春节，是中国人最重要的节日，是团圆欢聚的日子。然而2020年的春节十分特殊，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，牵动着全国人民的心。
在社会各界积极响应隔离号召的非常时刻，为确保支付服务畅通，保障持卡人安全消费、平安过年，中国银联认真贯彻党中央、国务院部署，在人民银行指导下,快速响应疫情防控要求，切实践行支付为民初心使命，积极承担国有企业的责任与担当。在中国银联党委的亲自部署下，银联多个条线应急保障工作有条不紊，党员模范和专业骨干勇于担当，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
信息总中心：坚守支付清算堡垒共克时艰
作为中国银联的核心生产部门，信息总中心与平常无异，依旧24小时灯火通明。从值班领导到各专业岗位工作人员，许多一线同事风雨无阻地坚守在总控值班岗上。网络室的欧阳小威、周凌超，系统室的夏波、刘国威，安全室的梅文鹏，应用室的于栋一，谢祎，黄健，服务室的陈伟、池家兴、王凯、尚博文等，很多同事放弃了一年一度的返乡团圆机会，主动提出春节值班。坚守岗位的他们，是银联支付为民的奉献者。
疫情防控形势复杂，为了最大程度保障银联生产系统平稳运行，信息总中心为每个岗位安排了备岗和二线人员在家待命。他们很多人老家在外地，却毅然决定留在上海，时刻准备前往现场支持。服务室的李在真就是这样的备岗人员。大年初三晚上，李在真接到电话，因为一位同事前些天从湖北休假返回，按要求进行隔离，李在真立即紧急奔赴生产一线。应用二室的肖贵军也同样留在上海，时刻关注着公司的一举一动。被同事们问到春节怎么度过时，他说：“我自己在家关注新闻，时刻等着通知，不能出门。怕出门被感染了，没法在需要的时候赶到总控接班。”
随着国务院正式宣布春节假期延长三天，银联时刻保障转接清算的任务更加紧迫艰巨。信息总中心上上下下迅速行动起来，由总经理室领导带头值班，各专业室对系统设置、人员安排、服务支持、应急处理、变更实施方案等工作进行了全面、及时的更新，以克服假期延长造成的各方面影响。疫情严峻，在得知假期延长的通知后，一室于文庆、顾立秋、张剑楠和业务室彭正森，到现场评估方案并现场紧急修改假期表相关内容。各室加班加点，按照人民银行资金划付清算窗口的调整计划，及时制定调整方案，确保系统各项指标能经得起超长假期的考验，确保在特殊时期保持中国银联一贯的高质量服务水平。
大年初一零点钟声敲响的时候，应对瞬间飙升的高并发量，架构优化室的徐景良眼睛紧紧盯着交易热力图，每一个跳动的数字都牵动着他的神经。就在二十分钟前，家里幼小的儿子刚刚打来电话，奶声奶气地跟他说了一句“爸爸新年好”。大年初一早上六点，为了及时报送除夕的数据，业务支持室的蔡创捷已开始工作。此前，直至腊月二十九，蔡创捷和张文举、郑瑾以及大数据部的陈汉、业务部的王思超等同事，已经根据数据需求讨论调整了多版方案。
云闪付事业部：牵手连心共筑通向武汉的爱心桥梁
大年三十晚上，云闪付事业部交互设计组的王澍泓和李欣怡原本在各自家中一边关注疫情新闻，一边准备年夜饭。突然，手机“滴滴滴”响个不停——为助力防控疫情、凝聚爱心力量，云闪付APP需要紧急开通上线便捷捐款渠道。
（注:部分员工在家在线办公。在公司办公员工均佩戴口罩）
接到任务后，王澍泓和李欣怡来不及跟家人细说，解下围裙就急忙投入到线上讨论中。为保障捐赠支付通道的畅通，设计组面前的这项工作时间紧、任务重、要求高。大年初一中午，开放支持团队的韩楠也接到了需求，他积极响应，在与同事共同努力下，经通宵达旦的辛勤工作，捐款渠道在大年初二早上温暖上线。
截至2月3日，已有超过四万用户通过云闪付APP进行了爱心捐赠，募集金额241万元。这当中涌现了许多令人感动的人，祖孙三代都是军人的退伍老兵、主动捐出自己压岁钱的小朋友、贡献出自己刚发的研究生补贴的武汉在读研究生等，纷纷向湖北人民伸出了援手。
（注:部分员工在家在线办公。在公司办公员工均佩戴口罩）
