為了更好地解答市民疑問、合理分流患者，避免患者盲目前往醫院導致的交叉感染，從1月31日中午12時起，上海正式開通24小時發熱諮詢專線33672885、33682885，由15家市級醫療機構60位專家進行專業解答。同時，由徐匯中心醫院互聯網醫院“徐匯雲醫院”開通APP“新冠工作室”，由專家免費提供發熱諮詢、新型冠狀病毒感染性肺炎相關指導、居家隔離諮詢等。
上述諮詢平臺將由申康中心從市級綜合醫院抽調呼吸、傳染等專業高年資主治醫師，實行白、夜排班制度，進駐徐彙區中心醫院，提供24小時諮詢服務。此外，還會對進駐“專題平臺”的醫師，就常見呼吸道疾病診療、新型冠狀病毒感染的肺炎相關專業知識進行培訓，實現科學諮詢。
按照諮詢平臺的工作流程，對有相關流行病學史和臨床症狀的患者，需要記錄相關信息，及時提供醫療機構發熱門診名單，引導至實體醫院發熱門診就診。如果無相關流行病學史，結合相關病歷、醫療檢驗檢驗結果（例如血液檢驗、影像檢查、咽拭子檢查等），經初判屬於典型感冒的，可建議患者居家隔離治療，提供一些治療用藥建議；經初判需至實體醫院就診的，可向患者提供相應的醫療機構預約方式。
其實在1月28日起，上海就有首批8家市級醫院對技術升級改造，依託“互聯網+”，開通了線上諮詢問診服務，包括復旦大學附屬華山醫院、上海市第一人民醫院、上海市第六人民醫院、上海市公共衛生臨床中心、上海中醫藥大學附屬龍華醫院、上海市中醫醫院、上海市兒童醫院、上海市皮膚病醫院 。（【相關鏈接】：發熱咳嗽先別慌 上海8家市級醫院提供在線諮詢）
1月28日起，“復旦大學附屬華山醫院門診服務號”開通了“新冠病毒諮詢”服務，為特殊時期不方便來醫院的網友在線解答新冠病毒相關問題。剛一開通就大受歡迎，平臺上湧入了成千上萬條留言和提問，“座標”定位在全國各地，有些正在居家隔離，心中還有不少疑問；也有些對自己的身體狀況有擔憂又不確定特殊時期是否需要立即就醫。很快，這些留言都得到了快速、專業的解答。這支由120多名名醫生、護士、管理人員組成的專業團隊，正是華山醫院各黨支部骨幹組建的“黨員突擊隊”，他們不僅為公眾提供免費的諮詢服務，還對一些口罩使用、正確洗手等知識進行科學普及。
此外，上海嘉會國際醫院也於1月30日主動加入了線上諮詢平臺，醫院兒科、全科、內科每週一至週五早上9點至18點，開展線上諮詢，同時還增加了“洋醫生”，以此解決外籍患者語言不通的困難，首日9小時內進入諮詢通道的共有793位市民，已完成27例線上諮詢服務，其中全科諮詢16例，兒科諮詢11例，平均每例諮詢時間為半小時，大多諮詢的都是新型冠狀病毒的相關問題。
“市民可通過嘉會醫療微信公眾號進入諮詢通道，醫生會盡快逐一解答，除了基礎諮詢，還提供了新型冠狀病毒的網上科普工作，患者可通過輸入關鍵詞獲得相應科普內容，如果想諮詢醫生可通過提問方式及時獲得醫生的專業解答。”醫院副首席醫務官許豪得說。
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