据阿里巴巴财报显示，阿里云2017年销售额顺利突破百亿大关，近日金山云也宣布融资2亿美金，年初还有ucloud，以及青云等诸多企业拿到巨额融资。在整个企业级服务市场，一边是laas如火如荼的发展，另一边整个SAAS市场逐渐变的“安静”来下来。

年前获腾讯投资的teambiton基于产品的延伸开始尝试做CRM相关业务，SAAS客服领域，受于运营成本压力，一部分企业也开始调整销售佣金，整个行业近两年虽然拿大大把大把的融资，但业绩增长明显放缓，甚至停滞不前。

2016年我统计了528家企业相关发展状况，迄今为止，这些企业中，纯SAAS(订阅式服务）业务业绩能够过亿的掰着手指头都能数的出来。不少垂直大领域，诸如客服，人力资源，项目管理，等相关SAAS企业，销售额千万级以上都能算得上行业内的佼佼者。

而大洋的另一边，Salesforce以一骑绝尘的姿态飞速发展，Zenefits在HR领域也快速向前冲刺，与此同时 Domo，DocuSign，Slack都在各自领域发展的不错。

为什么中国的企业级SAAS业务就这么难发展呢？我觉得主要有以下几个方面因素：

一.服务提供商内部的问题

在分析市场原因，外部原因之前，我们先聊聊关于我们，关于我们自己方面的原因：

1. 产品的成熟度

• 企业级SAAS产品是一个专业性非常强的领域，需要对行业的理解，认知，分析达到一定深度才能做出好的产品。虽然SAAS更多的是强调标准化服务，但如何在标准服务内，使得产品具备充分的可配置性，变的非常重要。而事实上目前市场，大部分SAAS产品可配置性，较差，并且由于对于服务行业业务流程理解分析较浅，制作出的产品，往往差强人意。

• 譬如：在供应管理，采购业务服务的产品中，大部分系统只能基于标准件的采购进行管理，在此之外对非标准件采购支持非常差，只能简单做到数据流的流转。

2.产品的定性

• 一切的管理都是为了支持业务。但从现实的情况来讲，大部分软件的定义都偏向于管理支撑工具，而非业务支撑工具。更多考虑的功能在于员工的监督考核，少部分是功能是支持操作人员效率提升，至于如何做好服务的延伸（支撑生意），往往很少考虑到。

3.易用性较差

• 虽然TOB端的产品更多的是服务于组织，考虑的应该是组织价值。但任何组织都是由个体组成，一些产品在产品设计过程终，对产品体验重视程度不够，往往最终造成实施成功率低，用户留存率低，以及NPS低。

• 每个企业都需要评估下自己产品在用户心中是哪个层次（有用，能用，好用，易用，爱用）

4.安全性不够

• 随着云计算的兴起，虽然越来越多的企业开始接受SAAS，但是在安全性保障方面，国内企业做的还是不够。

• 缺乏良好契约精神，目前在一些互联网公司“示范”下，滥用用户信息，未经授权泄露用户信息情况特别严重。在利益和用户安全上面，大部分中国企业很少把用户放在第一位。同时由于创业企业不稳定性，客户很难放心把自己数据，全部放在厂商的产品上。

• 产品的稳定性不足。采用SAAS的方式，理论上来讲，应该是能够更好的给客户最佳体验，最好稳定性。但实际来讲，目前国内SAAS产品稳定性还是有所欠缺，偶尔会出现故障影响用户业务正常开展，同时由于服务意识不足，但客户也不知道，不清楚，何时能够解决，原因是什么。同时在产品升级的过程中，不尊重用户习惯，随意调整，隐藏，改变某些功能常常存在。

5.服务能力不足

• 产品服务能力不足。很多产品在用户引导，用户学习上门槛很高，会制约用户增长速度。

• 服务人员能力不足。虽然我们一直在讲客户成功，但从目前国内SAAS企业来讲，其实只是一个幌子，和过往的实施，售后并没太大区别。不管是服务的意识，对客户的重视，服务的方法论，服务的能力都很欠缺。

• 运营能力不足。不少企业，往往很多从市场，活动吸引上来的注册用户，或者线下签约的用户，进入产品或者平台之后，基本上就放置不管了，放任用户野蛮生长，没有制定有效的规则，或者方式，引导客户“玩着玩着”用起来。本人早些年观察钉钉发展时，不是很看好钉钉。但看这几年钉钉的用户运营能力，不得不佩服阿里的运营，逐渐把用户都盘活了。

二.市场方面的问题

做任何事情我们都不能忽视市场的力量，有时候市场就摆在那里，你来的早了，会死的很惨，来的迟了一样会死的很惨。如果把SAAS市场分为三个时代的话，中国的SAAS市场正处于农耕时代和工业时代的交界点，一部分企业的意识已经觉醒，另一部企业，好比农耕时代，你向农民销售自动收割机，他们没意识，没柴油，很难去接受这种理念，也不知道如何使用。

那么市场方面的原因主要表现在哪里方面呢？

1. 用户习惯
   

• 目前当家做主的企业主依旧以60，70这一批人为主，对于这类产品的接受度较低。包括使用微信，他们往往也是最后一批用户，处于强行被改变的对象。

• 另外实际上，很多操作人员，对于使用软件也是敬谢不敏，不愿改变工作习惯。

2.企业寿命

• 事实上从1978年改革开发至今，中国民营企业的发展历程还非常短，包括我们所知的BAT成立时间也才20年。能够支持经营10年以上企业太少太少，大部分企业都在温饱以下挣扎，求的是生存，而非发展。

3.管理意识

• 管理意识的薄弱也是非常重要的点，主要表现在管理的规范性差，管理方式不科学。

• 管理的执行力差，很多事情开了头以后，执行力很差，缺乏延续性，往往变来变去的，最终无疾而终。