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宅在家里这么久，让我不禁思考这次疫情危机对经济的影响，尤其是实体行业，由于不同程度的隔离措施和延迟复工措施，很多实体企业，特别是资金实力较弱，风险承受能力不强的一些微小实体企业受到了重创。
对于大多是实体企业来说，眼前的压力是一个方面，另一个方面也是对2020年市场走势和竞争环境充满了许多未知的压力，在某种程度上这种压力慢慢变成了一种恐慌。
不过真正有实力的实体企业，在困境中痛苦挣扎的同时，也在不停的探索新的机会，重整旗鼓，例如很多企业开始转型线上，通过社群的一些玩法来运营顾客、实现成交。
其实，我们都知道一句话：“所有的危机背后，其实都蕴藏着巨大的转机。”
同样，这次疫情危机纵使对很多实体企业造成了巨大的危害，但这其中也隐藏着一些新的机会，能够准确的预测这些机会，并成功利用，实现顺利的发展转型，就能快速实现行业上的弯道超车。
一、疫情危机也是行业契机
危机，亦是转机，那么此次疫情危机，对于处于水深火热之中的实体企业，到底存在哪些好的契机呢？
1、疫情后实体消费市场会有明显的报复性增长
这样的报复性增长契机，我们可以参照2003年的非典时期，这次疫情虽然跟非典时期的病毒是不一样的，但是从影响上来看，有高度的相似之处。
在非典疫情的几个月里，实体消费量严重下滑，但同年的下半年，也就是非典结束以后，实体消费金额很快出现了一个报复性的反弹。
所以，这次肺炎病毒也是一样，相信在疫情被完全控制之后的下半年，会有一个实体消费的报复性反弹，这就是第一个契机，我们的实体商家能都成功抓住这个契机吗？
2、疫情为部分细分品类的发展创造机会
由于受疫情影响，大多数消费者基本不会外出消费，无论是吃喝，还是娱乐，基本都在家里，所以在产品消费方面也出现了新的变化。
就拿2003年的非典时期的数据，休闲食品、方便食品、家用调味品、速冻食品等细分品类的消费量猛增。
当然，家用护理类产品，如家庭消毒剂、面巾纸、家用香皂、沐浴露以及洗手液等品类产品的消费量也是剧增。
值得注意的是，洗手液这个细分品类，就是在非典时期兴起的，非典结束以后也很快就得到了市场的接受和认可，直到现在都是一个非常受欢迎的细分品类产品。
当然，这样的趋势同样会在2020年肺炎疫情的后期得到体现，特别是一些具有免疫和健康概念的产品会受到极大的推崇和关注，包括家用酒精消毒液、家庭健康咨询服务等等。
3、疫情深化了消费者线上消费的行为
很多人都知道，非典之后淘宝，也就是网上购物开始变得家喻户晓，成为大家都耳熟能详的一款线上消费产品，从那以后线上购物开始成为人们主要生活方式。
同样，这次疫情再一次深化了消费者的线上消费行为，以往可能只是线上购物，现在可能开始关注线上娱乐、线上办公、线上上课，甚至是线上就医等等。
几乎以前所有的线下实体形式，都可以结合线上来双线发展，因为消费者的各类消费需求，几乎都转移到了线上，死守线下，只能等着被市场淘汰。
所以还是那句话，危机亦是契机，我们的微小实体企业如何在这场疫情危机中，加强自身优势抓住市场格局的骤变，就成为企业品牌战略布局的重中之重。
那么，微小实体企业在这次疫情危机中，应该如何加强自身优势，抓住市场中出现的新机遇呢？我想很多人其实已经知道答案，也有很多企业已经开始做了，就是利用社群思维。
就在我在家隔离期间，宅在家里的时候，都有很多企业找到我，希望我给他们做一做社群运营的培训，其中不乏联想、移动这样的大企业。
所以，面对疫情危机，实体企业能够正确利用社群思维来调整发展策略，不仅能成功应对这次危机，还能准确的抓住危机中的好机遇，增强企业的抗压能力，在以后长期的市场竞争中，都能够顺利发展起来。
二、实体企业能够借鉴的4大社群思维
社群这种新的商业模式，其实很多人都知道，就像很多商家自己的顾客微信群、网红的粉丝群等等，都是一种社群形式。
当然，有些人规划的比较好，所以效果很好，但是有些人只知道建个群，过不了几天群就死了，没有任何效果。
其实做好社群，最根本的应该是具备一定的社群思维，从根本上解决自己的认知，所谓“思维决定行动，行动决定结果”，所以接下来，给大家介绍几个关键的社群思维。
1、爆品思维
爆品思维就是打造一款廉价、高价值的小盈利产品，通过各种渠道和手段去卖爆这款产品，通过爆品的销售来扩大社群品牌的影响力，让广大的用户熟知这个社群品牌。
与此同时，因为爆品的廉价且高价值，社群就会迅速的吸引一大批忠实的用户，形成自己的私域流量，然后再进行后续的运营、转化和裂变。
2、线上线下相结合思维
很多做实体的人知道不能死守线下，于是开始转型线上，在线上把产品、服务吹的天花乱坠，而线下却没有注意维护和运营。
