先说一个真实的故事，在几个月前我住进拉斯维加斯的世纪酒店，这是一个极其美好的酒店，其美好的原因并不是在于它的豪华，因为任何酒店都可以豪华。我之所以说这座酒店是美好的，是因为那边的工作人员。
如果你经过世纪酒店的工作人员，他们会对你打招呼，你能感觉到他们是发自内心地跟你打招呼，而不是因为有些人吩咐他们跟所有的宾客打招呼，你能够感觉到他们对你的关怀。
在酒店的大厅有个咖啡摊，有一天下午我在那边点了杯咖啡，那里有个名叫诺亚的咖啡师在为我服务。诺亚他非常优秀，并且很友善，也很有趣。我跟他聊了一会儿，这让我感到很开心，我还给了他100%的小费。
由于职业的本能，我就问诺亚你喜欢你这份工作吗？他毫无迟疑地回答说：“我热爱这份工作”，于是我进一步问他说：“究竟一个酒店做了些什么会让你告诉我说，你热爱这份工作呢？”这次他的回答也毫无质疑，他说：“每一天经理经过我身边时，都会问我今天过得怎样，问我有什么需要帮助的，让我把工作做得更好”，他说，“不只是我的直属经理，每一个经理都会这么说”。
他告诉我一件奇妙的事情，他说：“我也在凯撒宫酒店上过班，在凯撒宫上班的时候，经理会确保我们把事情做好，一旦有人犯错马上就会被抓包“，他说，”我在那边工作，我尽量保持低调，等时间过，只为安全地领到工资”，他说：“在这里世纪酒店，我感觉到我能够做回我自己”。
同一个人，诺亚给顾客的是完全不同的体验。如果我们营造正确的工作环境，我们会得到世纪酒店的诺亚，如果我们营造错误的环境，我们会得到凯撒宫酒店的诺亚。
你知道有什么方法能够快速摧毁企业里的信任和谐吗？在一天之内就摧毁，那就是裁员！因为公司做的每一个决定都在传达着一个信息给员工，而裁员的传达的信息，就是给每个保住工作的人，这不是一家任人唯贤的公司，我们不管你你多么努力的工作，或者在这家公司服务了多少年，只是公司达不到目标，而你刚好在报表上表现不佳，那么很抱歉，我们不能担保会继续雇佣你。
换句话说就是员工们每天上班都是在巨大的之中，而我们还声称就是要让年轻一代在这样的工作环境下。
你们有谁曾经主动过承认自己犯了错？
你工作的环境，是不是可以让每个人能够放心地举手说，我不知道自己在做一些什么，你给了我一份任务，但是我从未受过任务相关的训练，我需要帮助。我犯了个错误，我把事情搞砸了，我感到害怕。
恐怕很少吧，大多数情况下这些事情在公司里没有一个人会承认。因为这意味着把箭靶放在了头上，万一还有下一轮裁员，所以我们把这些话藏起来。所以每一天，我们每个人工作的环境里充满了谎言，隐瞒和虚假。
而我们还总是要年轻人在工作里寻找成就，寻找自我，建立自信心，克服他们对科技的沉迷上瘾，打造良好的同事关系。我们叫他们这样做，而我们却营造了充满谎言的环境，我们一直对他们说，你们是未来的领袖，但我们是现今社会的领袖，我们掌控了一切，可我们到底做了什么？
如果整代人都在挣扎中，可能不是他们的错。
为什么我们一直无法让员工发挥出最佳表现，可能是我们的问题，好吗？不是这代人的问题。不关他们的事，他们并不难被理解，他们也是人，就像我们尝试寻找着方向，尝试在一个工作环境下能感受到其他人，像普通人一样关怀他们，这是同理心的表现。
有一些说法我是非常讨厌的：我要怎样让员工发挥最大作用？这就是你想要的吗？他们对你来说就像毛巾那样可以被拧干！不是这样的，你要想的应该是：“我要怎样帮助他们保持最佳状态？”
这就是缺乏同理心的表现，在商业世界里很普遍。
“你的销售额已经连续下滑三个季度，你必须提升这些数字，否则我无法担保你的未来会是怎样”，听过这些话之后，你认为这个人第 2 天上班时会充满斗志吗？
“你的销售额已经连续下滑三个季度了？一切还好吗？我担心你发生了什么事情。”如果是听到这些呢？
我们都经历过低潮期，可能是家里小孩生病了，可能是婚姻上出现了问题，可能年老的父母亲病情严重，我们不知道他们在生活中遭遇了什么事情，当然这些都会影响工作上的表现，同理心是对一个人整体的关心，而不是仅仅是关心他的产量。
我们要开始培养同理心，尝试理解他们正在经历些什么，这会深深地改变我们所做的决定，也会深深地改变我们的世界观。
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