中京和順

中國移動在未經本人確定的情況下，將套餐更改，是不是算侵權？在哪裡進行投訴？

其實，使用中國移動卡片的用戶，或多或少都會經歷自己的套餐，莫名其妙的被修改，而且大多數都是將原有的低套餐改為高套餐，要麼就是莫名其妙的開通了一些沒有用的業務，即便是月租五塊十塊

就以我目前使用的中國移動卡片，因為流量使用的比較頻繁，所以就除了贈送的流量之外，開通了一元500M流量，每天可以疊加兩次，為了確定是否正常開通，就讓客服查詢了一下目前所開通的業務，誰知道被告之月租十塊錢，開通了愛奇藝定向流量30 GB，並且還有一款叫做咪咕音樂的會員，問客服人員是否可以關閉這兩個業務，客服人員肯定的回答，必須要保留一項業務，我問為什麼？客服人員直接回答，這是因為你開通了某某某套，就必須要保留一項，最後就沒辦法選擇了愛奇藝定向流量，雖然十塊錢的月租並不多，但是感覺是被強制消費

在此，使用中國移動卡片的用戶，如果你家收到以短信形式，提示你可以免費領取流量的短信，記得千萬不要點擊確定，因為你很有可能下個月的套餐就被會更改，默認開通了多少元包多少g的流量，因為這種事情我是遇到過的

還有以電話形式通知你，可以享受多少元包多少g流量，或者是80塊錢當120塊錢花的這種活動，這種也是最好不要辦，所謂80元當120元花，等優惠活動過了以後，你的套餐100%會被改成120

所以在辦理套餐，接聽推銷電話，要肯定的回答，不需要，否則客服人員會以默認狀態幫你開通，這種行為算不算侵權？其實並不需要糾結這，如果撥打客服電話不能解決我一般都是打工信部投訴電話，作用要比客服人員來的更快也有效果

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感謝您的閱讀！

如果移動客服在未經用戶許可的情況已經，更改用戶套餐，這不僅僅是侵權這麼簡單了，可能還涉及到違法。但是，我們必要要有證據，即使你去投訴，沒有證據，聽你一面之辭，是不可能起訴成功的！

其實，我們有些用戶確實遇到過一些套路，但是在未經允許的情況下，套餐被更換，這種情況的出現，本身就不合規，不合法。那麼，怎麼解決這種問題呢？我提供三條思路。

第一條：詢問客服

我們可以詢問客服，撥打10086或者10080，詢問客戶是否對套餐進行了更改，並且進行投訴。如果確有其事，要求立即更改套餐，並且賠償相應損失。如果是因為自己誤操作導致的更改套餐，可以要求客服將套餐進行更改。

第二條：工信部

我們很多人都不知道工信部是移動等運營商的上級主管部門再出現一些，比如說更改套餐或者是一些胡亂收費的情況時，我們可以通過工信部進行投訴，有兩種方式，第一種方式通過郵件的形式向工信部進行投訴，另外一種方式可以通過電話的方式進行投訴。

第三條：消費者協會

運營商都屬於企業，它們通過銷售業務，提供電話服務的來進行，所以消費者協會也是運營商的監督者，我們可以通過消費者協會保護法來進行保護，如果出現更改套餐的情況，那麼，可以向消費者協會進行投訴。

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不排除可能會存在運營商私自變改用戶套餐的可能性。但是在未經本人同意就更被改掉套餐是不大可能的。

只是運營商們有時候會給消費者們混淆一些概念，甚至是走一些“小套路”吧，在用戶有所分辨不清或者是不多加思索的情況之下就容易跟著他們客服的“路線”走了，實際上可能更多的還是在用戶允許之下所作的更改吧。

說個自身事例。雖不是中國移動客戶，而是聯通用戶。但情節都是類似的。咱們也不應該泛泛而談不是麼？

自用聯通沃派流量卡，在升級沃派5.0之後基本月租變成39元。不過每月有贈送20抵月租，外加3元補貼來持平當初開卡的16元包月標準。但就在前幾個月聯通客服給我致電說我滿足每月消費足28的要求，然後每月可多贈送2GB全國流量+300分鐘免費通話。

