作为国内知名的找房平台，链家旗下的贝壳找房再次迎来巨额融资。
据外媒报道称，贝壳找房获得15亿美元融资，其中软银领投10亿美元，高瓴资本、腾讯控股、红杉资本出资5亿美元，公司估值为140亿美元（约合人民币970亿元）。消息还称，贝壳的目标是最快于今年在香港首次IPO，但是由于疫情的缘故被延缓，IPO的目标估值是在200亿至300亿美元之间。同日，贝壳找房向澎湃新闻确认的融资情况。但并未提及上市问题。
从此前贝壳找房一系列的动作来看，其上市计划已经是行业公开的秘密。不过，受国内疫情影响，贝壳找房业务受困。与此同时，贝壳找房还面临疫情期间的众多投诉，以及同行的“围追堵截”。
业务受困：成交下滑、带看停滞
贝壳找房起源于链家，可以说是链家的线上版。但不同于链家的是，贝壳是一个基于互联网的开放平台，理论上来说，其他房产经纪平台可以公平发布房源和交易。
但问题在于，即便定位于互联网平台、力推VR看房等新模式，贝壳找房的成交仍要依靠链家等下线门店。从笔者本人的买房经历来说，房子毕竟是大件，不可能线上看一眼就签约。
知名地产分析师严跃进表示，（贝壳找房）线上交易表现不会太好。线上搜索房源的频率会可以，但是交易不行。即便是VR看房模式。从购房者角度来说，贝壳找房还是比较陌生的，链家受关注更多。
因此，在成交下滑、带看陷入停滞的情况下，疫情对二手房、租房的影响开始逐步显现。贝壳找房业务受冲在所难免。
据贝壳找房发布的《2020年2月全国重点城市二手房市场月报》显示，受疫情的影响各地复工日期推迟，2月重点18城链家二手房普遍下滑。其中武汉链家2月整月零成交，2020年1-2月重点18城链家二手房成交量同比下降55%。从城市来看，廊坊、合肥、重庆、长沙、武汉、天津与烟台1-2月成交量同比降幅均超过60%。
租房市场也跌至冰点。贝壳找房数据显示，2020年2月，18个重点城市的住房租赁总成交量环比下降幅度高达78.9%，同比2019年2月降幅高达82.7%。从城市来看，全国重点城市2月成交量均呈现环比显著下降。武汉、重庆、廊坊、合肥、西安交易量环比降幅突破90%。重点城市几乎全线降幅超过50%。
具体业务损失究竟有多严重？贝壳找房的同行中原地产近期就透露了数据。在接受新京报采访时，中原地产负责人表示，新冠发生之前，预计2月份公司业绩达到6亿、7亿元的收入水平。但疫情发生后，2月份中原的实际业绩，不到以往正常月份的2%，加起来不到1000万。该负责人还直言“如果迟迟没法正常恢复营业，我们的现金流大概只能支撑3个月。”
严跃进表示，从盈利角度来讲，“现在（贝壳）肯定是比较弱的。受疫情影响，很多这个交易市场都会受影响。但不完全是因为企业，整个行情就这样。后续还是会有一些机会崛起。”
显而易见，这次的巨额融资解决了贝壳找房的“燃眉之急”，短时间内保障了其现金流问题。但一切是否会如其所愿？
投诉不断：“拖欠押金”、“管理混乱”
除了业务受冲，消费者投诉也是贝壳找房的棘手问题。房子成交后发现有问题，贝壳找房往往开始推卸责任，甩锅踢球，类似的投诉案例比比皆是。
在21聚投诉上，多名用户投诉贝壳找房恶意泄露个人信息、虚假房源、欺诈消费者、服务争议等等。
而在新浪黑猫投诉上，贝壳找房的投诉量为59个。
用户投诉称，“2月4日退租 贝壳找房以疫情影响不能按时到岗为由 违规拖欠押金。”
一名用户匿名投诉贝壳找房，要求“疫情后尽快维修、免除租金、道歉、赔偿。”除了房屋质量问题急需维修，他还称，“该托管房权责极度混乱，首先是链家中介带领看房签约告知为自如公寓，后发现签约方为上海生熠投资管理有限公司，房租支付又是通过贝壳找房，所以该房屋管理极度混乱，完全找不到直接负责企业。”
用户投诉贝壳找房
