我們總是談銷售，談業績。那銷售的要點在哪裡？今天就一起來找找所謂的要點。”
瞭解人性
提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。
瞭解人和人性可簡單概括為——按照人們的本質去認同他們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人，換句話說就是換位思考。當你是顧客時，你的想法、關注點是否會變呢！當你掌握這點，你也算一個“心理醫生”了。
學會聊天
當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢？是他們自己！
把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它——“您”。
你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。
讓他覺得重要
人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。
1、聆聽他們；
2、讚許和恭維他們；
3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片；
4、在回答他們之前，請稍加停頓；
5、使用這些詞——“您”和“您的”；
6、肯定那些等待的顧客；
7、關注每一個人。
認真聽他說
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考
1、注視說話人；
2、靠近說話者，專心致志地聽；
3、提問；
4、不要打斷說話者的話題；
5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”。
影響他
促使顧客按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。
和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。
瞭解顧客所想的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
說服能力
當你說一些有利於自己的事情時，顧客通常會懷疑你和你所說的話，這是人本能的一種表現。
更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場，要通過第三者的嘴去講話。
讓他做決定
1、告訴顧客為何要同意你。告訴顧客，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。
3、讓顧客在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中做選擇。
4、期待顧客對你說“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
調動情緒
1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。
2、接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——“笑一下！”
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