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宅在家裡這麼久，讓我不禁思考這次疫情危機對經濟的影響，尤其是實體行業，由於不同程度的隔離措施和延遲復工措施，很多實體企業，特別是資金實力較弱，風險承受能力不強的一些微小實體企業受到了重創。
對於大多是實體企業來說，眼前的壓力是一個方面，另一個方面也是對2020年市場走勢和競爭環境充滿了許多未知的壓力，在某種程度上這種壓力慢慢變成了一種恐慌。
不過真正有實力的實體企業，在困境中痛苦掙扎的同時，也在不停的探索新的機會，重整旗鼓，例如很多企業開始轉型線上，通過社群的一些玩法來運營顧客、實現成交。
其實，我們都知道一句話：“所有的危機背後，其實都蘊藏著巨大的轉機。”
同樣，這次疫情危機縱使對很多實體企業造成了巨大的危害，但這其中也隱藏著一些新的機會，能夠準確的預測這些機會，併成功利用，實現順利的發展轉型，就能快速實現行業上的彎道超車。
一、疫情危機也是行業契機
危機，亦是轉機，那麼此次疫情危機，對於處於水深火熱之中的實體企業，到底存在哪些好的契機呢？
1、疫情後實體消費市場會有明顯的報復性增長
這樣的報復性增長契機，我們可以參照2003年的非典時期，這次疫情雖然跟非典時期的病毒是不一樣的，但是從影響上來看，有高度的相似之處。
在非典疫情的幾個月裡，實體消費量嚴重下滑，但同年的下半年，也就是非典結束以後，實體消費金額很快出現了一個報復性的反彈。
所以，這次肺炎病毒也是一樣，相信在疫情被完全控制之後的下半年，會有一個實體消費的報復性反彈，這就是第一個契機，我們的實體商家能都成功抓住這個契機嗎？
2、疫情為部分細分品類的發展創造機會
由於受疫情影響，大多數消費者基本不會外出消費，無論是吃喝，還是娛樂，基本都在家裡，所以在產品消費方面也出現了新的變化。
就拿2003年的非典時期的數據，休閒食品、方便食品、家用調味品、速凍食品等細分品類的消費量猛增。
當然，家用護理類產品，如家庭消毒劑、面巾紙、家用香皂、沐浴露以及洗手液等品類產品的消費量也是劇增。
值得注意的是，洗手液這個細分品類，就是在非典時期興起的，非典結束以後也很快就得到了市場的接受和認可，直到現在都是一個非常受歡迎的細分品類產品。
當然，這樣的趨勢同樣會在2020年肺炎疫情的後期得到體現，特別是一些具有免疫和健康概念的產品會受到極大的推崇和關注，包括家用酒精消毒液、家庭健康諮詢服務等等。
3、疫情深化了消費者線上消費的行為
很多人都知道，非典之後淘寶，也就是網上購物開始變得家喻戶曉，成為大家都耳熟能詳的一款線上消費產品，從那以後線上購物開始成為人們主要生活方式。
同樣，這次疫情再一次深化了消費者的線上消費行為，以往可能只是線上購物，現在可能開始關注線上娛樂、線上辦公、線上上課，甚至是線上就醫等等。
幾乎以前所有的線下實體形式，都可以結合線上來雙線發展，因為消費者的各類消費需求，幾乎都轉移到了線上，死守線下，只能等著被市場淘汰。
所以還是那句話，危機亦是契機，我們的微小實體企業如何在這場疫情危機中，加強自身優勢抓住市場格局的驟變，就成為企業品牌戰略佈局的重中之重。
那麼，微小實體企業在這次疫情危機中，應該如何加強自身優勢，抓住市場中出現的新機遇呢？我想很多人其實已經知道答案，也有很多企業已經開始做了，就是利用社群思維。
就在我在家隔離期間，宅在家裡的時候，都有很多企業找到我，希望我給他們做一做社群運營的培訓，其中不乏聯想、移動這樣的大企業。
所以，面對疫情危機，實體企業能夠正確利用社群思維來調整發展策略，不僅能成功應對這次危機，還能準確的抓住危機中的好機遇，增強企業的抗壓能力，在以後長期的市場競爭中，都能夠順利發展起來。
二、實體企業能夠借鑑的4大社群思維
社群這種新的商業模式，其實很多人都知道，就像很多商家自己的顧客微信群、網紅的粉絲群等等，都是一種社群形式。
當然，有些人規劃的比較好，所以效果很好，但是有些人只知道建個群，過不了幾天群就死了，沒有任何效果。
其實做好社群，最根本的應該是具備一定的社群思維，從根本上解決自己的認知，所謂“思維決定行動，行動決定結果”，所以接下來，給大家介紹幾個關鍵的社群思維。
1、爆品思維
爆品思維就是打造一款廉價、高價值的小盈利產品，通過各種渠道和手段去賣爆這款產品，通過爆品的銷售來擴大社群品牌的影響力，讓廣大的用戶熟知這個社群品牌。
與此同時，因為爆品的廉價且高價值，社群就會迅速的吸引一大批忠實的用戶，形成自己的私域流量，然後再進行後續的運營、轉化和裂變。
2、線上線下相結合思維
很多做實體的人知道不能死守線下，於是開始轉型線上，在線上把產品、服務吹的天花亂墜，而線下卻沒有注意維護和運營。
做社群的一個重要思維就是線上線下相結合思維，所謂線上聊百次，不如線下見一面，所以一定要做到線上線下合理結合。
