前段时间，长春市民鲁女士的车压在井盖上爆胎了，但开车的人不是鲁女士，而是她在用餐结束后，找的一位代驾。三个多月过去了，代驾公司找不到，代驾驾驶员电话无法接通，这让鲁女士很是无奈。
鲁女士：
2019年9月26日晚上朋友聚餐，叫了一个e代驾的司机，然后开着我的车给我送到家。
鲁女士回忆说，当晚车在北海路上行驶时，她听到了一声异响。
鲁女士：
在会展大街东侧，北海路上有一个施工井盖没有填埋，司机没看到，开过去了，声音很大，我说轧在哪了，他说没事没事，开到家以后下车一看，右前胎爆胎了。
从饭店到鲁女士家代驾费66元，鲁女士支付了费用。而看到车胎爆了，代驾驾驶员当时态度很积极，主动拍照，并打电话给公司说明了情况，询问怎样处理。由于天色已晚，双方约定第二天再来协商。
鲁女士：
第二天早上他也过来了，两个人来的，给我上了个新胎，我问他这是不是我那牌子的轮胎，他说不是。我说那不是的话不行啊，我说咱俩再到一个我熟悉的修配厂，让他们看看这样可不可以。
随后双方来到了一家修配厂咨询，得到的答复是出于安全考虑，鲁女士需要把前面两个轮胎都换掉。于是鲁女士希望代驾驾驶员能赔偿她两个原品牌车胎，但被代驾驾驶员拒绝。
鲁女士：
我说你看人家专业人士都说了，你这个得最低给我换俩，而且是我的品牌的。这种情况下他就不同意了，他告诉我等待公司的消息，我说那可以，他那个胎我也没要。
让鲁女士没想到的是，这位代驾驾驶员走后不久，电话就无法打通了，随后鲁女士又多次拨打e代驾客服报案电话，但得到的答复一直是等待。三个月的时间过去了，至今公司方面对此都没有明确说法。
鲁女士：
就是等待，我们会给你往上反映，我就觉着e代驾这个公司不太负责任了。代驾开爆了，我当时也付费了，那是你的责任，你就应该给我处理好。
记者也尝试拨打客服电话。
记者：
从以往的案例上看，如果这个代驾出现了事故之后，他该怎么赔偿，是公司赔偿还是个人赔偿，有没有一个相关的规定？
e代驾保险客服人员：
咱们平台是有代驾责任险的，但是说针对现在这个情况的话，我这边稍后会帮您把这个情况，对接给咱们平台的专人，让专人跟你联系一下，给您进行解答，您看可以吗？
记者：
她这个问题已经三个多月了，一直在等待公司的回信，公司的处理程序有没有一个时间限制啊？
e代驾保险客服人员：
稍后这边挂断电话之后，我就会帮您进行对接，具体的这个时间确实是不能跟您保证。
当记者询问e代驾关于肇事赔偿等相关问题时，客服人员告知记者会有专门人员稍后解答，但截至发稿时，记者并未接到回电。我们也希望e代驾公司的相关负责人在看到我们节目后能积极行动，尽快给客户一个明确说法。
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