當下，正是新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的關鍵時期，在延遲復工、居家防護期間，既要保證健康安全，又不想停擺工作，要怎麼辦理政務服務事項呢？彆著急，北京市政務服務事項為您提供多種辦事渠道助力疫情防控，讓您減少外出、方便辦事。
方式一：【網上辦】— 足不出戶、輕鬆辦事
北京市政務服務網（市網上政務服務大廳）面向公眾和法人提供全市政務服務事項的全面服務，實現一網預約、一網申報、一網查詢，對市級90%以上的政務服務事項提供了網上申報途徑。目前，895個市級辦事事項實現了“全程網辦”。
登錄北京市政務服務網（網址如下） 或百度搜索“北京市網上政務服務大廳”。可選擇按服務頻道、按行政區劃、按部門服務進行網上事項的辦理。
北京市政務服務網
http://banshi.beijing.gov.cn/
【查看辦事指南】
首頁【部門服務】→點選單位，查看相應部門項下服務事項或在【請輸入】框內直接填寫事項名稱→查找事項→點選事項→查看事項基本信息，辦事所需辦理流程、申請材料、諮詢方式、服務承諾、結果名稱及樣本、收費標準及依據等。
【進行網上申報】
【辦事指南】→事項名稱下方若出現“網上辦理”字樣，即可點選進行網上申報。具體操作請按申請網上辦理時系統網頁相關要求完成。
也可在【部門服務】→事項列表上方點選“可在線申辦”後，查看可在線申辦事項，若未選擇部門則查看的是所有可網辦事項，若您已選擇部門則查看的是該部門可網辦事項。
【查詢辦理進度】
在北京市政務服務網（市網上政務服務大廳）申報的用戶，可以通過用戶中心→“我的申報”欄目→查看已申報事項的辦理狀態。
【郵寄送達】
除現場領取外，您可在【辦事指南】→“辦理流程”中查詢可支持郵件寄送的事項，並根據業務需要選擇辦理結果郵寄送達（郵費需自付）至您在系統中預留的郵寄地址。具體操作請按申請郵寄送達時系統網頁相關要求完成。
【網上預約】
如您確實需要到實體大廳現場辦理，為減少大廳人流量，可先進行登錄後，在【辦事指南】→事項名稱下方若出現“網上預約”字樣，即可點選網上預約實體大廳的現場辦理日期和時間段。具體操作請按申請網上預約時系統網頁相關要求完成。請您仔細留意所辦事項的辦理地點，前往現場辦理業務請全程佩戴口罩做好防護，並配合工作人員完成體溫檢測等工作。
方式二：【掌上辦】— 指尖乾坤、貼身隨行
【“北京政務服務”小程序】通過微信搜索“北京政務服務”，支付寶搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政務服務”小程序，主要分為“常用服務”“政民互動”等板塊，並按“教育就業”“便民服務”“企業服務”等主題服務以及部門服務來提供服務內容。
【“北京通”手機APP客戶端】“北京通”手機APP客戶端細化政務服務細分領域，涵蓋範圍更廣、功能更強、信息服務更集中、服務模塊更簡潔便民，為廣大市民提供亮證、辦事、查詢、繳費、預約、投訴、通訊等7大類實用性功能。通過“首頁”和“辦事”兩個板塊為用戶提供690餘項有特色的重點政務和公共服務。
在“首頁”，“我要查”可實時查詢公積金、社保、小客車搖號；“我要辦”足不出戶“預約掛號”、“社保認證”、“調整還款額”；“我要繳”進行“路側停車繳費”。疫情專區裡有京心相助、密切接觸者、疫情地圖、疫情AI助理、闢謠等13項服務。“我的應用”欄目，點擊“全部”可以進入全部的服務頁，辦理“政務服務”、“公共服務”和“生活服務”。“政務服務”中主要提供了北京12345、婚姻登記、助殘服務；“公共服務”中可辦理不動產查詢登記、交管12123、會計考試等服務。“生活服務”中提供了價格查詢、閱讀北京、西站地區導航等服務。
在“辦事”板塊，可查看辦事指南（快速獲取指南）、辦件進度（隨時查詢進度），可選在線辦事及預約辦事（線上約線下辦）；並提供社會保障、戶政、交通出行、出入境、治安、法律、園林綠化、醫療衛生、民政、房屋管理、檢察監督等服務。點選“辦事”→“企業辦事”，可查看辦事指南、選擇預約辦事（法人服務），提供市場管理、工程建設等服務。
方式三：【自助辦】— 就近辦理、靈活方便
【自助服務一體機】
市政務服務中心、東城、西城等7個區的政務服務中心和部分街道社區配置的100臺自助服務終端投入使用。通過便民自助平臺，市民可以直接辦理公積金、稅務、社保、醫保等多個部門的171個事項。按照“人口密度大、業務需求多、覆蓋多層級”的選址原則，首批自助服務終端在東城區、西城區、朝陽區、海淀區、豐臺區、石景山區、通州區7個區的政務服務中心和部分街道（鄉鎮）、社區（村），覆蓋區、鎮街、村居三級政務服務場所，部分網點還能提供7*24小時服務。
【智慧櫃員機】
同時，利用銀行現有的網點、智慧櫃員機等資源，先期在全市16區400多個網點的智慧櫃員機開通政務服務功能，提供包括法律服務、婚姻登記預約、交通出行、工程建設等主題的合計154項政務服務，進一步利企便民，增強辦事企業和群眾的獲得感。
方式四：【諮詢辦】熱線接通、及時準確
【12345市民熱線】
自2019年10月起，北京12345市民熱線正式開通企業服務功能，每天6時至24時接聽、接辦企業經營發展、政務服務相關的諮詢和訴求，按照事項諮詢複雜類型，為企業提供“即時、3天、7天、15天”四級辦結時限的反饋式服務。疫情防控期間，設立復工復產專席，專人處理企業復工復產來電諮詢和訴求，增強企業群眾的獲得感，助力首都北京不斷優化營商環境和推動經濟高質量發展。
【網上大廳諮詢】
市網上政務服務大廳推出“京京智能問答、人工服務、網上留言”三大諮詢功能，您可對需要了解的事情進行諮詢。
市網上政務服務大廳京京智能問答、網上留言、人工服務界面展示
【市政務服務中心諮詢】
有需要諮詢的政務服務問題，可在工作日9:00-12:00，13:30-17:00時間段撥打北京市政務服務中心諮詢服務檯電話（010-89150001），將會有客服為您提供諮詢服務，幫您轉接或提供各進駐單位諮詢電話。若您對所諮詢的問題想要獲得更專業的解答，可自行撥打市網上政務服務大廳-辦事指南中公示的諮詢電話。
我們承諾，我們將一如既往地以“做最好的政務服務”為工作目標，確保疫情防控期間“工作不斷、標準不降、服務不減”，同時向您提倡政務服務事項“網上辦”，也希望得到您的理解和支持。
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