疫情期间，全区679名特困人员、12544名残疾人、436名散居特困人员（其中孤寡独居老人382人）、1388名独居低保、低收入困难家庭成员、2561名贫困重度残疾人和711名困境儿童等特殊困难群体生活所需被满足……疫情防控期间，荔湾不忘关爱困难人群。荔湾区民政局发动多方参与，从摸清底数、快速响应、精准施救、科学防控四个方面，着力保障特殊困难群体基本生活，落实照料服务，提升兜底保障水平。
据了解，各街道运用“线上 线下”摸排手段，完成了对区内特殊困难群体全面排查，重点排查是否存在“断粮”“断菜”“断药”等情况。区民政局则充分利用居家养老服务平台、平安通、社会救助信息系统、残疾人“两项补贴”管理系统梳理各类人员名单，分类建立名册，提供给各街道进行核查，指导街道通过电话、微信、上门走访了解特殊困难群体生活和身体状况，做到底数清、情况明。对于辖区流浪乞讨（露宿）人员，民政局还建立名册，实行一人一档一策，落实街道属地管理责任，建立街级流浪乞讨人员清单。
有困难就要解决。“红棉守护”热线、社区居家养老服务平台、平安通、随约服务网上驿站等平台及时响应困难群众需求，提供健康咨询服务，快速处理群众紧急需求，及时对接服务资源，组织医护团队为困难群众提供在线支持。一组数字可以看出它们的作用：全区58条“广州社工红棉守护热线”，投入接线服务社工1683人次，为特殊困难群体提供代购用品等生活服务累计32411人次。
在办事便利上，荔湾区民政局对新申请的最低生活保障等社会救助业务，简化入户调查、提供证明等救助审核程序，对已纳入低保、低收、特困救助供养的，逐月延长定期复核时限，确保疫情防控期间保障到位。全区按时发放“两残”补贴和孤儿补贴2.8万余元。
在生活服务方面，216支生活支援队为3083名特殊困难群众开展“五送到家”（送食物、送陪护、送学习、送清洁、送宣传）服务；332支防疫宣传队，开展防疫知识宣传普及，提供体温监测服务；街道社工站心理辅导服务队通过网络视频、热线电话累计为30多位居家隔离医学观察人员提供心理辅导，跟踪服务独居孤寡者6306人次、低保低收入家庭成员5708人次、困境残障人士6291人次、困境儿童及家庭1066人次；组成204个“三人小组”，对特殊困难群体施行不间断的宣传、服务、摸查。
其中，因大配餐取消集中堂食，很多老人的一日三餐得不到保障，各街道推出送餐上门服务，街道居家养老综合服务平台累计为13457人次，提供电话访问、上门探访、代购、送餐、精神慰藉等服务。
广州日报全媒体文字记者吴多、董业衡 通讯员荔湾区融媒体中心
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