因為受疫情的影響，許多商家的生意無法正常進行，這幾個月很多企業遭受了嚴重的衝擊，如何在疫情期生存下來成為許多商家的難題。但就像每一次危急時刻馬雲總會挺身而出一樣，這一次疫情阿里巴巴作為中國企業同樣在努力做出自己的貢獻，和全國人民一起共同抗疫。
13小時搞定醫療保障金，半小時開通五彩石，全球採購多批物資運抵武漢，7天健康碼推廣200城，3天召集100家銀行，共推無接觸貸款……而在這整個過程中，支付寶扮演起了幫助商家們共度難關的關鍵角色。因為捐再多的錢都只能緩解商家的困難，要想根本解決，就要幫助商家自己具備抵抗疫情的能力，幫助他們在特殊時期也能安全的繼續經營。
疫情期間，支付寶的程序員團隊加班加點，免費開放了支付寶平臺的多項技術，包括健康碼技術、無接觸貸款技術、小程序技術，目的只有一個，幫助商家們能度過這樣一個特殊時期。
美菜網是頭部餐飲供應鏈服務商，一直以來為餐館和酒店類商家提供B端餐飲食材採購服務。受到疫情的影響許多餐廳遭遇年夜飯退訂，堂食取消，而美菜作為產業鏈上游，其B端業務也因此受到一定影響，如何讓企業更好的生存成為美菜的一大難題。
與此同時，以武漢為首的地區大面積出現C端家庭用戶買菜難的現象，於是美菜管理層當機立斷決定開闢C端商業模式。通過與支付寶小程序團隊對接，雙方迅速商討出針對C端用戶小程序的開發方案並上線。在上線第二天，支付寶為美菜提供了支付寶端內社區生活頻道的中心化流量的扶持，讓美菜的服務第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶用戶。許多用戶通過支付寶小程序解決了買菜難的問題，而美菜也通過支付寶小程序把以往B端商家能享受的批發價也打給了普通消費者。
在支付寶剛召開的310合作伙伴大會上，美菜也作為疫情期間數字化升級轉型成功的案例分享了自己的經驗，以及這一次考驗中自己對於數字化經營升級的思考。
對於美菜而言，通過變革自己的模式，激活並放大美菜的業務能力，既可以賦能到家，也可以賦能到店。所以數字化經營不僅讓美菜順利度過這次疫情難題，也對企業未來發展有了新的認知，對於2020 的發展美菜充滿信心。
通過數字化經營模式不僅是美菜，也讓許多商家在這次疫情期間得以生存。企邁雲商是專為線下商家打造一站式門店運營服務平臺的服務商，受到疫情影響，線下門店損失慘重，企邁雲商聯合支付寶緊急為線下商家開發小程序，通過數字化轉型來恢復生產經營，推出無接觸點餐、配送、送餐安心卡等多種功能，僅2月份，企邁雲商就幫助2萬家線下門店在支付寶生態完成數字化升級。
這次疫情的危機，讓越來越多的餐飲商家意識到線上渠道的重要性，服務業數字化將會變成一大趨勢，數字化生活也將成為未來生活的主要方式。
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