先說一個真實的故事，在幾個月前我住進拉斯維加斯的世紀酒店，這是一個極其美好的酒店，其美好的原因並不是在於它的豪華，因為任何酒店都可以豪華。我之所以說這座酒店是美好的，是因為那邊的工作人員。
如果你經過世紀酒店的工作人員，他們會對你打招呼，你能感覺到他們是發自內心地跟你打招呼，而不是因為有些人吩咐他們跟所有的賓客打招呼，你能夠感覺到他們對你的關懷。
在酒店的大廳有個咖啡攤，有一天下午我在那邊點了杯咖啡，那裡有個名叫諾亞的咖啡師在為我服務。諾亞他非常優秀，並且很友善，也很有趣。我跟他聊了一會兒，這讓我感到很開心，我還給了他100%的小費。
由於職業的本能，我就問諾亞你喜歡你這份工作嗎？他毫無遲疑地回答說：“我熱愛這份工作”，於是我進一步問他說：“究竟一個酒店做了些什麼會讓你告訴我說，你熱愛這份工作呢？”這次他的回答也毫無質疑，他說：“每一天經理經過我身邊時，都會問我今天過得怎樣，問我有什麼需要幫助的，讓我把工作做得更好”，他說，“不只是我的直屬經理，每一個經理都會這麼說”。
他告訴我一件奇妙的事情，他說：“我也在凱撒宮酒店上過班，在凱撒宮上班的時候，經理會確保我們把事情做好，一旦有人犯錯馬上就會被抓包“，他說，”我在那邊工作，我儘量保持低調，等時間過，只為安全地領到工資”，他說：“在這裡世紀酒店，我感覺到我能夠做回我自己”。
同一個人，諾亞給顧客的是完全不同的體驗。如果我們營造正確的工作環境，我們會得到世紀酒店的諾亞，如果我們營造錯誤的環境，我們會得到凱撒宮酒店的諾亞。
你知道有什麼方法能夠快速摧毀企業裡的信任和諧嗎？在一天之內就摧毀，那就是裁員！因為公司做的每一個決定都在傳達著一個信息給員工，而裁員的傳達的信息，就是給每個保住工作的人，這不是一家任人唯賢的公司，我們不管你你多麼努力的工作，或者在這家公司服務了多少年，只是公司達不到目標，而你剛好在報表上表現不佳，那麼很抱歉，我們不能擔保會繼續僱傭你。
換句話說就是員工們每天上班都是在巨大的之中，而我們還聲稱就是要讓年輕一代在這樣的工作環境下。
你們有誰曾經主動過承認自己犯了錯？
你工作的環境，是不是可以讓每個人能夠放心地舉手說，我不知道自己在做一些什麼，你給了我一份任務，但是我從未受過任務相關的訓練，我需要幫助。我犯了個錯誤，我把事情搞砸了，我感到害怕。
恐怕很少吧，大多數情況下這些事情在公司裡沒有一個人會承認。因為這意味著把箭靶放在了頭上，萬一還有下一輪裁員，所以我們把這些話藏起來。所以每一天，我們每個人工作的環境裡充滿了謊言，隱瞞和虛假。
而我們還總是要年輕人在工作裡尋找成就，尋找自我，建立自信心，克服他們對科技的沉迷上癮，打造良好的同事關係。我們叫他們這樣做，而我們卻營造了充滿謊言的環境，我們一直對他們說，你們是未來的領袖，但我們是現今社會的領袖，我們掌控了一切，可我們到底做了什麼？
如果整代人都在掙扎中，可能不是他們的錯。
為什麼我們一直無法讓員工發揮出最佳表現，可能是我們的問題，好嗎？不是這代人的問題。不關他們的事，他們並不難被理解，他們也是人，就像我們嘗試尋找著方向，嘗試在一個工作環境下能感受到其他人，像普通人一樣關懷他們，這是同理心的表現。
有一些說法我是非常討厭的：我要怎樣讓員工發揮最大作用？這就是你想要的嗎？他們對你來說就像毛巾那樣可以被擰乾！不是這樣的，你要想的應該是：“我要怎樣幫助他們保持最佳狀態？”
這就是缺乏同理心的表現，在商業世界裡很普遍。
“你的銷售額已經連續下滑三個季度，你必須提升這些數字，否則我無法擔保你的未來會是怎樣”，聽過這些話之後，你認為這個人第 2 天上班時會充滿鬥志嗎？
“你的銷售額已經連續下滑三個季度了？一切還好嗎？我擔心你發生了什麼事情。”如果是聽到這些呢？
我們都經歷過低潮期，可能是家裡小孩生病了，可能是婚姻上出現了問題，可能年老的父母親病情嚴重，我們不知道他們在生活中遭遇了什麼事情，當然這些都會影響工作上的表現，同理心是對一個人整體的關心，而不是僅僅是關心他的產量。
我們要開始培養同理心，嘗試理解他們正在經歷些什麼，這會深深地改變我們所做的決定，也會深深地改變我們的世界觀。
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