携程CEO突然落泪：疫情下上亿人退订 垫资超10亿！紧急启动大招自救
旅游行业造成沉重打击。此前已有百程旅行网因资金无法维系，关门清算；如今业内龙头携程CEO也表示，疫情之下，携程遭受上亿人次退订，垫资超10亿量级……
不过，从携程股价来看，疫情爆发以来，携程股价便下跌超20%，市值蒸发380亿元。
携程（28.000，-5.47%）CEO孙洁落泪
上亿人次退订，垫资超10亿
旅游业无疑是受疫情冲击最直接的行业之一。
近日，携程CEO孙洁接受媒体采访时，回想一个月来种种，携程CEO孙洁突然落泪。她说，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。
而1月31日，携程也公布疫情之下的“春运十日谈”：退掉数百万订单，2月29日前全球跟团游订单已免费退完。
酒店方面，携程于1月23日率先公布全球酒店“安心取消保障”计划，全球超40万家酒店已加入。目前，携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。
机票方面，目前境内航空公司已经100%配置完成，境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。
火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。
但孙洁对未来依旧充满信心。她表示，虽然短期会对一个季度、两个季度的收入会有影响，但她认为未来旅游业会有报复性的增长。目前行业已恢复10%以上。
疫情下携程启动10亿元支持基金
1月21日，携程针对疫情推出退改保障制度：确诊病人及同行者免费取消全部产品。
1月24日凌晨，携程就宣布启动1亿元重大灾害保障金，携程再次扩大退订保障范围，免费取消全国范围内旅行产品退单。
1月26日，携程将重大灾害保障金额提升至2亿元，推出被暂停团队游特殊退订政策。
2月5日，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。
2月18日，携程更新旅游度假产品特殊退订保障政策，已将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
3月5日，携程召开线上发布会宣布启动“旅游复兴V计划”，联合全球百个目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。
携程联合创始人、董事局主席梁建章在发布会致辞中说，“旅游行业为全球贡献了超过10%的GDP，但在疫情中却成为受影响最大的行业之一，‘旅游复苏V计划’是携程作为行业龙头企业，发挥平台优势，承担责任，组织产业链自救的积极尝试。”
閱讀更多 利適文化 的文章
