春節，是中國人最重要的節日，是團圓歡聚的日子。然而2020年的春節十分特殊，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻，牽動著全國人民的心。
在社會各界積極響應隔離號召的非常時刻，為確保支付服務暢通，保障持卡人安全消費、平安過年，中國銀聯認真貫徹黨中央、國務院部署，在人民銀行指導下,快速響應疫情防控要求，切實踐行支付為民初心使命，積極承擔國有企業的責任與擔當。在中國銀聯黨委的親自部署下，銀聯多個條線應急保障工作有條不紊，黨員模範和專業骨幹勇於擔當，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚。
信息總中心：堅守支付清算堡壘共克時艱
作為中國銀聯的核心生產部門，信息總中心與平常無異，依舊24小時燈火通明。從值班領導到各專業崗位工作人員，許多一線同事風雨無阻地堅守在總控值班崗上。網絡室的歐陽小威、周凌超，系統室的夏波、劉國威，安全室的梅文鵬，應用室的於棟一，謝禕，黃健，服務室的陳偉、池家興、王凱、尚博文等，很多同事放棄了一年一度的返鄉團圓機會，主動提出春節值班。堅守崗位的他們，是銀聯支付為民的奉獻者。
疫情防控形勢複雜，為了最大程度保障銀聯生產系統平穩運行，信息總中心為每個崗位安排了備崗和二線人員在家待命。他們很多人老家在外地，卻毅然決定留在上海，時刻準備前往現場支持。服務室的李在真就是這樣的備崗人員。大年初三晚上，李在真接到電話，因為一位同事前些天從湖北休假返回，按要求進行隔離，李在真立即緊急奔赴生產一線。應用二室的肖貴軍也同樣留在上海，時刻關注著公司的一舉一動。被同事們問到春節怎麼度過時，他說：“我自己在家關注新聞，時刻等著通知，不能出門。怕出門被感染了，沒法在需要的時候趕到總控接班。”
隨著國務院正式宣佈春節假期延長三天，銀聯時刻保障轉接清算的任務更加緊迫艱鉅。信息總中心上上下下迅速行動起來，由總經理室領導帶頭值班，各專業室對系統設置、人員安排、服務支持、應急處理、變更實施方案等工作進行了全面、及時的更新，以克服假期延長造成的各方面影響。疫情嚴峻，在得知假期延長的通知後，一室於文慶、顧立秋、張劍楠和業務室彭正森，到現場評估方案並現場緊急修改假期表相關內容。各室加班加點，按照人民銀行資金劃付清算窗口的調整計劃，及時制定調整方案，確保系統各項指標能經得起超長假期的考驗，確保在特殊時期保持中國銀聯一貫的高質量服務水平。
大年初一零點鐘聲敲響的時候，應對瞬間飆升的高併發量，架構優化室的徐景良眼睛緊緊盯著交易熱力圖，每一個跳動的數字都牽動著他的神經。就在二十分鐘前，家裡幼小的兒子剛剛打來電話，奶聲奶氣地跟他說了一句“爸爸新年好”。大年初一早上六點，為了及時報送除夕的數據，業務支持室的蔡創捷已開始工作。此前，直至臘月二十九，蔡創捷和張文舉、鄭瑾以及大數據部的陳漢、業務部的王思超等同事，已經根據數據需求討論調整了多版方案。
雲閃付事業部：牽手連心共築通向武漢的愛心橋樑
大年三十晚上，雲閃付事業部交互設計組的王澍泓和李欣怡原本在各自家中一邊關注疫情新聞，一邊準備年夜飯。突然，手機“滴滴滴”響個不停——為助力防控疫情、凝聚愛心力量，雲閃付APP需要緊急開通上線便捷捐款渠道。
（注:部分員工在家在線辦公。在公司辦公員工均佩戴口罩）
接到任務後，王澍泓和李欣怡來不及跟家人細說，解下圍裙就急忙投入到線上討論中。為保障捐贈支付通道的暢通，設計組面前的這項工作時間緊、任務重、要求高。大年初一中午，開放支持團隊的韓楠也接到了需求，他積極響應，在與同事共同努力下，經通宵達旦的辛勤工作，捐款渠道在大年初二早上溫暖上線。
截至2月3日，已有超過四萬用戶通過雲閃付APP進行了愛心捐贈，募集金額241萬元。這當中湧現了許多令人感動的人，祖孫三代都是軍人的退伍老兵、主動捐出自己壓歲錢的小朋友、貢獻出自己剛發的研究生補貼的武漢在讀研究生等，紛紛向湖北人民伸出了援手。
（注:部分員工在家在線辦公。在公司辦公員工均佩戴口罩）
