天津網訊網上幫辦 劉薇 即時播報 今年（2015年）6月，陳女士報了賽優職教育（文中簡稱“賽優”）開設的導遊證金牌簽約保障班。但11月14日參加考試時，她發現卷面內容與賽優劃定的考試範圍完全不一樣，最終未能取得導遊證。
陳女士說：“我感覺受到了欺騙，我想讓賽優按照宣傳說了那樣‘不過退款’，把錢退給我！”但事情並沒有陳女士想的那麼順利，賽優天津校區並不願意給陳女士退款。
賽優：歷年出題人密訓 不過退款
“我一直準備考個導遊證，因為怕沒法順利考過，我在網上找了好多培訓班。”陳女士說：“我當時選中賽優就是因為他們的主頁上寫的‘12天簽約取證 不過全額退費’，結果真的沒考過他們就不提退費的事情了。”
陳女士當時參加的是原價1980元的金牌簽約保障班，銷售人員說打折只需交1280元。在賽優的官方網站上可以看到，金牌簽約保障班的其中一個保障內容就是“不過退款”。
按照賽優客服的說法，金牌班最重要的部分就是密訓課程。每月4次密訓課的任課老師就是歷年參與出題的老師，客服甚至稱“上課的時候直接就告訴您考什麼以及怎麼拿分，這個是讓您直接通過考試的。”
預測題未中 未划進範圍的參考書成考題
據陳女士介紹，原本考導遊證需要看4本參考書，但賽優的培訓師信誓旦旦稱只需要看其中兩本，另外2冊書的內容不考。但當陳女士考試時發現，試題內容涵蓋了許多培訓師說‘不用考’的內容。不僅如此，培訓班發的預測試題也基本沒押對題。
“我在考場一看到考試題都懵了，這和我複習的內容基本不一樣。”陳女士氣憤的說：“我出來以後跟參加賽優的其他同學聊天，發現大部分的人跟我遭遇一樣。”
考生賽優校區內等退款 賽優：已派專員到場處理
“賽優當時跟我說，這個金牌班通過率特別高，都在85%以上，結果這次考下來80%人沒過。”陳女士說：“我已經不相信這個學校能夠幫助我考過導遊證的考試了。”
11月16日、17日，陳女士到賽優天津校區找工作人員協商退款事宜，但工作人員回覆均不提退款一事，只說可以安排陳女士參加下次的金牌培訓課程。對於這樣的解決辦法陳女士表示不能接受：“學校現在根本不願意退款，有個工作人員甚至說學校在跟旅遊局協商，提高考生的成績。這完全就是胡扯，如果賽優真有這個能力，我們怎麼可能還會考試不過？”
記者隨後試圖聯繫賽優天津校區，但電話提示稱“被遷轉到空號”，賽優北京總部的電話則無人接聽。最後，記者聯繫到賽優的客服人員詢問考生考試未過為何不退費的問題，客服未正面回答，只表示北京總部已派專門處理此事的工作人員赴天津校區解決此事。如有結果，客服將會轉告專員給記者回復。
截止發稿時為止，記者暫未接到賽優工作人員的回覆，網上幫辦將會持續關注此事。
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