3月4日，民政部印發《關於分區分級精準做好養老服務機構疫情防控與恢復服務秩序工作的指導意見》（以下簡稱《意見》），就新冠肺炎疫情期間分區分級精準做好養老服務機構疫情防控與恢復服務秩序工作作出部署。
《意見》明確，堅持分區、分級、分類、穩妥、有序原則，在當地黨委政府領導下，將養老服務機構疫情防控納入當地疫情防控聯防聯控機制，在確保疫情防控到位的前提下，穩妥推進疫情防控期間養老服務機構恢復服務工作。
《意見》要求，各地民政部門要切實履行主管職責，把疫情防控措施抓實抓細抓落地，不搞“一刀切”，重點防控輸入性疫情和內部疾病傳播，堅決切斷傳染源，阻斷傳播途徑。
《意見》就養老服務機構分區分級精準防控，穩妥有序開放服務，按照風險等級分3類提出了12條具體工作要求。
一是對無確診病例縣（區）的養老機構，堅持“預防為主、外防輸入”策略，經當地黨委政府同意後，在確保疫情防控到位的前提下，可有序恢復開放。
明確了返院老年人和工作人員、新入住老年人、新招聘工作人員進入養老機構的條件，放寬了隔離要求。同時，明確社區養老服務機構可在確保疫情防控到位的前提下，向周邊老年人提供非聚集性居家和社區養老服務。
二是對其他低風險區域和中風險區域的養老機構，堅持“外防輸入、內防擴散”的策略，按照當地疫情聯防聯控機制統一部署，在嚴格執行民政部印發的《養老機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》前提下，可逐步恢復開放。社區養老服務機構原則上繼續暫停集中式服務和聚集性活動。
三是對高風險區域的養老機構和出現疫情的養老機構，要按照“嚴格管控、外防輸出、內防擴散”策略，落實當地疫情聯防聯控工作部署，嚴格執行民政部印發的《新冠肺炎疫情高風險地區及被感染養老機構防控指南》，繼續實施嚴格封閉管理。
3月5日，江蘇省民政廳等十部門聯合出臺了《關於積極應對新冠肺炎疫情促進養老服務平穩健康發展的指導意見》，提出
8條舉措，助力養老服務業應對疫情渡難關。其中提到，要積極發展“互聯網+養老服務”。引導養老服務企業通過物聯網、大數據、人工智能等技術，運用遠程智能系統代替居家探訪，及時掌握老年人身體狀況，降低聚集性疫情發生風險；開發形式多樣的智慧養老服務應用，培育養老服務新業態、新模式。
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