“4月份，丽水市12345于9日、23日对各县市进行了拨测，从拨测的情况来看，景宁县总体表现还是理想的，回答内容准确、话务交流用语规范、亲和度较好。但也存在不足之处……”5月9日下午，景宁县12345平台召开5月份平台热线会商协调会议，通报上月工作开展情况，分析存在问题，协调解决疑难投诉件，并研究部署下步工作。
为推进12345平台热线工作，提升服务能力和水平，景宁县12345平台自运行起，实行“每月会商”制度。定时召开会商协调会议进行“把脉问诊”，及时发现和解决平台运行中的问题，与职能部门一起商讨交流案件交办过程中存在的难点，力争缩减案件的处置时长、提高案件处置效率、提升群众满意度。
“挖根源”，全面分析问题不足
查摆问题，摸清根源、对症下药是关键。会议让12345平台管理人员与话务员全体参与到“把脉问诊”环节中，根据县、市每月督查情况，将日常话务工作、市局拨测情况、季度话务技能比拼结果等相关联，聚焦存在的问题和不足，进而制定出科学、有效的整改方案，力争全体12345平台工作人员都能够将业务知识学通、学精，打造高效率、高水平、高满意度的政务服务队伍。
“抓聚焦”，着力分析解决疑难案件
会议根据前期工作中梳理出来的同事不同人、频繁投诉的一些案件以及没有明确权属部门经转办未完全解决的案件6件，召集了有关部门参与会议。通过会上讨论、分析问题症结，协商确定解决方案，确保群众反映的问题得到及时有效解决，减少信访存量、降低信访增量，避免信访群众越级上访、无序上访，切实提高初信初访办结率和群众满意度。
“恒用力”，持续跟进力保平安稳定
通过会议分析、梳理、解决后，12345平台管理人员对原来反复来电的问题要进行“回头看”，确保做到问题“斩草除根”，特别要注重发现具有苗头性和倾向性的小问题，以防积小成大、积少成多；要主动联合职能部门处理，积累经验应对一些突发性问题，做到遇事不怕事、处理不回避、沟通不带情绪、答复有理有据。
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