在工作中同事与旅客发生争执你如何处理？問答頭條網

2020-03-11 07:45:40 佚名

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这个问题对我来说有些难度，因为我没有从事过这个行业，不过既然邀请了我就把对这个问题的肤浅理解说说与有识之士商榷。

这个问题涉及的行业应该是旅游、公共交通两大行业比较多吧。我的理解这两大行业都是服务行业，属于第三产，而这两大行业往往是紧密联系在一起的。

首先我认为这两个行业做的就是服务，服务的好坏直接影响旅客的心情。提高点来说会影响社会对你所服务公司的评价，甚至是对你所处地区的评价。

其次这是一个职业操守的问题。不管你是飞机上的空乘人员还是高铁、公交的乘务人员、还有旅游公司的导游、领队都有行业行为规范，要求从业人员把旅客当成上帝，服务好他们，为他们提供力所能及的帮助，尽可能的使他们在旅行过程中安全、舒心。可能都不会允许随意和旅客争吵吧。

基于此，我建议当你的同事与旅客发生争吵时你一定要冷静，要了解整个事情的原委。如果是旅客要求过高提出的过分要求，可以依据相关的规章制度耐心的作解释，争取能得到旅客的理解。做到这一步一般的问题都可以得到解决的。当然如果遇到有些素质极低的旅客那就另当别论了。处理这类事情时最好不要帮同事与旅客吵，那样只会激化矛盾，把事越搞越复杂。

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在工作中同事与旅客发生争执，你如何处理？我曾经从事过旅客服务质量监督工作，首先要弄清争执发生的原委，本着旅客至上的原则，尽力尽快解决争执，不要让矛盾扩大。

小事讲团结，大事讲原则。如属小事，不涉及原则问题，不涉及赔偿，有理无理，劝同事给旅客说声对不起，求得旅客的原谅，以和为贵。如事情较大，且同事有错在先，或多少有点责任，尽量平息事态，大事化小，能够私下摆平，化干戈为玉锦为最好。

如属个别旅客胡搅蛮缠，提出无理要求，要第一时间向上级主管汇报，争取最大支持。必要时可打电话报警，请求公安出面处理。对同事因坚持原则，受到污辱或暴力的，应坚决支持通过法律途径维权。

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工作中同事和旅客发生争吵怎么办？中国机长的处理方式简直就是教科书级别的，快来学一下

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在工作中同事与旅客发生争执，这说明你从事旅游行业或交通运输行业，首先为了不激发矛盾，把他们都拉开，让他们都消消气，了解事情的原因，客观公正的进行调解，如果这还不行，你劝说无效，你可以找你们的领导或者报警处理，我相信警察来了，都会老实的。

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这个工作中的同事应该是交通客运的行业。如果发生同事与旅客争执，应该前去平息。先是压住双方的火气，再问情由。最好是先让同事离开，然后代表同事向旅客道歉。如果是旅客错误，也应该先道歉，然后解释缘由甚至委婉地对旅客进行批评，让旅客心悦诚服的接受。如果该同事平时对自己有成见，自己最好不要出面，通知其他同事去平息争执。

叶平

同事与旅客发生争执说明你的同事从事的工作是导游或者是列车员。我是这样想的，当你的同事和旅客发生争执，不管是谁的原因先安抚双方安静下来，不要把矛盾激化，俗话说冲动是魔鬼。

当大家冷静下来以后。详细问清争执的原因，然后想办法处理。一般来说这个时候要站在旅客的角度去考虑问题。先把问题压下来，大事化小小事化了，然后再做同事的思想工作。俗话说旅客是上帝，不能得罪了上帝得罪了上帝，上帝是会投诉你的同事，作为你的领导，不管是谁的问题，领导都会批评你，扣你的奖金。所以说从事服务工作就要耐心受委屈忍耐。与顾客过不去就是和钱过不去，所以看在钱的份上还是要妥善处理服务与服务的关系，一般来说旅客出门在外。也是想有个好心情，也不希望闹意见。