中國長安網 2020-03-03 22:12:02
“喂，能救救我的孩子麼？他才剛出生24天！”凌晨2時47分，值班室電話那頭傳來急切的聲音。
“您好！先彆著急，請慢慢講，孩子怎麼了？”湖北省孝感市漢川市公安局法制大隊中隊長李琴關切地詢問道。
電話那頭原來是嚴先生的孩子在湖北省孝感市漢川市人民醫院急診科被診斷為腸梗阻，醫院建議緊急轉武漢救治，但在疫情防控期間，武漢市很多醫院不接受市外轉入病人，要聯繫好接收醫院，才能轉院。
瞭解情況後，李琴第一時間與市人民醫院相關負責人聯繫，通過與武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部對接，早上5時53分，患兒順利轉入武漢市兒童醫院。同樣作為兩個孩子母親的李琴這才鬆了一口氣。
此時，李琴和5名值班員已經在5部熱線電話旁值守了近22個小時。
在交接班時，由於首問負責的問題沒有給群眾答覆，當天值班員往往會主動推遲1個多小時下班；下班後對於自己覺得答覆或解決不滿意的問題，還會向領導專家們諮詢，並跟蹤處理。
次日早上8:50，已推遲下班的李琴整理完當天的《24小時社情民意速報》後，認真細緻地將當天工作情況與接班的帶班員王標華進行交接。
“樓棟全封閉了，家裡天然氣也燒完了，我們爺孫怎麼做飯啊？”
“別擔心啊，我們幫您解決。您告訴我您傢俱體在哪？”
王標華是漢川市人民檢察院檢察官忍著腰椎間盤突出疼痛的他，只能站立著手握聽筒耐心地給來電群眾答疑解難。經過聯繫，天然氣公司的工作人員在公園新城物業人員的帶領下，上門為老人“刷卡”充值，通氣成功。
“群眾平均每天來電350多個，最多的時候超過600個，耳朵都震得嗡嗡響，但是為了及時解答群眾疑惑，我們在午餐和晚餐兩個電話高峰時段，經常會推遲1個多小時才吃飯，根本沒有時間午休，生物鐘全部被打亂。”
值班員熊金國說：“每認真接聽、處理一個電話，就能給一個群眾甚至一個家庭帶來幫助。此時，盒飯雖已變得冰涼，人也異常疲乏，但作為共產黨員，我們的心是熱乎的。”
24小時守候，5部社情民意電話，10名衛健系統幹部，分兩個團隊輪班。每班早8點到早8點，兩個團隊分別由一名警官和一名檢察官帶領，中午12點前發出《24小時社情民意速報》。
對群眾的諮詢必答、對不理解的情緒必疏、對不滿訴求必解、對群眾有的反映必回；
群眾來電不煩燥，群眾訴求不推諉，群眾爭事不呆板，急事急辦、特事特辦，無理不法要求不縱容、依法有序疏導；
對於少數電話中群眾的不理解，他們說：“疫情防控阻擊戰已經發起總攻，這個時候群眾不理解、有怨氣是正常的，只要能解決群眾困難，滿足他們合理需求，被罵也值。”
他們是李琴、王標華、朱詠霞、張巡、陳國勝、胡中華、何磊、聶曼、徐德軍、餘秀偉、許仕軍、熊金國——帶著“五必”“四不”，帶著指揮部領導的囑託，帶著對人民群眾的深厚感情，24小時不斷線，18天6473個電話6473條訴求，愛獻疫情，心繫群眾。
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