人人皆“防线”，战场无处不在。在这场突如其来的战役中，人民是打赢战“疫”的硬核力量。
“加油，陕西！”华商传媒集团抗击疫情公益行动第二篇章—人民战“疫”继续进行中，我们将在全省范围内集结百位战“疫”勇士，用《战“疫”日志》不断记录并分享特殊时期的故事。今天，让我们一起来听听国网西安供电公司用心守护万家灯火的电力“战疫者”的故事。
战“疫”者：朱艳 42岁 国家电网陕西张思德（艳阳长安）共产党员服务队队长、国网西安供电公司环城东路供电营业厅班长
战“疫”工作纪录：第20个坚守岗位的除夕，第一时间上门服务解决问题，线上线下高品质用心服务“不打折扣”
“您好，请配合进行体温测量和登记工作。”1月24日（大年三十）,国网西安供电公司环城东路供电营业厅正常营业，作为国家电网陕西张思德（艳阳长安）共产党员服务队队长、营业厅班长的朱艳，早早地站在了营业厅门口。这，是她在营业厅度过的第20个除夕。特殊而又令人难忘的2020年新年，一如既往在春节期间坚守岗位的朱艳，不仅为用户持续提供便捷高效的高质量服务，也为疫情防控增加了“健康卫生”新防线。
防控到位真情用心，线下服务不停工
大年三十，朱艳带领队员们第一时间在营业厅醒目位置张贴了春节及疫情防控期间的“温馨提示”。为了确保工作人员的卫生安全,她还自掏腰包为大家配备了口罩和手套。“营业厅是我第二个家,她们都是我的家人。” 她感叹道。
随着疫情形势的愈发严峻,窗口人员面临优质服务和疫情防控的双重考验。朱艳与公司相关部门一起齐心协力对营业厅采取更加周密的“六要”疫情防控措施：合理排班、防护到位、体温监控、定时消毒、岗位防护、宣传到位。
1月29日上午，市民王先生因家中电量不足，急需购电。疫情期间，戴着口罩、全副武装的他抱着试试看的想法来到了环城东路营业厅。“你们还开门呀，真好！”看到正常营业，王先生松了一口气。站在引导台的朱艳第一时间接待了王先生，尽管自助缴费机上显示“已消毒”，但朱艳看出了客户依然心存疑虑和担心，朱艳说，“要不我来帮您操作，您先看看，下次就方便了。”王先生连连点头，在朱艳熟练的操作下，王先生顺利完成了购电业务。
临走时，王先生说：“疫情高发期，你们还坚守岗位保证我们的用电，实在太感谢了”。“这是我们应该做的，疫情虽严重，但我们的供电服务24小时不打烊。”朱艳微笑地说。在她的带领下，每天都会看到工作人员站在自助缴费机前，细心地指导客户进行自助缴费，而“没关系，我来帮您”，这句话也成为自助缴费区工作人员的高频词。
上门指导耐心解决，线上服务不打烊
2月15日，“西安供电”微信公众平台收到了某小区业主的留言“希望给该小区提供买电宝设备”，客户的留言通过平台转发给了朱艳。次日通过电话询问得知，留言客户在前往小区物业购电时，因物业内部原因暂未接收供电公司提供的“买电宝”服务，不能正常购电。
得知情况后，朱艳立刻骑着电动自行车从家中赶往营业厅，携带“买电宝”奔向该小区，20分钟后，她与客户在小区门口见面了。隔着小区栅栏门，她耐心地向对方讲解“买电宝”的使用，“您先打开微信，在微信小程序里搜索‘陕西买电宝’……”成功购电后，客户连声说：“太感谢了，你专程上门为我们送买电宝，解了我们用电之忧，谢谢！”
这已经不是朱艳第一次在休息日为客户提供上门服务，在她心里，客户有需求她就第一时间给予反馈和解决。平日里，服务队有任务她冲锋在前，班里有业务她立刻到岗，如同战士般随时待命的她，始终坚守在服务窗口的第一线。由她带领的服务队还出色完成了“煤改电”业务的受理工作，获得客户的称赞。
在这个特殊时期，为了响应政府“宅家过暖和年”的号召,朱艳带领班组成员发挥“朋友圈”、“微信群”的功能，大力宣传“网上国网”APP，并为广大电力客户提供“足不出户就能购电”的服务新理念。她还为双残家庭送去食品、口罩、消毒液等物品，架起党群连心桥,希望让每一位电力客户在寒冷的冬天也感受到温暖。此外，她向武汉市慈善总会、腾讯公益平台多个公益项目捐款数千元。
人民战疫·企业篇
当前，西安市在做好疫情防控的同时，有序稳妥组织企业复工复产。国网西安供电公司在做好疫情防控可靠稳定电力保障的同时，积极落实党中央及国家电网复工复产的相关要求，稳步有序推进各项生产工作。
此外，为确保复工企业用电安全、稳定，国网西安供电公司通过强化巡检、技术指导、提升应急保障等方式，为复工企业提供可靠的电力供应。
企业复工电力指数大数据科学监测
西安市高压供电企业复工7159户
国网西安供电公司的企业复工复产电力指数监测日报显示，2月27日0时至24时，全市共监测高压供电企业15441户，复工7159户，与2月26日相比，复工企业增加295户。
