春回大地，2月末的暖意與逐漸被遏制的疫情開始共同發力驅散冬日的陰霾。我們似乎習慣了"勤洗手、戴口罩、少聚集"，但被擾亂的腳步還在回味"宅家"之外的安全感。
隨著復工的大潮湧過，人們紛紛返回工作崗位，東風啟辰也開始恢復正常的工作秩序。據統計，截止到2月27日，已有超過100家的東風啟辰專營店正式復工，可極大緩解客戶的購車、養護需求。而此次，我們特意走進了東風啟辰廣州萬江專營店，親身感受東風啟辰專營店同心戰"疫"下的那些溫暖。
用心守護，努力帶來居家般安全
朝陽沐浴下，萬江專營店的忙碌比往日提前了許多。由於要準備店內的全方位消毒工作而又不耽誤正常的營業時間，員工們最近都來得比較早。在接受完上崗前的體溫檢查、領取好醫用口罩、一次性手套、免手洗酒精噴霧後，他們便準備開啟店內的"煥新"工作。
對於專營店而言，時刻做好員工個人的衛生防護，不僅是專營店對員工復工的關懷與監督，更是對來店客戶的負責與守護。
武裝完畢，店內防護的第一步就是打開所有門窗進行通風。通風每天早、中、晚各一次，不僅可以讓店內空氣得到流通更新，同時也降低了店內消毒水的氣味，緩解可能會對人體呼吸道等帶來的刺激。
在進行店內全方位消毒時，分區負責制和定時消毒制讓整個過程顯得秩序井然。保潔人員主要負責的是店內地面、門窗等公共區域及部分桌面、櫃檯的擦洗工作。用嚴格按比例進行調配的84消毒液和揹負式噴霧器"黃金組合"，再輔以小噴壺和抹布，無論是各處牆角縫隙還是桌面椅背，都逃不過被"淨化"的下場，絕不留下任何死角。
在擦洗地面時，我們還注意到特別的一點，那就是保潔人員手中的拖把換洗間隔非常短暫，浸泡的時間比拖地的時間還長。這可不是她們在偷懶，而是要保證拖把上消毒液的濃度，從而達到有效消毒的目的。而諸如此類的小知識點還有很多，都是她們針對疫情期間的衛生作業特意學習、總結出來的，因為她們知道，細微之處顯成效，點滴之間見真章。
與此同時，在值班經理的帶領下，其他工作人員也在對各自工位及其他責任區域進行消毒工作。從工位到客休區，從桌椅到顯示器、鍵盤鼠標、信息牌等，無論是否可能會與員工及客戶接觸，都逃不過消毒液的"洗禮"。尤其是客休區等客戶易接觸的重點區域，工作人員彷彿患上了"集體強迫症"，一遍又一遍地擦拭，舉手投足間都是在向客戶發射"愛的光波"。
除此之外，對於員工及客戶高頻接觸的展廳內展車，更是消毒清潔的重中之重。每隔2小時，工作人員會對車輛進行由內到外、從方向盤到座椅縫隙等進行全方位的清潔，確保每一位登車體驗的客戶都能得到衛生保障。
在店內全方位消毒過程中，除了已消毒區域會有醒目提示外，每一次的店內清潔消毒作業都會被記錄下來，並明確到相關負責人。
每一張認真擺放好的消毒展示牌，每隔幾小時就填寫一次的消毒作業記錄，到店的客戶都看在眼裡，也暖在心裡。這些小小的細節，就像給客戶吃了一粒定心丸，不需言語就能讓他們放心。而對於全體工作人員而言，這不僅是堅守責任的體現，更是對抗疫信心和客戶信賴的最好回應。
店內消毒完畢，全體工作人員還有最後一項工作需要完成：再次檢測體溫。按照規定，體溫檢測分別為早、中、晚各一次，但是在實際執行中，每隔1個小時全體員工便會自覺進行體溫自檢，因為他們始終牢記，防疫事大，決不能鬆懈絲毫，辜負客戶的支持與信賴。
貼心服務，專業和安全時刻在狀態
忙活完店內全方位消毒，再將口罩、免洗消毒液、醫用口罩、清潔紙巾、護目鏡等防疫物資擺放就位，時間也過去了一個多小時。鬆動鬆動筋骨，全體人員準備就緒，正式開始迎接客戶的到來。
