户籍窗口是公安机关与老百姓接触最多的一个部门，它像一面镜子，折射着整个公安队伍的形象；它是一个符号，关系着百姓的幸福指数，一个人从出生，死亡，升学，就业，结婚，生子，每一个重要节点，都需要他们为之备注，为之见证。路东派出所户籍民警王明娟以实际行动成为警徽上最闪亮的一道彩虹。
▲路东户籍办事大厅 王明娟
疫情期间，辖区内有一户行动不便的居民急需办理业务，王明娟了解到情况后，上门核实信息，很快完成身份证办理工作。
▲王明娟上门服务
- 辖区居民：开了个户，现在240块钱取不出来了
- 王明娟：身份证过期了就不让取钱了
户籍工作虽然看似简单，但需要掌握的知识必须全面，同时还需要学习新的便民举措，为群众服务过程中，她总是热情洋溢，耐心细致，她深知户籍窗口是离群众最近的地方，关系着群众的切身利益。
王明娟&居民
- 王明娟：签个字，新的办了，日期就是今天的，以后就是20年了，直接给你寄到家，你在这监护人把字签了，我们就算见到了。
- 辖区居民：谢谢，你这帮了大忙了。
- 王明娟：他第一次办的时候我知道，那时候他妈给他办的，现在岁数大了弄不动他了。
疫情期间，路东派出所严格落实疫情防控要求，办事窗口采取电话预约、网上预约、单独开放窗口办理现场业务的方式服务辖区群众，为群众预约办理紧急户政业务打通“最后一公里”，小小的户籍室里每天都在上演着温馨的故事。
路东派出所辖区范围人口有28497人、10698户，工作中也会遇到一些前来办事的群众因手续不全一时办不了而闹情绪的情况，有时候还会责怪民警故意刁难，个别群众甚至会在窗口大声吵闹，每次遇到这种情况，她总是心平气和不厌其烦地向对方解释，讲明政策，说清道理。
路东派出所民警 王明娟
户籍业务办理的时候要求的材料比较严格，有些百姓存在一些不理解，甚至有一些埋怨，遇到这种情况，我会对他慢慢解释，并且在对方角度上寻找解决办法。
侯马市公安局妇女委员会主任 王丽萍
王明娟同志工作认真负责，常年在窗口单位，对老百姓特别有耐心，把老百姓的事当自己的事干，舍小家、顾大家，始终把人民的利益放在心上，践行着全心全意为人民服务的宗旨。
“平凡彰显伟大，小爱汇成大情”。在平凡的岗位上，王明娟扎根基层，心系群众，用热心、耐心、诚心服务，赢得了群众和同事的称赞和信任。
户籍工作其实是非常繁琐辛苦的，但是每当群众说一句，谢谢你王警官，包括每年过年，很多群众给我发来新年祝福的短信，看到这些，我觉的一切都是值得的。
——王明娟
户籍工作关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增进警民感情，工作做的不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象，王明娟以实际行动实践着一切为了人民群众满意的诺言，换来了人民群众的理解、支持和信任。
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