、醫療器械專項檢查。期間送檢醫用口罩9批次，合格8批，對1批不合格進口醫用口罩不予通關。
另據瞭解，廣西市場監管局還針對疫情防控期間消費量大、日常生活必需的大宗食品、米麵、鮮蛋、水產品、蔬菜和水果開展了重點抽查和風險監測，共抽檢監測食品141批次。力爭早發現、早報告、早預警、早處置不合格食品，切實保障各地疫情防控期間的食品安全。
“勇扛”責任 化解消費糾紛護民意
“我買的口罩比平時貴了好多”“我要舉報一個地下消毒劑生產窩點”“我預定的婚宴要取消酒店不退還定金”“我預定的酒店不讓住了”……
從大年三十起，因疫情導致的消費糾紛驟然增多，廣西各級12315中心和消費者權益保護組織迅速就位，加班加點，第一時間傾聽消費訴求，及時化解消費糾紛，第一時間掌握市場動態，準確發佈消費預警，為打贏防控阻擊戰提供了有力的保障。
2019年12月30日，南寧消費者黃女士向某酒店支付2萬元定金預定了2月14日婚宴，因疫情爆發婚姻無法舉行，黃女士要求退回定金，酒店拒絕回應。南寧12315中心多次調解，酒店以糾紛發生在疫情前為由拒絕退回定金。
“疫情面前，豈容如此任性！”南寧市場監管局向酒店下達《行政執法指導意見書》，並對其進行《消法》宣傳，酒店終於認清形勢，認識錯誤，於2月26日主動向黃女士道歉，並當場退還2萬元定金。
1月22日，青海省西寧市消費者鄭先生向北海市市場監管局12315中心投訴稱，其全家原計劃到北海旅遊過年，並預訂了某酒店4間客房。由於疫情爆發，鄭先生決定取消本次出行，遭到酒店拒絕退費。北海12315中心接到投訴後，馬上與酒店聯繫，傳達了北海市政府要做好為旅客免費取消訂單要求。經調解，酒店為鄭先生辦理了全額退款手續。
疫情防控期間，12315不僅受理投訴調解糾紛，更是疫情防控指揮的“風向標”。1月22日，桂林12315中心陸續接到反映口罩漲價的投訴舉報，他們意識到疫情已經對桂林消費市場產生影響，當即向領導彙報。當天，桂林市場監管局即組織了全市範圍內的防疫用品價格巡查，各縣區也相繼對轄區內藥店下發價格告誡書。
急消費者所急，想消費者所想。廣西各級消費者權益保護組織亦是主動靠前及時受理投訴，做好消費引導，廣西消委會發布《凝聚你我力量，堅決打贏疫情防控阻擊戰》消費提示，提醒消費者不要盲目囤積防疫物資，按需購買，讓更多的人都能用上口罩等防護用品，助力疫情防控。
疫情無情人有情，疫情防控期間，廣西市場監管人為消費者解決了一個又一個難題，送去了維權工作者濃濃關愛和保護。
據統計，2020年1月24日至3月5日，接收群眾投訴舉報諮詢40045件，辦結38440件，辦結率95.99%。其中涉及新型肺炎疫情的投訴舉報總量為9200件，無超時辦結的情況。為消費者挽回經濟損失790.97萬元。
今年的3月15日是第38個國際消費者權益日，維護消費者合法權益，天天“3·15”，我們一直在行動！隨著疫情減緩，廣西各地的復工復產正如火如荼進行，廣西各級市場監管部門將繼續踐行“以人民為中心”的發展理念，用實際行動書寫今年的消費維權年主題“凝聚你我力量”，同心抗疫，為奪取戰“疫”的全面勝利，促進廣西經濟社會平穩健康持續發展做出新的貢獻。（供稿：廣西市場監管局）
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