無論是試駕還是愛車保養的客戶，都得先進行必需的體溫測量及信息登記，確認無異常才可入店。而專營店也為這些遠道而來的客人，準備了貼心的防疫用品。在大廳入口處，防疫品櫃檯上所有防疫物品任客戶取用，做到了"進店可消毒，病菌不沾身"。而這樣的櫃檯，在專營店內還設有多處，就連展車內也同樣配備，讓客戶所到之處，即可隨時進行健康防護，貼心程度直追小管家。
進店防護完畢，直奔各款展車是大多數客戶的第一選擇。在看車方面，針對不想出門的客戶，專營店的線上選車服務可以讓客戶足不出戶就瞭解車輛的所有信息。而對於來店親身試駕的客戶，專營店也有足夠的安全措施讓他們安心。在萬江專營店，新推出的"北歐式講車"，不僅讓銷售顧問與客戶保持一定距離，保障雙方的安全，熱情不減的服務也依舊溫暖且貼心。
在客戶接觸車輛及登車之前，銷售顧問會首先出示消毒記錄本，告知客戶車輛已消毒，同時還會細心提醒客戶戴上手套，雙重保險讓可能存在的病菌保持遠離。
同時，在試乘試駕時，銷售顧問不僅會將車窗全部打開，保持車內空氣流通，在車內還會與顧客保持最遠距離，點滴細節處呵護客戶健康。
值得注意的是，在客戶下車後，專營店會有專人第一時間對相關車輛進行消毒。尤其是高頻接觸的門把手、方向盤、中控臺、檔把等，醫用酒精的擦拭不僅能很好起到消毒作用，同時也照顧了客戶在車內體驗時的感受。這種認真負責的態度，讓我們忍不住為工作人員大力點贊。
看車累了，寬敞的休息區是一個放鬆的好地方。乾淨、舒適，同時保持每個人間的安全距離，無論是刷刷朋友圈還是閉目養神都十分愜意。而桌上，免洗消毒液、清潔紙巾及瓶裝礦泉水，也可讓客戶隨時取用，讓衛生安全時刻在狀態。
交車從簡，防護在線。特殊時期，專營店的現場交車儀式遵循從簡的原則，雖然儀式簡單，背後的防護卻依舊嚴謹。交車過程中，客戶不僅需要全程佩戴手套，新車也必須經過嚴格的消毒清潔後才能交給客戶。每輛車上的那張消毒確認單，都是多個部門的工作人員對客戶的衛生承諾。
專業養護，給你看得見的保障
除了購車客戶外，部分需要給愛車進行養護、維修的客戶或許會因疫情原因而推遲來店。但是對於萬江專營店來說，這些都是小case。
針對客戶的需求，萬江專營店特別推出了延時服務及上門取送車服務。通過提前預約，可選擇更早或更晚的服務時間（如上班前半小時或者下班後2小時），錯過可能的人流高峰期。而上門取送車服務，更讓對出行有顧慮的客戶足不出戶便能完成保養和維修，讓愛車養護變得和訂外賣一樣簡單輕鬆。
在萬江專營店，愛車不僅可以享受全車無死角消毒服務，還會得到專營店提供的專業顧問服務，讓養護和維修變得更簡單。同時，在口罩、手套武裝下的服務顧問接車後，維修三保（腳墊，座椅套，方向盤套）都是對客戶愛車的呵護，無論疫情在或不在。
在車輛維修時，同樣全副武裝的技師以專業素養保障愛車的機械健康和衛生。維修完畢，服務顧問向客戶交付愛車前還會額外向客戶出示《車輛消毒情況告知書》，清晰告知客戶消毒狀況。
另外，作為負責任的企業公民，東風啟辰還為疫情期間每一位到店客戶和經銷商員工均投保了保額20萬元的傳染病保障（含新冠肺炎）。同時，東風啟辰為每一家東風啟辰經銷商投保了高達5萬元保額的營業中斷險（含新冠肺炎感染導致被強制停業損失），以保障經銷商的經營利益。
同心戰"疫"，溫暖前行。每一家專營店復工的背後，都凝聚著啟辰人的付出和努力。正是他們的悉心守護，才給予客戶如家般安心。不論是廣州萬江專營店，還是啟辰其他專營店，貼心的安全防護與溫暖的接待，都是東風啟辰給所有顧客和車主的關懷與保障。用"星"服務打造"星"體驗，面對疫情，東風啟辰將與您攜手共度！
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