目前，西安市在毫不放松抓好疫情防控工作的同时，正全力恢复生产生活秩序，企业复工电力指数可以客观准确反映复工情况。“企业复工电力指数是电网企业通过采集每天企业生产的用电量数据，与企业历史上正常生产时的日均用电量比较，并用大数据进行分析、计算形成的指数，既能客观准确地反映哪些企业复工，又能反映复工企业恢复了多少产能。”国网西安供电公司一名负责人介绍：“全市一般工商业企业也正在陆续复工复产，公司监测的中小微企业14730户中，复工6774户，与2月26日相比，增加200户，复工率45.99%，环比增加3个百分点。”数据表明，西安企业生产能力正在逐步恢复。
组织专人深入复工企业开展用电服务“问诊”
各分公司积极制定相应服务保障方案
连日来，国网西安供电公司组织专人深入复工企业开展用电服务“问诊”，并结合各企业用电需求提供安全用电检查和技术指导，协助企业做好电源设备排查等工作，同时，对复工企业电缆出线、配电室等重点区域进行巡检，确保企业复工后电力供应安全、稳定。不仅如此，公司还确保应急发电车辆保持良好状态，紧急情况下优先满足重点客户用电需求。
与此同时，国网西安供电公司各分公司也针对复工企业的用电特点，制定了相应的服务保障方案。例如，高新供电分公司针对因疫情防控需要扩大产能的企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%部分按实计取，对因疫情防控需要增加2路电源的，免收高可靠费；长安区供电公司为复工企业提供“一对一”咨询服务，积极引导企业通过互联网进行各类业务办理，尽量减少人员流动；阎良区供电公司全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，并对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”等措施。
一户一策、“三零”服务、特事特办
十项措施全面助力复工复产
据记者了解到，为助力企业复工复产，国网西安供电公司还专门推出10项措施。
这10项措施主要包括：一户一策，全力保障疫情防控重点单位用电需求；实施“三零”服务（全面实现企业新增用电零上门、零审批、零投资），支持疫情防控物资生产企业扩大生产；落实扶持性基本电价政策，降低企业用电成本；特事特办，快速推进扶持政策落地见效；持续可靠供电，助力疫情防控物资生产企业用电无忧；扩大市场化交易，推动电改红利充分释放；帮助中小企业客户降低融资成本；全力配合做好疫情防控相关企业补贴兑现；创新服务方式，大力推行网上办电服务；全力服务重大战略和保障企业用电增长。
全力保障疫情防控重点单位及场所安全可靠供电
开展24小时在线供电监测
据工作人员介绍，国网西安供电公司将集中力量，全力保障定点医疗机构、隔离场所、医疗队驻地、疫情检查站、疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所安全可靠供电，落实“一户一策”保障方案，开展24小时在线供电监测，确保供电保障万无一失。同时，疫情防控期间，疫情防控物资生产类企业扩大生产新增用电需求，高压项目由电网公司免费出资到用地红线，低压项目免费出资到电能表；开辟绿色通道，全面实现企业新增用电零上门、零审批、零投资。对疫情防控物资生产企业确因流动资金紧张、交费有困难，疫情防控期间欠费不停电并免收电费滞纳金，支持企业客户积极应对疫情影响，实现平稳健康发展。
在这场全民战“疫”战斗中，国网西安供电公司上下一心、积极应对，全力投入并稳步推进推进各项工作，做到凝心聚力、坚定信心；严格防控、有序复工，以实际行动坚决打赢这场疫情防控阻击战。
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黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。为了打赢这场疫情防控阻击战，以朱艳为代表的国家电网陕西张思德（艳阳长安）共产党员服务队，这群最美电力“战疫者”舍小家、为大家，逆行向前。他们不忘初心使命，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚信这场“防控阻击战”和“电网保卫战”一定能贏。他们，用心守护万家灯火！
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华商报记者 宋小雪 通讯员 马一平 胡志新 陈坤 图片 国网西安供电公司
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