“在这春暖花开之际，您首选来滇旅游，这是对七彩云南的厚爱……我们会尽最大努力，为您提供服务，希望我们大家同舟共济，携手共渡难关，打赢这场阻击战。“1月27日，云南省文化和旅游厅发出《告湖北游客书》，表示将帮助旅滇游客解决遇到的实际困难，这无疑是在疫情危急人人谈而色变之时的暖心承诺。
云南作为旅游大省，连日来，除启动重大突发公共卫生事件一级响应和公布20条具体措施外，还及时发布《云南省文化和旅游厅关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通告》《关于全省16州（市）及129县（市、区）游客咨询服务电话的通告》及《关于进一步做好疫区滞滇游客安置工作的通知》，通过切实措施，让疫区滞滇游客安心、顺心、开心。
“游云南“平台作为云南旅游官方助手，在危急时刻，也发挥着云南旅游官方公共服务平台的作用和价值，配合云南省文化和旅游厅，做好疫期游客安置指引、求助咨询和相关服务保障，为在滇游客提供便捷服务和安全感。
通过“游云南“App和小程序,您可以享受到这些服务和温暖——
防疫安置信息，实时查询
为了最大限度方便疫区及全国所有在滇游客，“游云南“App和小程序在首页开设公共服务专题，并设实时服务、紧急寻人、疫情发布、辟谣查询、宅游云南和游云南承诺等栏目，通过“游云南”平台游客可查询疫情实时数据、实时辟谣、暂停开放的景区及文化场所名单、交通管制措施、防疫寻人专栏、云南发热门诊名单、十六州市可安置游客酒店汇总、十六州市游客咨询电话、文旅系统疫情防控工作动态等信息。
“流浪”的疫区人，可以轻松的在游云南上面查询到云南省十六州市最全的可安置游客酒店名单汇总信息，里面电话，地址，联系人等信息一应俱全，不论身在哪里，都可以找到地方住。
不止投诉，还能求助
除了实时掌握云南旅游实用资讯，在滇旅客如遇问题，拨打0871-96301，或使用“游云南”App/小程序“投诉”功能，就能通语音、在线、电话三种形式在线反馈问题、寻求帮助，“1+16+129+X”的投诉处置体系24小时为在滇游客和排忧解难。
1月26日23:40，湖北游客孙女士来电反映其滞留在云南，已到达滞留游客安置点：西双版纳某安置酒店，但是该酒店要八百多一晚，价格过高，希望能协助入住且价格合理。接到求助后，“游云南”96301话务员紧急联动景洪市指挥中心，告知了游客详细情况及需求，指挥中心工作人员回复会立即处理。该工单上传后，游云南积极跟进事件的处理进度，关注到27日00:27分经景洪市市场监督管理局执法人员与商家协调后，酒店已同意调整入住，孙女士成功住进该酒店。办理时间为47分钟。
早期，湖北籍游客在云南偶有存在入住难的情况，据了解，最初是通过“游云南”投诉平台反馈了问题，引起相关部门关注和重视，随后《云南省文化和旅游厅关于妥善安置疫区在滇游客的通知》出炉，在滇游客得到妥善安置，问题解决。从《通知》的出台来看，“游云南”平台的投诉等功能和政府相关决策形成了良好的互动，为游客解决了切实困难，也得到社会大众和新闻媒体的赞誉，成为全国典范。
退团退款，服务保障
作为云南旅游官方平台，值此特殊时期，为全力做好文化和旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康，21日，“游云南”平台也发布相关措施和承诺:
1、即日起，“游云南”平台暂停旅游线路、“机票+酒店”、自由行旅游产品销售，重新销售时间另行通知。
2、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。“游云南”已对车辆，餐厅，酒店进行消毒，免费提供口罩，消毒纸巾，温度计等应急物品。此外，“游云南”还将妥善处理游客行程调整和退团退费等合理诉求。
3、“游云南”承诺：自即日起，通过“游云南”平台购买门票、酒店、租车、机票、线路商品的用户，申请退订2020年1月24日至2月8日期间商品的，“游云南”平台免费办理退款，不收任何费用。“随时退”商品可通过在线方式办理；“不可退”商品可拨打客服400-88-96301办理。
慢直播和王珞丹语音导览 带你足不出户游云南
除了少部分游客已经来到云南，这个春节，为防控疫情扩散，全国各地更多的市民是宅在家里，灾难当前，但云南美景从不缺席。
为了让没能实现云南之旅的“宅家大军”满足心愿、不至遗憾，“游云南”平台推出了“足不出户游云南”专题，除了云南年俗短视频和地州活动展示，每天还选取100多路云南美景实时直播进行推荐，让大家足不出户也能24小时欣赏云南美景。目前“游云南”慢直播已上线1482路景区实时直播流，是全国最大的实时直播平台。
同时，为了满足文博爱好者的兴趣，“游云南”博物馆功能上线了精美的文物三维数字化展示专区，通过高性能内容采集和软件建模，把云南省博物馆的牛虎铜案、金阿嵯耶观音、骑象人物铜像、吹箫俑等30件文物进行了数字化呈现，让游客在线上即可鉴赏文物藏品，了解云南人文历史故事。
春节期间，“游云南”景区导览还上线了大咖语音，邀请知名人士为云南发声，把云南的自然风光和人文历史传播给世界。首批上线的是著名演员王珞丹录制的云南腾冲火山热海旅游区-热海大滚锅、大理崇圣寺三塔文化旅游区-崇圣寺三塔等12个景区的语音讲解，后续将陆续上线金飞豹、曹方等明星大咖的语音讲解包，游客可以选择自己喜欢的明星大咖来为自己进行景区语音讲解服务。足不出户游云南，身未动、心已远，也是一番尽情尽兴的特别体验。
“21世纪经济报道”在《“流浪”的武汉人如何安置？文旅局请求兄弟城市帮回家，云南的做法亮了》这篇报道中认为：当下全体中国人的“敌人”只有一个——新型冠状病毒。是的，灾难无情人有情，“流浪”的疫区人如何安置？宅在家里的上亿民众如何排解恐慌，我想，云南已作出表率，“游云南”平台已给出答案……
云南会一直美丽着，等疫情过去，等你来！
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