中国长安网 2020-03-03 22:12:02
“喂，能救救我的孩子么？他才刚出生24天！”凌晨2时47分，值班室电话那头传来急切的声音。
“您好！先别着急，请慢慢讲，孩子怎么了？”湖北省孝感市汉川市公安局法制大队中队长李琴关切地询问道。
电话那头原来是严先生的孩子在湖北省孝感市汉川市人民医院急诊科被诊断为肠梗阻，医院建议紧急转武汉救治，但在疫情防控期间，武汉市很多医院不接受市外转入病人，要联系好接收医院，才能转院。
了解情况后，李琴第一时间与市人民医院相关负责人联系，通过与武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部对接，早上5时53分，患儿顺利转入武汉市儿童医院。同样作为两个孩子母亲的李琴这才松了一口气。
此时，李琴和5名值班员已经在5部热线电话旁值守了近22个小时。
在交接班时，由于首问负责的问题没有给群众答复，当天值班员往往会主动推迟1个多小时下班；下班后对于自己觉得答复或解决不满意的问题，还会向领导专家们咨询，并跟踪处理。
次日早上8:50，已推迟下班的李琴整理完当天的《24小时社情民意速报》后，认真细致地将当天工作情况与接班的带班员王标华进行交接。
“楼栋全封闭了，家里天然气也烧完了，我们爷孙怎么做饭啊？”
“别担心啊，我们帮您解决。您告诉我您家具体在哪？”
王标华是汉川市人民检察院检察官忍着腰椎间盘突出疼痛的他，只能站立着手握听筒耐心地给来电群众答疑解难。经过联系，天然气公司的工作人员在公园新城物业人员的带领下，上门为老人“刷卡”充值，通气成功。
“群众平均每天来电350多个，最多的时候超过600个，耳朵都震得嗡嗡响，但是为了及时解答群众疑惑，我们在午餐和晚餐两个电话高峰时段，经常会推迟1个多小时才吃饭，根本没有时间午休，生物钟全部被打乱。”
值班员熊金国说：“每认真接听、处理一个电话，就能给一个群众甚至一个家庭带来帮助。此时，盒饭虽已变得冰凉，人也异常疲乏，但作为共产党员，我们的心是热乎的。”
24小时守候，5部社情民意电话，10名卫健系统干部，分两个团队轮班。每班早8点到早8点，两个团队分别由一名警官和一名检察官带领，中午12点前发出《24小时社情民意速报》。
对群众的咨询必答、对不理解的情绪必疏、对不满诉求必解、对群众有的反映必回；
群众来电不烦燥，群众诉求不推诿，群众争事不呆板，急事急办、特事特办，无理不法要求不纵容、依法有序疏导；
对于少数电话中群众的不理解，他们说：“疫情防控阻击战已经发起总攻，这个时候群众不理解、有怨气是正常的，只要能解决群众困难，满足他们合理需求，被骂也值。”
他们是李琴、王标华、朱咏霞、张巡、陈国胜、胡中华、何磊、聂曼、徐德军、余秀伟、许仕军、熊金国——带着“五必”“四不”，带着指挥部领导的嘱托，带着对人民群众的深厚感情，24小时不断线，18天6473个电话6473条诉求，爱献疫情，心系群众。
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