戶籍窗口是公安機關與老百姓接觸最多的一個部門，它像一面鏡子，折射著整個公安隊伍的形象；它是一個符號，關係著百姓的幸福指數，一個人從出生，死亡，升學，就業，結婚，生子，每一個重要節點，都需要他們為之備註，為之見證。路東派出所戶籍民警王明娟以實際行動成為警徽上最閃亮的一道彩虹。
▲路東戶籍辦事大廳 王明娟
疫情期間，轄區內有一戶行動不便的居民急需辦理業務，王明娟瞭解到情況後，上門核實信息，很快完成身份證辦理工作。
▲王明娟上門服務
- 轄區居民：開了個戶，現在240塊錢取不出來了
- 王明娟：身份證過期了就不讓取錢了
戶籍工作雖然看似簡單，但需要掌握的知識必須全面，同時還需要學習新的便民舉措，為群眾服務過程中，她總是熱情洋溢，耐心細緻，她深知戶籍窗口是離群眾最近的地方，關係著群眾的切身利益。
王明娟&居民
- 王明娟：籤個字，新的辦了，日期就是今天的，以後就是20年了，直接給你寄到家，你在這監護人把字簽了，我們就算見到了。
- 轄區居民：謝謝，你這幫了大忙了。
- 王明娟：他第一次辦的時候我知道，那時候他媽給他辦的，現在歲數大了弄不動他了。
疫情期間，路東派出所嚴格落實疫情防控要求，辦事窗口採取電話預約、網上預約、單獨開放窗口辦理現場業務的方式服務轄區群眾，為群眾預約辦理緊急戶政業務打通“最後一公里”，小小的戶籍室裡每天都在上演著溫馨的故事。
路東派出所轄區範圍人口有28497人、10698戶，工作中也會遇到一些前來辦事的群眾因手續不全一時辦不了而鬧情緒的情況，有時候還會責怪民警故意刁難，個別群眾甚至會在窗口大聲吵鬧，每次遇到這種情況，她總是心平氣和不厭其煩地向對方解釋，講明政策，說清道理。
路東派出所民警 王明娟
戶籍業務辦理的時候要求的材料比較嚴格，有些百姓存在一些不理解，甚至有一些埋怨，遇到這種情況，我會對他慢慢解釋，並且在對方角度上尋找解決辦法。
侯馬市公安局婦女委員會主任 王麗萍
王明娟同志工作認真負責，常年在窗口單位，對老百姓特別有耐心，把老百姓的事當自己的事幹，舍小家、顧大家，始終把人民的利益放在心上，踐行著全心全意為人民服務的宗旨。
“平凡彰顯偉大，小愛匯成大情”。在平凡的崗位上，王明娟紮根基層，心繫群眾，用熱心、耐心、誠心服務，贏得了群眾和同事的稱讚和信任。
戶籍工作其實是非常繁瑣辛苦的，但是每當群眾說一句，謝謝你王警官，包括每年過年，很多群眾給我發來新年祝福的短信，看到這些，我覺的一切都是值得的。
——王明娟
戶籍工作關係著千家萬戶，事關群眾的切身利益，工作做得好，很容易增進警民感情，工作做的不細不實，也容易損害公安機關在人民群眾中的形象，王明娟以實際行動實踐著一切為了人民群眾滿意的諾言，換來了人民群眾的理解、支持和信任。
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