實體店可以線上用來擴大品牌影響力，吸引更多的流量，包括展示自己的產品和服務，擴大銷售渠道，那線下就要做好消費體驗，與顧客建立良好的關係。
3、去中心化思維
社群模式的發展一直都是推崇去中心化的。
我們知道很多社群確實有固定的群主和管理員，但是群內所生產的內容和價值，一定不只是來源於群主和管理員，而是去中心化，由所有群員一起去輸出內容，一起打造社群價值，這樣才能形成社群的凝聚力，最大程度的提升社群的整體價值。
4、覆盤總結思維
社群是一個比較複雜，同時也發展非常快的地方，每天都有各種各樣的人進來，也會有各種各樣的人離開，社群管理者，每天會面對成百上千的群員，甚至更多。
所以，社群本身要具備覆盤意識，也就是覆盤思維，在社群的不斷髮展過程中，及時的發現問題，分析問題，做出各種迭代和升級，形成一套一套有效的流程機制或者說事件應對機制，這樣社群管理者才能真正管理好那麼多群員。
社群思維是一個社群長治久安，長期活躍且創造價值的根本，那麼對很多實體商家來說，如何在疫情危機之下，利用好社群思維去抓住時代機遇，幫助企業發展，實現行業上的彎道超車呢？
三、實體企業如何利用社群思維實現彎道超車？
1、進行戰略性大單品的開發
從社群中的爆品思維來看，我們微小實體商家應該在沒有競爭力的前提下，必須聚焦有限的資源和力量，集中精力打造一款爆款產品。
藉助產品的差異化、爆品化，搶佔自己在細分領域的市場先機，才有機會在疫情結束後的增長期借勢高速發展。
當然，最好是結合新型的顧客消費傾向，例如一些健康產品、消毒產品等等。
如果不做戰略性大單品的開發，通過一款爆品去打通渠道，打響知名度，就只能在疫情結束以後，繼續陷入新的危機。
戰略爆品的打造一般分為7個步驟：
戰略產品定位
購買理由提煉
選擇邏輯設計
包裝設計創新
合理價盤規劃
精準火爆推廣
多維渠道營銷
2、發展線上線下的渠道融合
我們知道疫情結束以後顧客的各種消費習慣都開始轉移到線上，作為沒有太大競爭力的微小實體企業，如果還死守線下一條渠道，那你只會一直淪陷在催死掙扎的邊緣。
應該嘗試發展線上線下的融合渠道，利用現在比較先進的社群模式，去打通線上渠道。
一方面，將所有的新老顧客聚集在社群中，通過一定的運營手段去加深聯繫，另一方面，在線下做好產品體驗，實現企業的健康發展。
3、建立企業全員營銷體系
在社群思維板塊，我們講到“去中心化”，也就是社群中的內容不能只是由管理者去打造，需要帶動所有的群員一起輸出。
所以，按照這個道理，我們實體企業也不應該是某個人去做銷售，儘量做到全員營銷體系。
疫情之下，絕大多數消費者的碎片化時間幾乎都放在互聯網上，而這是一個自媒體的時代，我們每一位員工或者顧客既是消費者，同時又可以充當我們的推廣員、業務員的角色。
建立一套合理的社群分銷機制，幫助想參與進來的小夥伴去做好線上的宣傳、營銷，通過儘量誘人的獎勵去吸引儘量多的人進來，幫助分銷產品，可以通過朋友圈、抖音、微博等等。
尤其是我們的員工，要讓所有的員工真正的參與到我們企業的整體效益中，把自己當成是企業經營的一份子才能真正形成有凝聚力、有戰鬥力的企業團隊，當然，獎勵和分成一定不能少，否則人心難聚。
4、建立品牌危機公關反應機制
我們都知道，雖然這次的疫情對食品生產企業的影響不是很大，但究其根源，問題還是出現在食品上。
俗話說“民以食為天，食以安為先”經過這次疫情的影響，很多人以及整個社會都會對食品安全高度重視，甚至產生一定的信任危機。
所以，我們要具備覆盤思維，及時的分析問題，並總結出解決措施，幫助人們消除一些過度的顧慮的不信任，尤其是自己企業面對信任危機或者其它公關危機的時候。
我們要知道面對危機如何快速反應，甚至巧妙的轉化為一次成功的借勢營銷，這需要實體企業覆盤出一套能夠快速反應的品牌危機管理流程和制度。
我為這套制度，總結了一個5S原則：
1、承擔責任原則（Shoulder）
2、真誠溝通原則（Sincerity）
3、速度第一原則（Speed）
4、系統運行原則（System）
5、權威證實原則（Standard）
在這個5S的基礎之上，去覆盤出一套成功轉化危機，甚至借勢營銷的危機應對流程和制度。
相信大家也能夠感覺的到，整個疫情的危機並沒有改變消費者的很多需求，改變的只是消費需求被滿足的時間和形式而已。
而每一次危機的誕生，並不是山窮水盡，陷入絕境，一般都是“柳暗花明又一村”，只要我們不被危機所嚇倒，並提高自己的認知，善於觀察總結，也能很快發現危機中蘊藏的契機，併成功利用，實現企業的彎道超車。
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作者|肖歌
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