作者：葛伟炜，新零售商业评论执行主编
“关键时刻，人心凝聚在一起最重要，即便挣不了钱，也要做些有意义的事。”
昨天的“越冬者说”特别策划，我们请制造业的创业者讲述了自己的故事，今天这篇，我们选择了美业。
红杉资本的沈南鹏曾将“爱美、怕死、缺爱”总结为2019年推动消费升级的三大动力，而这三大动力都与美业切切相关。事实也是如此，人们对于美的追求越来越高，大街上密集开出的美容美发店和养生会馆就说明了一切。
然而，这个必须通过线下、人与人接触才能完成服务的行业，在疫情之下举步维艰：
员工被滞留在老家无法返城；鲜有消费者愿意“冒死”去店里理个发、做个脸。然而，门店租金要交，员工工资得付，团队的情绪也要安抚。
美业的创业者们，太难了……
本文为上海某美容美发行业创业者王丽的口述，经编辑整理而成。
要不是这次的新冠肺炎，我还以为自己创业最艰难的时期已经过去了。
那是2008年我刚创业的时候。那一年我加入了朋友开的一家美容美发店，虽说是合伙，我因为没有资金，只能靠自己的美容技术和经营管理能力入伙。
当时的约定是，店里每月的营业额由朋友固定提走一部分，剩下的用于支付房租、员工工资、食宿开销，以及我自己每月的5000元工资。
我刚接管这家店时，一个月的营业额才几万块。美容美发属于靠技术吃饭的行业，除了自身技术要过硬以外，还要为顾客提供最好的服务，慢慢地才能积累下稳定的客源。
这就意味着，从0到1的过程不可能一蹴而就。因此，创业最初的3年中，我承受着巨大的压力。
我每天都冲在第一线为顾客服务，培训员工，理顺业务流程，打点店里的一切事务。即便如此努力，还经常入不敷出，我只能通过信用卡贷款的方式，填补店里每个月的固定开支。
大概有一年多的时间，每个月当我拿到那5000块工资后，转手就全部拿去还信用卡了。
那段时间，我和老公经常为这事儿吵架，但我不想就这么轻易放弃，总想着要在上海站稳脚跟，做出点成绩来证明自己。
熬了3年多，到2012年，店里的经营总算有了起色，积累了一批顾客资源，他们都很认可我们的技术，关系也都维护的很好。
就在这时候，我母亲查出癌症，几个月后过世了。我当时没有其他选择，这家店就是我唯一的希望，咬牙坚持了下来。
3年前，我开了第二家养生馆，主要是团队入股，再加上朋友的投资，还是由我负责经营管理。虽然到现在还没有赢利，但总算是在上海立足了。
做美容美发这个行业，我还是很有信心的，尤其是在上海这样的一线城市，大家对美的追求是不会变的。
记得曾看到过一个数据，预测到2022年，中国美容美发行业规模将达到4000亿元，我想凭自己的实力，总能在这4000亿里分一杯羹吧。
真正意识到疫情对生意的严重影响，是在1月22日看到新闻以后。那时候我们的店已经关门了，员工们也都返回老家过年去了。
美容美发服务，必须在线下完成，而新冠肺炎的主要传播渠道之一便是接触传播。我当时就想，无论能不能照常开门营业，都将造成生意上的很大损失。
我仔细盘了下目前每个月的开支，除去房租外，一家店大约需要15万元，其中12名员工的工资近10万，再加上近2万元的食宿费用——我们这个行业的惯例是包吃包住，除了要管员工们一天2顿饭以外，还要提供集体宿舍，他们的工作很辛苦，晚上很晚才下班，所以通常都在门店附近租房让他们住。
如果无法开门营业，就意味着一分钱也挣不到，而目前我手上的资金，恐怕也只够撑2个月的时间。
现在已经有5名员工回到上海了，我安排他们在宿舍里自行隔离，等度过潜伏期了，再做打算。只是，我担心，到时候真开门营业了，来的顾客也不会很多——即便疫情过去了，大家总还是会心有余悸吧。
非典的时候，我还小，对疫情的恐慌感不是很强，可能是因为那时候网络不发达，每天看到的消息也没有那么多。这次就不一样了，全国人民都特别重视，我们村里很快就封了路，不许村民们串门。
在老家的那几天，我陪着老人看新闻，了解疫情的发展。老人们也都知道疫情对我的生意会有影响，便一个劲儿安慰我：实在不行就回家种地吧，好歹家里还有个一亩三分地呢。
我第一时间在员工的微信群里转发关于疫情的消息，并让大家每天都通报自己的健康状况。年三十给大家拜年的时候，也还在安抚大家的情绪。
我手下带的30多个员工都是从农村来的，家境不是太好，我知道他们也很担心自己的工作，毕竟少工作一天对收入都有很大的影响。
再者，农村的生活比不上城里这么丰富，每天窝在家里没事干，心情难免烦躁、低沉。
所以，我现在每天都会挑一些积极正面的新闻、消息发给大家，也会写一些正能量的话，鼓励大家。
比如，在一线抗疫的医生护士们这么辛苦，又很危险，相比之下，我们能有一份工作，是很幸运的，应该珍惜。
另一方面，给大家发这些正能量的消息，也是想向大家传达我的信心。这家店、这份工作是他们养家糊口的支撑，我不能在这个时候表现出扛不住了，必须得给大家希望。
疫情发生后，上海市政府出台了一些扶持中小微企业的办法，包括推迟调整社保缴费基数、延长社会保险缴费期、减免企业房屋租金、为企业提供低成本资金支持，等等。这也为我自己增加了不少信心。
不过，我还是做好了最坏的打算，先关掉养生馆，把租金节约下来，保留最早的这家美容美发店，把养生馆的七八个员工集中到美容美发店，尽量不裁员。
说实话，这么多年共事下来，我和员工就像家人一下，裁掉谁都不忍心。
如果能开门营业了，除了最基本的店内消毒外，我想拉大理发椅之间的间距，采取预约或限流的方式，这样也是让客人们放心。
还有就是同社区合作，提供上门服务。虽然我们一直都有为周边的老人上门剪发，但我个人其实不太能接受上门服务，毕竟涉及到顾客的隐私。
如果店里的客流太少，我也只能转换思维。但目前看，还是需要对员工进行一定的培训，才能为顾客提供更好的上门服务。
另外，我还想组织员工们去社区做志愿者，去做一些宣传之类的力所能及的工作，反正就是不能让大家闲着，荒废了时日。
关键时刻，人心凝聚在一起是最重要的，即便挣不了钱，也要让大家做些有意义的事儿，等有一天开门营业了，大家都能带着满身的正能量返回工作中。
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