多年之後，當人們回想起2020年春節的這一次疫情，或許都有著各種各樣的刻骨銘心。一場突入起來的疫情與封城，徹底打亂了擁有上千萬居民的武漢人的日常生活。如何將一些緊急包裹送進武漢，每一場派送都猶如一次"軍事行動"。
在封城之後，不少物流訂單也因為各種原因不得不一再推遲派送時間，畢竟在疫情初期，一點點的不小心和意外都會導致病毒的擴散。但在這些包裹之中，有些包裹不能等，也等不起。
2月27日，一個收件地址為武漢的緊急訂單引起了菜鳥武漢客服們的注意。訂單的收件人是一名糖尿病患者，因為身體原因不得不依靠固定品牌的牛奶來攝入蛋白質。然而疫情的到來讓本該在6天前就送到的5箱牛奶因為交通管控無法發出。
對於普通人來說，咬咬牙吃點速食也能撐過一段時間，但是對於這類必須嚴格遵循特殊飲食規範的人來說，他們的身體卻無法隨便"湊合湊合"。
特殊情況需要特殊對待，58公里外的菜鳥倉庫人員徒手將這5箱牛才從庫存中分揀出來，客服小二通過客戶地址找到了對應的站點的丹鳥快遞員提前安排好對接，包裹一到就直接通過專車將這五箱牛奶配送上門。
像這樣的緊急訂單每天都在發生。不僅是特殊人群的特殊飲食，小孩出生沒有奶粉尿布，全家上下需要出門採買卻找不到一個口罩，當他們面對困難一籌莫展的時候，他們都在第一時間找到菜鳥客服尋求幫助，而菜鳥客服們也一次又一次地幫他們度過了難關。
更有好心人聯繫到菜鳥綠色通道，將原本用於售賣的救援物資捐給一線醫務人員。面對這樣的好心，菜鳥快速安排了綠色通道，已經出發的分撥司機在開出40多公里以後臨時掉頭，菜鳥從上到下在共同克服了交通管制，人手不足等困難之後，在第一時間將物資免費運到武漢協和醫院。
一張張特殊的訂單，就像一場場戰役，需要克服重重困難。而解決問題靠的不僅僅是高效的物流系統，更重要的是一份與所有收件人共情的同理心。大災之下必有大愛，而愛也是攻克疫情的關鍵之一。
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