而每一筆暢通的交易背後，不僅僅是一個方案設計那麼簡單，需要跨部門協作的眾志成城。總公司雲閃付事業部、銀聯科技事業部、湖北分公司、企劃部、法律合規部、辦公室、銀聯國際積極響應、一致努力，在不具備面對面交流的條件下，對愛心捐贈的產品細節進行持續溝通和完善，最終確定產品方案，保障雲閃付APP捐贈渠道及時順利開通。緊急上線任務完成後，各部門馬上投身到下一輪的產品優化工作當中，提高用戶的使用體驗。到正月初八，在雲閃付產品設計、科技部門的開發測試、信總運維等同事的共同努力下，包括“一鍵支付完成捐贈”、“愛心捐贈電子記錄”等多個功能已成功上線使用，後續工作也在同步有序進行著。
（注:部分員工在家在線辦公。在公司辦公員工均佩戴口罩）
一位用戶在雲閃付捐贈頁面下留言說，“星星之火，可以燎原。同胞有難，我們不能袖手旁觀”。對於奮戰在緊急任務中的同事來說，雖然這個春節的每一天都十分緊張，但是看到並肩作戰的銀聯人，看到一筆筆捐款和鼓舞人心的留言，參與任務的每位同事都覺得心裡暖洋洋的。在這場與疾病的戰役中，銀聯人體現了默契的團隊合作精神和無私的奉獻精神，能真真切切為社會做出一份貢獻，大家都感到無比驕傲。
客服中心：牢築服務城牆暖心不打烊
對銀聯客服人來說，春節原本也沒有什麼不同，因為他們總是堅守在工作崗位上，為銀聯用戶提供7×24小時不間斷的服務。
但這個鼠年春節卻很是特別，一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓各方力量擰成了一股繩。在“儘量不出門”的號召下，他們是一群“逆行者”。他們始終堅持用戶至上、用心服務，24小時在電話這頭傾聽、在網絡那端守候，築牢服務城牆，暖心不打烊。
疫情發生後，公司領導高度重視，客服中心班子事無鉅細，第一時間建立中心聯動機制和防控預案，通過疫情小貼士等方式做好內部員工防護。客服中心充分發揮自助智能客服優勢，力保服務不間斷，第一時間響應用戶問題是他們的使命所在。疫情的發展，讓座席上的他們不得不戴上口罩接聽電話，但用戶聽到的，是口罩後面依然溫暖的聲音與話語。
在這個特殊的春節，黨員同事不忘服務初心，身先示範，衝鋒在前。雖然已連續兩年春節加班，黨員劉小曼依然對今年的春節印象深刻。她原本打算臘月二十九啟程回家陪父母過年，得知疫情後，沒有絲毫猶豫，主動“請戰”。當假期延長的消息傳來，劉小曼為最大程度支持中心服務人力，繼續主動要求加班，雖然內心有對家人深深的歉意與思念，但不曾有一絲後悔。“自己是一名共產黨員，都是應該做的。”
對中心新員工鄭亮來說，這是大學畢業入司的第一個春節，而他卻為了心中服務的責任使命獨自留在上海的工作崗位上。年前，媽媽從老家安徽多次打來電話，千叮嚀萬囑咐，家裡早早就為他備上了豐富的家鄉年味，盼著他回去過年。可是半年多工作下來，鄭亮已經真切感受到客戶服務這份工作的意義與特殊性，被前輩們日常不計個人得失的默默奉獻精神所感染。他安慰媽媽，這個春節他不能回去陪伴，決定要成為一個真正的客服職場人，在這個特殊時刻和同事們並肩服務客戶。
防控關鍵時期，客服人積極履責，將疫情防控與服務保障作為當前工作的重中之重，堅持踐行以客戶為中心，助力打好疫情防控攻堅戰，並全力保障值班同事身心健康。“暖心大姐姐”趙莉娟是中心現場運營值班經理，春節期間連續值班多天，今年的值班工作因為疫情顯得更為特別。趙莉娟每天都早早來到崗位上，檢查通風、消毒情況，關照同事用餐、身體健康、心理健康情況，為共同奮鬥的“戰友”送上滿滿的溫暖。疫情嚴峻，但職場中情意暖暖，無論對內對外，客服人以優質的服務詮釋著銀聯客服精神。
在這個特殊的春節裡，中國銀聯全力確保支付服務暢通，積極助力疫情防控，許許多多銀聯人站在一起，與金融服務行業一起，與全國人民一起共克時艱。不僅在此時，在未來，中國銀聯也將全力守候，始終奮戰在支付服務第一線,做到服務有責、服務盡責，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻銀聯之力。
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