在當今這個社會中，能夠跟各級政府部門的服務流程複雜性可以相提並論的，打印行業算是其一了。更讓人百思不得其解的是，因為位置與業務原因，常年在互聯網公司氛圍裡高效率勞作的打印店，竟然絲毫沒有要在“人人都是產品經理”浪潮中反思一分的架勢。
望京SOHO樓下一家還算小有規模的打印店，單單一個1寸照片業務處理了1個多小時，店裡的排隊人數也沒到人聲鼎沸門庭若市的繁華擁擠，每個店員都看起來忙到手腳並用的境地了，但是我在這憤懣的一個小時裡，卻還是聽到了無數的抱怨聲。
做打印的公司真的該跟做互聯網的公司好好學學什麼叫做用戶體驗。
從進門第一刻開啟，我就被動激發了向一切不滿找原因的心理。十幾平米的業務前臺，我愣是找不到我的業務應該在哪兒排隊，跟收銀臺的小妹諮詢後，對方冷冷地甩我一句“去前面等”，在前面等了半天除了發現我自己像個傻X一樣乾站著，似乎解決不了任何問題，再次主動向拍照的小妹諮詢，她面無表情地說了句“下一句”就是你……
你能想象這大概是怎樣一種自己要被宰卻又不知道什麼時候被宰、會怎麼宰的肉豬的心理。隨後我在等照片沖印近半個小時裡徹底內傷，幾次萌生要把他們老闆拖出來踹一頓的衝動。身為一個在互聯網商圈提供服務的公司，居然一點都沒有沾染互聯網界用戶體驗至上的信條，可以說是非常不開竅了。
不過，可悲的一點是，即便互聯網似乎無所不能地改變著很多行業的服務質量，在基層服務上卻愛莫能及。
工業4.0的呼聲聽得耳朵都生繭了，也沒見幾件消費級的產品出現，更遑論這一理念可以改造勞動力密集型的底層服務業了。大保健洗浴中心的服務者可以差異化，可以個性化，因為他們提供的是非標品，而這，似乎也是服務行業可變性的最後底牌了。
以自我為中心真的是大多數人——甚至大多數行業的發展通病，就像打印店最早設置雙向屏幕，這一措施的第一思考點也是打印店的服務溝通效率，而不是把用戶的諮詢感受放在第一位。我曾無數次設想過，打印行業可以變得更人性、更便捷、更定製，現在來看，在這個無限追求效率和利益的市場裡，我的意淫果然停留在一廂情願的層面了。
即便是讓十個張小龍去到打印店工作，也解決不了我去照個相也要用1個小時的無奈。
不過細細想來，我覺得還是最終能弄清楚這些人的——尤其是背後的打印業務老闆們的腦回路，2016年中國的打印市場規模超過500億，可悲可嘆的是，買打印機的吃肉，做打印業務的湯都喝不到，誰人不憐呢？我也就不過是能發發牢騷罷了。
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