导语：随着互联网金融和金融科技的快速发展，人工智能在金融领域的应用正在不断深化。金融科技如何进一步在中国金融业的发展中发挥重要作用？这里包括云计算、大数据、移动金融、人工智能、物联网及区块链等的应用。其中，最重要的应用领域之一是人工智能应用，它是未来金融创新重要的应用趋势，是金融创新与发展的重大推动力。

智能营销

在智能营销赛道上，民生银行运用人工智能和技术，对客户的各项数据标签进行分析，生成用户画像，形成“千人千面”的智能化营销体系。首先，民生银行在客户选择上，进行的是客户分层服务，实施分层分类经营，按照客户价值搭建差异化营销管理体系。其次，民生银行构建的智能营销管理体系，实现从WHAT到WHY，再到HOW的科学实施流程。民生银行还针对该体系，设计了相应的营销指标，再经由数据挖掘模型分析，生成客户的用户画像，通过智能化营销来解决银行传统的营销痛点。针对长尾客户，民生银行还开展智能、敏捷获客，以提升线上获客数量和客户服务体验。

另外，民生银行还新推远程银行，支持人脸识别转账，还支持3D人脸识别登录，极大地丰富了客户体验。2019年三季度末，民生银行存款总额近3.41万亿元，比年初增长2400多亿元，增幅近8%，其中个人存款总额6905.23亿元，较年初增长1152.34亿元，提升了20个百分点；发放贷款和垫款总额达3.3万亿元，比年初增加了2500亿元，增幅为8.32%，其中零售贷款13473.17亿元，较年初增加1167.72亿元。

民生银行存款情况

2019年初，民生银行正式推出了全新升级的直销银行3.0版，据了解，此次升级版本是在2.0的“4朵云+1范式”基础上，迭代升级成为“四朵云+开放式+链接器”，构建出了包含人工智能、大数据、和生物识别等技术在内的3.0版本。2019年二季度末，民生银行直销银行客户数达2406.29万户，管理金融资产1272.38亿元。

民生银行电子银行、直销银行客户数

智能化渠道建设

在渠道建设的智能化升级上，民生银行主要推进营业网点的智能转型、服务升级和推进银行场景化产品的数字化智能化升级。2019年二季度末，民生银行共有132家分行级机构、1144家支行营业网点、1254家社区支行、153家小微支行、3225家自助银行，拥有自助设备6550台、远程服务设备976台，完成智能化厅堂模式转型网点累计1033家，网点覆盖率达91.01%。