做社群的一个重要思维就是线上线下相结合思维，所谓线上聊百次，不如线下见一面，所以一定要做到线上线下合理结合。
实体店可以线上用来扩大品牌影响力，吸引更多的流量，包括展示自己的产品和服务，扩大销售渠道，那线下就要做好消费体验，与顾客建立良好的关系。
3、去中心化思维
社群模式的发展一直都是推崇去中心化的。
我们知道很多社群确实有固定的群主和管理员，但是群内所生产的内容和价值，一定不只是来源于群主和管理员，而是去中心化，由所有群员一起去输出内容，一起打造社群价值，这样才能形成社群的凝聚力，最大程度的提升社群的整体价值。
4、复盘总结思维
社群是一个比较复杂，同时也发展非常快的地方，每天都有各种各样的人进来，也会有各种各样的人离开，社群管理者，每天会面对成百上千的群员，甚至更多。
所以，社群本身要具备复盘意识，也就是复盘思维，在社群的不断发展过程中，及时的发现问题，分析问题，做出各种迭代和升级，形成一套一套有效的流程机制或者说事件应对机制，这样社群管理者才能真正管理好那么多群员。
社群思维是一个社群长治久安，长期活跃且创造价值的根本，那么对很多实体商家来说，如何在疫情危机之下，利用好社群思维去抓住时代机遇，帮助企业发展，实现行业上的弯道超车呢？
三、实体企业如何利用社群思维实现弯道超车？
1、进行战略性大单品的开发
从社群中的爆品思维来看，我们微小实体商家应该在没有竞争力的前提下，必须聚焦有限的资源和力量，集中精力打造一款爆款产品。
借助产品的差异化、爆品化，抢占自己在细分领域的市场先机，才有机会在疫情结束后的增长期借势高速发展。
当然，最好是结合新型的顾客消费倾向，例如一些健康产品、消毒产品等等。
如果不做战略性大单品的开发，通过一款爆品去打通渠道，打响知名度，就只能在疫情结束以后，继续陷入新的危机。
战略爆品的打造一般分为7个步骤：
战略产品定位
购买理由提炼
选择逻辑设计
包装设计创新
合理价盘规划
精准火爆推广
多维渠道营销
2、发展线上线下的渠道融合
我们知道疫情结束以后顾客的各种消费习惯都开始转移到线上，作为没有太大竞争力的微小实体企业，如果还死守线下一条渠道，那你只会一直沦陷在催死挣扎的边缘。
应该尝试发展线上线下的融合渠道，利用现在比较先进的社群模式，去打通线上渠道。
一方面，将所有的新老顾客聚集在社群中，通过一定的运营手段去加深联系，另一方面，在线下做好产品体验，实现企业的健康发展。
3、建立企业全员营销体系
在社群思维板块，我们讲到“去中心化”，也就是社群中的内容不能只是由管理者去打造，需要带动所有的群员一起输出。
所以，按照这个道理，我们实体企业也不应该是某个人去做销售，尽量做到全员营销体系。
疫情之下，绝大多数消费者的碎片化时间几乎都放在互联网上，而这是一个自媒体的时代，我们每一位员工或者顾客既是消费者，同时又可以充当我们的推广员、业务员的角色。
建立一套合理的社群分销机制，帮助想参与进来的小伙伴去做好线上的宣传、营销，通过尽量诱人的奖励去吸引尽量多的人进来，帮助分销产品，可以通过朋友圈、抖音、微博等等。
尤其是我们的员工，要让所有的员工真正的参与到我们企业的整体效益中，把自己当成是企业经营的一份子才能真正形成有凝聚力、有战斗力的企业团队，当然，奖励和分成一定不能少，否则人心难聚。
4、建立品牌危机公关反应机制
我们都知道，虽然这次的疫情对食品生产企业的影响不是很大，但究其根源，问题还是出现在食品上。
俗话说“民以食为天，食以安为先”经过这次疫情的影响，很多人以及整个社会都会对食品安全高度重视，甚至产生一定的信任危机。
所以，我们要具备复盘思维，及时的分析问题，并总结出解决措施，帮助人们消除一些过度的顾虑的不信任，尤其是自己企业面对信任危机或者其它公关危机的时候。
我们要知道面对危机如何快速反应，甚至巧妙的转化为一次成功的借势营销，这需要实体企业复盘出一套能够快速反应的品牌危机管理流程和制度。
我为这套制度，总结了一个5S原则：
1、承担责任原则（Shoulder）
2、真诚沟通原则（Sincerity）
3、速度第一原则（Speed）
4、系统运行原则（System）
5、权威证实原则（Standard）
在这个5S的基础之上，去复盘出一套成功转化危机，甚至借势营销的危机应对流程和制度。
相信大家也能够感觉的到，整个疫情的危机并没有改变消费者的很多需求，改变的只是消费需求被满足的时间和形式而已。
而每一次危机的诞生，并不是山穷水尽，陷入绝境，一般都是“柳暗花明又一村”，只要我们不被危机所吓倒，并提高自己的认知，善于观察总结，也能很快发现危机中蕴藏的契机，并成功利用，实现企业的弯道超车。
—— END ——
作者|肖歌
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