而每一笔畅通的交易背后，不仅仅是一个方案设计那么简单，需要跨部门协作的众志成城。总公司云闪付事业部、银联科技事业部、湖北分公司、企划部、法律合规部、办公室、银联国际积极响应、一致努力，在不具备面对面交流的条件下，对爱心捐赠的产品细节进行持续沟通和完善，最终确定产品方案，保障云闪付APP捐赠渠道及时顺利开通。紧急上线任务完成后，各部门马上投身到下一轮的产品优化工作当中，提高用户的使用体验。到正月初八，在云闪付产品设计、科技部门的开发测试、信总运维等同事的共同努力下，包括“一键支付完成捐赠”、“爱心捐赠电子记录”等多个功能已成功上线使用，后续工作也在同步有序进行着。
（注:部分员工在家在线办公。在公司办公员工均佩戴口罩）
一位用户在云闪付捐赠页面下留言说，“星星之火，可以燎原。同胞有难，我们不能袖手旁观”。对于奋战在紧急任务中的同事来说，虽然这个春节的每一天都十分紧张，但是看到并肩作战的银联人，看到一笔笔捐款和鼓舞人心的留言，参与任务的每位同事都觉得心里暖洋洋的。在这场与疾病的战役中，银联人体现了默契的团队合作精神和无私的奉献精神，能真真切切为社会做出一份贡献，大家都感到无比骄傲。
客服中心：牢筑服务城墙暖心不打烊
对银联客服人来说，春节原本也没有什么不同，因为他们总是坚守在工作岗位上，为银联用户提供7×24小时不间断的服务。
但这个鼠年春节却很是特别，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让各方力量拧成了一股绳。在“尽量不出门”的号召下，他们是一群“逆行者”。他们始终坚持用户至上、用心服务，24小时在电话这头倾听、在网络那端守候，筑牢服务城墙，暖心不打烊。
疫情发生后，公司领导高度重视，客服中心班子事无巨细，第一时间建立中心联动机制和防控预案，通过疫情小贴士等方式做好内部员工防护。客服中心充分发挥自助智能客服优势，力保服务不间断，第一时间响应用户问题是他们的使命所在。疫情的发展，让座席上的他们不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的，是口罩后面依然温暖的声音与话语。
在这个特殊的春节，党员同事不忘服务初心，身先示范，冲锋在前。虽然已连续两年春节加班，党员刘小曼依然对今年的春节印象深刻。她原本打算腊月二十九启程回家陪父母过年，得知疫情后，没有丝毫犹豫，主动“请战”。当假期延长的消息传来，刘小曼为最大程度支持中心服务人力，继续主动要求加班，虽然内心有对家人深深的歉意与思念，但不曾有一丝后悔。“自己是一名共产党员，都是应该做的。”
对中心新员工郑亮来说，这是大学毕业入司的第一个春节，而他却为了心中服务的责任使命独自留在上海的工作岗位上。年前，妈妈从老家安徽多次打来电话，千叮咛万嘱咐，家里早早就为他备上了丰富的家乡年味，盼着他回去过年。可是半年多工作下来，郑亮已经真切感受到客户服务这份工作的意义与特殊性，被前辈们日常不计个人得失的默默奉献精神所感染。他安慰妈妈，这个春节他不能回去陪伴，决定要成为一个真正的客服职场人，在这个特殊时刻和同事们并肩服务客户。
防控关键时期，客服人积极履责，将疫情防控与服务保障作为当前工作的重中之重，坚持践行以客户为中心，助力打好疫情防控攻坚战，并全力保障值班同事身心健康。“暖心大姐姐”赵莉娟是中心现场运营值班经理，春节期间连续值班多天，今年的值班工作因为疫情显得更为特别。赵莉娟每天都早早来到岗位上，检查通风、消毒情况，关照同事用餐、身体健康、心理健康情况，为共同奋斗的“战友”送上满满的温暖。疫情严峻，但职场中情意暖暖，无论对内对外，客服人以优质的服务诠释着银联客服精神。
在这个特殊的春节里，中国银联全力确保支付服务畅通，积极助力疫情防控，许许多多银联人站在一起，与金融服务行业一起，与全国人民一起共克时艰。不仅在此时，在未来，中国银联也将全力守候，始终奋战在支付服务第一线,做到服务有责、服务尽责，为打赢疫情防控阻击战贡献银联之力。
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