我當時就問道：我現有消費就滿足了贈送條件了？沒有其它的套路？客服回答：是的，這是我們對老用戶的回饋活動，您無需額外支出就能享受此項服務。我當時心想是基本月租39也是滿足了，何樂而不為呢？然後順口就答應了。

用了幾個月之後才發現每個月的扣費都比以前要多了，這個所謂的優惠這個月還在用著。然後在這個月月初的時候致電了聯通客服才發現每月額外多支出了12元，並把那個所謂回饋老用戶的優惠給取消了。客服的解釋是：滿28指的是最終消費額，而其中不包含贈送話費抵扣部分。心想了一下也是當時分辨不清就含糊答應了，這鍋也扔不到運營商那裡。

上面的事例說明了一個問題，有些時候出了問題要先自我回想一下，而不是一味去甩鍋吧。同時也反映了“天下沒有免費的午餐”這一道理。這些是我的領悟。

那話說回來，如果移動客服存在擅自更改用戶套餐的做法，那顯然就是侵權行為了。侵犯了消費者切身利益。

那常規的也會有致電移動客服投訴，或者是在其網上營業廳提交投訴工單。這也是我們所推薦的投訴方案之一了，一般來說內部投訴處理的效率也會更高一些，也有投訴專員負責協調和處理。

還可以撥打中國移動服務質量監督熱線（10080）進行投訴。如果以上這些都沒有實質性的解決方案出來，那就是升級投訴了，消費者可以進一步投訴到工信部。運營商受工信部監督，這對於消費者維權也有更實際的幫助作用。

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中國移動的客服在未經本人准許的情況下，更改套餐，這算不算侵權，如果是的話，又應該在哪裡進行投訴，那麼下面和大家一起來分享一下移動的套餐更改事情。

移動的客服是否有權私自的為客戶更改套餐

對於移動的客服來說，主要的職責還是需要為用戶做出一個良好的服務，而不是說中國移動的客服就有權利對用戶的套餐進行更改，而且對於三大運營商的套餐來說，用戶都是可以自己進行辦理的，這有很大的選擇權。

所以移動的客服如果說沒有在本人的同意之下，就私自的修改用戶的套餐這對於用戶就會非常的不負責任，更多的則是對於用戶的無視，所以大家遇到這樣的事情，還是需要作出正確的處理。

私自更改套餐應該如何進行處理

如果說運營商的客服私自的把自己的套餐給進行更改的話，那麼這確實是一種進行侵權的行為，所以我們對於這樣的事情，應該有一個正確的處理方式

其一：我們如果遇到這樣的事情，可以向三大運營商的客服進行撥打人工客服進行投訴，對於這樣的事情，運營商哪有資格對客戶的套餐進行更改。

其二：對於私自更改套餐的行為，我們如果說對於三大運營商的客服反饋投訴無果的話，還可以對工信部進行投訴，這樣也是可以有效的解決這個問題。

最後，對於三大運營商中中國移動的客服在沒有經過本人同意的情況下，私自更改套餐，這本身就是一種侵權的行為，如果說我們遇到這樣的事情，應該做出正確的行為，那麼大家還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！

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我1月31號，流量費被扣了二十多～～春節我辦理的15塊流量包～～我是18元的套餐，元月消費了近80塊錢～差不多是四個月的消費～～投訴多次也沒啥用

EPS線條生產技術

打12300，工信部投訴，未經號主同意私自更改用戶套裝，如果過幾天客服不親自給你打電話認錯，就證明瘟疫進了最後的淨土

豫皖贛生活

工信部投訴

青蘭福哥

直接去國家工信部網站投訴，效果槓槓的。

萬象天成

當然是工信部投訴啊

無限流量官方推薦

肯定不會發生這種事情；你肯定在接電話出現了嗯或者好等詞語默認就是訂了

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