一、針對貨物描述不符導致的退貨的優化建議 ：（SNAD return）
1. 優化物品標題，圖片和描述
以避免給買家帶來誤導而引發退貨，有利於刊登物品的曝光和轉化
2. 嚴格對待質檢流程
- 供應商定期評審
- 產品入庫檢驗
- 訂單出庫檢驗：是否是正確的產品，配件是否完整和包裝是否合理等。
產品質檢對於自有工廠的賣家是非常重要的，小編見過eBay買家買了筆記本電池，結果因為電池質量原因導致充電過程中把房子給燒燬了的例子。也提醒廣大drop shipping賣家在選品的時候一定要注意產品的質量問題，選擇分銷平臺的賣家要擦亮雙眼，選擇chinabrands這樣始終堅持100%質檢率的分銷平臺。
二、退貨原因：
如上圖所示，退貨原因中如果是出於買家的原因，那麼是不會被計入不良交易率的，但是如果是賣家的原因，比如說產品壞掉了，丟失了配件等，會被eBay計入不良交易率。
SNAD return有3個工作日的處理週期，3個工作日後可以上訴
那麼在哪裡可以看到退貨信息呢？eBay有專門的return欄目，在return裡我們可以看到客戶申請return的ID,買家ID，產品標題，數量，時間和價格等。
ebay客服技巧-Return要怎麼處理呢？
在客戶開啟的return界面，我們可以看到有一個回覆框，下面有四個選項：
- Accept the return
- Refund the buyer
- Offer a partial refund
- Send a message
一般情況下，收到了return需要先send a message 給買家，然後商量是讓客戶退貨退款（Accept the return），還是僅退款（Refund the buyer），亦或者是部分退款不退貨（Offer a partial refund）。
三、eBay店鋪優化-針對中差評的建議：
- 對於中差評我們建議大家去定期的檢查review遇到了中差評之後，建議大家先不要激動，可以去聯繫買家，真誠的溝通去解決客戶的問題。另外也要留有記錄，是否是同一款產品經常出現差評，還是說某些特定的人群會給差評，針對不同的情況作出不同的解決方式，主動避免中差評的發生。
- 對於沒有留評價的買家，我們可以發郵件來提醒對方，但是態度不能強硬，也不可以經常發郵件給客戶，否則會被認為濫用郵件。
- 如果碰到了符合eBay保護政策的評價，記得找eBay客服申請移除差評，這一類差評比如說跟關稅有關或者是NNNFB with positive comments等情況。
- 儘可能的使用communication package，主動地聯繫買家解決問題。語氣一定要好，避免發生衝突。
- 對於存在惡意的買家，我們還可以使用report buyer 功能，向eBay舉報。
- 如果說包裹超出了EDD，客戶還沒有收到貨，那麼我們可以考慮給退款等，這個可以跟買家商量。
四、eBay店鋪優化-針對賣家取消交易的優化建議：
- 控制庫存，防止超賣：建議每天都要盤點自己的庫存，及時更新店鋪庫存數量。
- 屏蔽不寄送國家：不送貨的國家，地區在listing裡面不要勾選
- 及時聯繫買家：小編以前會寫郵件問買家願不願意等到下一批貨到倉庫以後再給發貨，有些比較nice或者不急著用的都會同意我的提議。
五、eBay店鋪優化-針對物品描述低分的改進建議：
- 在包裝盒或者產品清單中列出詳細的產品信息
- 不要使用有誤導性的標題和關鍵詞，這是違反eBay規定的
- 提供清晰，全面的產品圖，幫助買家快速瞭解到他們想要的信息
- 對於功能複雜的產品，放置對應語言的說明書
- 產品的規格要適用於賣出的國家
- 尊重當地國家的風俗習慣
六、物流：
- 儘量使用海外倉，或者eBay的海外倉，還會得到eBay的一個政策保護和20%的折扣。
- 及時上傳tracking number
- 選擇適合你的物流承運商，或者直接交給Chinabrands來幫你發貨。
這裡就是eBay售後問題的店鋪優化處理技巧的全部內容了，希望我們的內容能對您的日常業務有所幫助。
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