在工作中同事與旅客發生爭執你如何處理？問答頭條網

2020-03-11 07:45:40 佚名

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這個問題對我來說有些難度，因為我沒有從事過這個行業，不過既然邀請了我就把對這個問題的膚淺理解說說與有識之士商榷。

這個問題涉及的行業應該是旅遊、公共交通兩大行業比較多吧。我的理解這兩大行業都是服務行業，屬於第三產，而這兩大行業往往是緊密聯繫在一起的。

首先我認為這兩個行業做的就是服務，服務的好壞直接影響旅客的心情。提高點來說會影響社會對你所服務公司的評價，甚至是對你所處地區的評價。

其次這是一個職業操守的問題。不管你是飛機上的空乘人員還是高鐵、公交的乘務人員、還有旅遊公司的導遊、領隊都有行業行為規範，要求從業人員把旅客當成上帝，服務好他們，為他們提供力所能及的幫助，儘可能的使他們在旅行過程中安全、舒心。可能都不會允許隨意和旅客爭吵吧。

基於此，我建議當你的同事與旅客發生爭吵時你一定要冷靜，要了解整個事情的原委。如果是旅客要求過高提出的過分要求，可以依據相關的規章制度耐心的作解釋，爭取能得到旅客的理解。做到這一步一般的問題都可以得到解決的。當然如果遇到有些素質極低的旅客那就另當別論了。處理這類事情時最好不要幫同事與旅客吵，那樣只會激化矛盾，把事越搞越複雜。

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在工作中同事與旅客發生爭執，你如何處理？我曾經從事過旅客服務質量監督工作，首先要弄清爭執發生的原委，本著旅客至上的原則，盡力儘快解決爭執，不要讓矛盾擴大。

小事講團結，大事講原則。如屬小事，不涉及原則問題，不涉及賠償，有理無理，勸同事給旅客說聲對不起，求得旅客的原諒，以和為貴。如事情較大，且同事有錯在先，或多少有點責任，儘量平息事態，大事化小，能夠私下襬平，化干戈為玉錦為最好。

如屬個別旅客胡攪蠻纏，提出無理要求，要第一時間向上級主管彙報，爭取最大支持。必要時可打電話報警，請求公安出面處理。對同事因堅持原則，受到汙辱或暴力的，應堅決支持通過法律途徑維權。

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工作中同事和旅客發生爭吵怎麼辦？中國機長的處理方式簡直就是教科書級別的，快來學一下

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在工作中同事與旅客發生爭執，這說明你從事旅遊行業或交通運輸行業，首先為了不激發矛盾，把他們都拉開，讓他們都消消氣，瞭解事情的原因，客觀公正的進行調解，如果這還不行，你勸說無效，你可以找你們的領導或者報警處理，我相信警察來了，都會老實的。

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這個工作中的同事應該是交通客運的行業。如果發生同事與旅客爭執，應該前去平息。先是壓住雙方的火氣，再問情由。最好是先讓同事離開，然後代表同事向旅客道歉。如果是旅客錯誤，也應該先道歉，然後解釋緣由甚至委婉地對旅客進行批評，讓旅客心悅誠服的接受。如果該同事平時對自己有成見，自己最好不要出面，通知其他同事去平息爭執。

葉平

同事與旅客發生爭執說明你的同事從事的工作是導遊或者是列車員。我是這樣想的，當你的同事和旅客發生爭執，不管是誰的原因先安撫雙方安靜下來，不要把矛盾激化，俗話說衝動是魔鬼。

當大家冷靜下來以後。詳細問清爭執的原因，然後想辦法處理。一般來說這個時候要站在旅客的角度去考慮問題。先把問題壓下來，大事化小小事化了，然後再做同事的思想工作。俗話說旅客是上帝，不能得罪了上帝得罪了上帝，上帝是會投訴你的同事，作為你的領導，不管是誰的問題，領導都會批評你，扣你的獎金。所以說從事服務工作就要耐心受委屈忍耐。與顧客過不去就是和錢過不去，所以看在錢的份上還是要妥善處理服務與服務的關係，一般來說旅客出門在外。也是想有個好心情，也不希望鬧意見。