还有用户投诉 “贝壳找房app数据造假虚假宣传”，“贝壳找房app，虚假宣传二手房朝向问题，造成二手房交易之后实际朝向不正确，造成严重后果，贝壳找房app推卸责任不承担自己虚假宣传造成的后果。”沟通过程中，贝壳找房“号称交易完成就锁了的后台数据都改了”，“又是贝壳内部处理，算了没意义，他们根本不承认数据造假，损害消费者利益，他们还是一句话自己找律师。”
除了这些公开的投诉帖，贝壳找房还曾卷入了甲醛超标联合投诉。其客服彼时回应，火灾隐患和甲醛问题，都不在他们的预审范围内，他们只是平台方，可以与出租人协调解决问题，但具体责任可能仍需由出租人承担。
对于贝壳来说，为了成交量而伤害客户、拖累口碑，长远来看并不是好事。
如何突围：前有追兵 后有堵截
在2018年4月，链家创始人左晖抽调链家精英人士，打造了贝壳找房。上线不足两年，就实现大举扩张。数据显示，截至2019年12月底，贝壳找房平台业务已经覆盖全国106个城市，连接新经纪品牌超过235个，签约门店数量涨至3.8万，连接经纪人超过36万。
而急剧扩张的原因，或许与上市有关。据此前媒体报道，在2016年，链家曾完成B轮融资，链家出让的股份比例为15%-20%，当时链家的估值在300-400亿元之间。B轮融资时，链家同投资人签订“对赌”协议：若公司链家未能在B轮交割日后5周年内完成IPO，投资人有权在该情形发生后的任何时间要求回购。回购价格为基本投资价格+每年8%（单利）的回报。而想要在2021年前上市，就有两点很重要：1、规模做大，2、提升盈利能力。
其中，规模做大上，链家就推出了轻资产模式的贝壳找房。但贝壳找房的急速扩张，也引来竞争对手的“围剿”。一方面，传统竞争对手我爱我家、中原地产等头部中介品牌拒绝入驻贝壳，与其针锋相对。在互联网领域，原本是链家上游公司的传统巨头58同城，成为贝壳的强大竞争对手，冲突不断。
金融观察团认为，对于传统的线下同行来说，原来的同行摇身一变想要成为自己的上游，赚取平台费，肯定不合适。而贝壳找房最令人诟病的就是“既当裁判员又当运动员”的模式。一旦其他经纪公司入驻，贝壳找房便能收获房源数据、交易量等核心商业机密。试想一下，贝壳找房理论上让各大经纪平台同台竞技，但已经掌握其他公司核心业务，链家又是这个行业的第一名，其他平台拿什么来跟链家竞争呢?
而贝壳想要单纯做裁判员，目前也难以实现。
第一点，严跃进认为，贝壳肯定希望做裁判员。但做裁判员要搭建平台，但是谁给裁判员费用？目前下面加入的中介没有给很多提成。贝壳只有业务量够大，可以把自己的业务剔除，形成平台效应。
但问题是，贝壳找房真的会剔除自有平台链家、德祐们？笔者反正觉得不太可能。
另一点阻碍，来自贝壳找房的最大竞争对手58同城。贝壳找房想要链接所有房地产平台的定位，直接危及58同城的互联网房产流量分发平台的霸主地位。58曾组织中原地产、我爱我家、21世纪不动产等多家房地产经纪公司联合召开全行业“真房源”誓师大会，这也被外界解读为“围剿链家联盟”。而在此之前，这些平台曾与链家一起抵制58同城涨价。
再说第二点，提升盈利能力。除了做大主营业务、控制成本，贝壳找房近期在微信小程序内上线了金融服务，为旗下贝壳金服导流。
而金融变现，一直是业内公认的“现金牛”。据互金商业评论报道，贝壳金服已经拿下七块金融牌照，主要提供三类金融服务，分别为租房分期（月付贝）、装修分期（装贝）、赎楼担保（住贝）。均与房产主营业务密切相关。但早在贝壳金服成立之前，原P2P平台链家理财（后改名链链金融）就深陷资金池、自担保、贷款高杠杆风险，以及“理房通”资金使用不透明四大争议。
但在国内对金融混业经营、租金贷监管趋严的背景下，贝壳金服也会一定受到影响，金融变现并非旱涝保收。
可以说，面对同行不买账、巨头堵截，金融变现受监管的情况，贝壳找房即便获得巨额融资，想要获得盈利、实现突围还是不容易。至于具体的财务表现，很快也会见分晓。
*声明：金融观察团登载此文出于传递更多信息之目的，不构成任何建议。
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