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从一个人到一群人，从一个人起心动念到一个群人的共同行动，这是社群的发展过程。当这个团体形成组织结构、行为规范、和信任关系时，社群资本便潜入其中，这种资本也通过组织内的各种行为方式回馈到每一个个体。
一、社群运营的核心，在于用户运营
说起顾银，行业内人士对他都有较高的评价。他早年在腾讯做产品经理，负责过“腾讯课堂”这款产品的运营，并且在企业辅导做过答疑老师，参与过项目从0-1的建设和运营；同时他还做过5年志愿者相关工作，运营过一个名为“产品运营交流群”的公益社群。
正是基于丰富的运营相关履历，他对于社群有着自己的独特理解，在他看来：社群就是大家因为某个点而聚集在一起的圈子，当大家都对某件事情感兴趣时，才会聚合在一起进行交流。
▲顾银
顾银举了个简单的例子，在他的家乡——一个地处偏远的4、5线城市中，有个烧烤店借助社群运营的方式建立了一整个社群矩阵，采用线上+线下结合的运营模式，现在生意火爆异常。
这个简单的例子却蕴含着丰富的用户运营思维，据顾银透露，他们维系用户的方式就是每天定时发红包，抢到最大和最小的人到店消费啤酒全免。方式看起来简单，却是这一类群体中最为喜欢的，略带赌博性质的免单方式完美契合乡镇青年的生活习性。
所以行秀君有了疑问：用户运营看上去好像很简单，只要投其所好不就可以了？
顾银摇了摇头表示：社群运营确实是运营好用户的手段之一，但是，它其实很有难度。
烧烤店之所以看起来简单，是因为他们的用户群体需求单一；而当一个社群当中出现了不同层次的人群，提出了各种各样的不同需求时，社群运营就会变得很有难度。
顾银又举了一个他运营过的学习APP社群作为例子：一个学习APP社群，同样的课程给不同能力的人学了，他们所感知的内容不同，回馈的内容也会不同，社群主该怎么解决这样问题？
扩大到每个社群来说，一个微信群的成员所接收到的消息是一致的，可是不同能力不同领域的人对于相同内容的收获却是不一样的，这样就可能会产生一些矛盾。
这个矛盾该如何去调和，对于社群主来讲就是一个非常大的考验。
但如果迈过了这个考验，做好了用户运营，社群运营就会变得很简单。因为用户与想要的东西已经能匹配上，最大的障碍已经跨过去，后面的事自然顺理成章了。
行秀君想起了一个行秀合作中的成功案例——可一书房，他们正是通过持续不断的贴心服务建立起了用户的信任，从而打造出了一整套成功的社群营销体系。
可一书房的书法课程向来是分阶段进行的，不同阶段的用户聚集在不同的学习群里，最大限度保证对应成员能够沉浸在群内的学习氛围当中，一下子就解决了顾银所提及的“矛盾”问题。
正如顾银所言，做好了用户运营，社群运营就变得很简单。因为营销变现是建立在信任的基础上的，当群成员和社群的信任感通过精心的用户运营建立起来时，后续的盈利是水到渠成的事情。
二、社群运营，要学会延迟满足
对于顾银的观点，智谷趋势公司的运营总监张明义有着类似的见解，张明义是个典型的新媒体人，他始终走在互联网运营的最前端，是国内最早一批接触社群运营的人。
他认为社群这一块的运营对于他们团队而言，是从媒体平台与资产配置服务平台的一个过渡，起到桥梁的作用，在整个环节中承担的是一个流量池的角色。
▲张明义
如何通过社群运营建立强连接？张明义的看法是，首先要从社群的存在意义开始讲起，一个社群存在的意义，在于给群成员提供有价值的东西。
具体到他们的社群来说，他们的用户群体定位是：高净值客户，这批用户普遍关注财经和财富话题，加入社群中是为了获取投资受益。
所以这个社群建立强连接的主要方式就是：不断地免费提供有价值的干货，让社群成员从中受益。
比如说，以讲座的模式，邀请教授学者、专业人士、一线投资者参与到活动中来，与用户分享投资见解、方法论、分析方式等等。让每个进到社群里的用户，都可以获得价值。
除了讲座之外，每天的全球投资咨询、精选的优质文章、线下的活动交流，这些都是张明义团队在运营公司社群中所常用的用于增强用户信任感的方式。
从一开始建立弱连接，到不断通过各种方法服务社群成员、增强信任感，一直到最后交易变现的产生，这是一个随着用户信任程度的增长而不断往前推进的过程，也是一个非常非常漫长的过程。
据张明义透露，“整个社群从开始运营到稳定营收，大约走了半年的时间。”
在张明义的采访中他还提及了一个词：延迟满足。
延迟满足，指为了更有价值的长远结果，而放弃即时满足，以及在等待中展示的自我控制能力。
今日头条的创始人张一鸣非常喜欢使用“延迟满足”这个词，在他看来，延迟满足是他能够获得成功的重要原因之一。
社群运营其实就是一个延迟满足的过程，它极其考验社群运营者有的耐心，需要你懂得去洞悉用户需求，懂得去构建整套体系，懂得去建立用户信任。
当这一切都出色完成之后，你自然而然能得到你想要的回报。
我是行秀君，参与过40多家社群的运营，社群实战经验非常丰富，欢迎关注我，每周都会推送干货内容！
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