12月13日，2019年度央廣網教育峰會在京舉行。本次教育峰會以“科技 賦能 未來”為主題，邀請相關部門領導，行業知名專家、學者、企業領袖及媒體人士，共同分享和探討新形勢下我國教育事業的發展道路、模式，傳播擴散先進教學理念和方式。未來已來，科技賦能已經成為教育行業的發展趨勢。2019年度央廣網教育峰會，全面詮釋科技與教育的結合，聚焦科技與教育的發展，為行業描繪具有中國特色、中國需要的教育發展藍圖。
以下是本次活動嘉賓京翰教育集團品牌總監王露的訪談內容：
京翰教育集團品牌總監王露
主持人：親愛的各位央廣網的網友們大家好，這裡是2019央廣網教育峰會的直播間，我是主持人瑩瑩。今天非常高興邀請到的嘉賓是京翰教育集團品牌總監王露：王總您好，歡迎您。先給我們的網友打個招呼。
王露：大家好，我是京翰教育王露。
主持人：京翰教育是我們耳熟能詳的老品牌了，無論在網絡上還是在其他的一些渠道看到或者聽到很多關於京翰的聲音，今天我們也恭喜一下，京翰教育榮獲了“2019年度教育行業OMO模式創新機構”大獎，接下來請王總給我們大概介紹一下京翰教育的基本情況？
王露：好的，京翰教育起源於2000年，是一家做K12課外輔導的教育機構，一直專注在做個性化的細分領域，目前在全國近20個城市有近百所的校區，已經累計服務了數10萬的學生。經過19年的發展，京翰對於教學和教務的產品的不斷打磨，獨創了優勢養育的體系，全面升級，研發了京翰個性化、京翰微課堂、翰林大語文、雛鷹數學、藍鯨科學等等一系列的課程產品。同時也是解決了學員的知識點和他們的一些解題方法的問題，更加通過一系列的優勢養育的工具、方法和手段，全面滲透到了京翰教育的教學教務的服務全體系，解決學員最底層的情感價值觀的問題。
今天也是特別感謝央廣平臺授予京翰教育這樣的一個獎項，也是對我們19年來在教育行業深耕的一個肯定和鼓勵！
主持人：近幾年我們都知道在線教育的發展非常迅猛，而今年OMO也成為了各家教育機構關注的一個重點。其實對於OMO來講，有些人是熟悉的，有些人不太瞭解，那麼我想請問一下王總，什麼是OMO？
王露：這個問題非常的好，因為最近大家都在講OMO，那麼什麼是OMO？我想實際上各位網友其實還是會有一些疑惑，OMO實際上是指Online-Merge-Offline是一種行業平臺式的一種商業模式，我們簡單的來講，它實際上是打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗店營銷模式，讓企業和用戶可以通過這樣的一個模式和載體進行一些交易和消費。那麼實際上擁有這樣的一個平臺的商業模式的企業，可以結合自己的一些產品和服務特點，來更加合理的配置我們的一些企業資源，制定我們相應的經營的戰略，最終實現品牌傳播和實際交易的雙贏。所以簡單來講，實際上就是一種線上和線下相結合的創新型的商業模式。
主持人：我們也聽說了，京翰教育在全國設立了9個未來校區，也是開創了教育行業OMO模式的一個先河，那麼作為OMO模式的先行者，京翰教育是如何在教育行業落地OMO模式的？
王露：這個是個非常好的問題。我們知道，實際上這幾年在線教育也是一路在高歌猛進，今年已經是發展到了第5個年頭，那麼在大眾的認可程度和滲透率上來講，實際上在線教育已經開始了精細化運營和服務的階段。那麼它所相對應的就是線上的流量和獲客的成本越來越貴，而精細化服務和更加可持續性的獲客方式，成為在線教育企業必須完成的配置。那麼對於線下機構來講，實際上也是面臨著很多的一些學習場景和學習方式的一些多元化的挑戰。那麼線下的機構去擁抱在線的技術是行業發展的一個大趨勢，而且也讓線上和線下的融合成為了一個最佳的選擇。
那麼ＯＭＯ實際上就是用的線下的流量去拉低獲客成本，並且去提供地面服務，同時用線上的教育來擴充服務邊界，融合科技元素，所以我們講教育行業的下一個主戰場必然是OMO模式的比拼。所以主持人剛剛提到我們怎麼樣將OMO模式在教育行業率先落地，我們簡單回顧一下京翰的歷史，京翰起源於2000年，我們在起家的時候，做的就是一對一，而一對一是最接近於個性化教育的一種教育產品。我們在近20年裡，不斷的去思考家長和學員需要的是什麼，最關注哪些點？我們用什麼樣的方式，怎麼做？才能更好的去服務我們的客戶，為他們帶來價值，去滿足不同圈層學生和家長的需求。
那麼2018年政府其實也是在對整個的一些課外輔導和培訓機構進行了重新梳理，很多的教育機構就不得已做出了一些變革和變化，當然也有很多的一些機構在這場變革中就已經消失了。剛剛主持人也提到說我們有9個未來校區，我們在6個城市拿了9個校區出來，做了9個未來校區，在這些未來校區裡面，完全按照OMO的這樣的一個模式，去進行頂層設計和我們空間環境的設計。我們對整個校區進行一些重塑的時候，不管是說我們校區裡面的一對一的教室，一對三的教室，還是說我們雙師課的教室，甚至在未來校區裡面，可能大家想象不到，我們還有階梯教室。
主持人：對，作為一個民辦機構來講，實際上要有階梯教室這樣的一個配置，其實是費了很多的一些心力和功夫在裡面的。
王露：而且我們也採用了AI這樣的智能技術，比如說我們採用了像AI智能人臉識別等等很多的前沿科技手段，讓所有的教育形態，都融合在一個校區裡。那麼我們為什麼會這樣去設計，也跟我們的公司的一個核心的價值觀有關係，因為我們要以“學習者為本”，從學習者為中心的角度去考慮這個問題，把不管是線上的產品、工具、課程，還是線下的老師，都融合到一起，只為給學習者帶來更好的體驗和服務，幫助他進行提升。
那麼我們認為這些解決問題的手段，並不是說是客戶最重要的需求。但這些都是解決問題的手段，而不是客戶最重要的需求。客戶最關注的需求，在於我的孩子適合什麼樣的班型、什麼樣的教案、什麼樣的老師。那麼誰來決定孩子怎麼來被教？那麼我們的未來校區裡面實際上是有“五維空間”和“六大體系”的，還有一個特別重要的角色就是我們的學管師，也就是京翰常常提到的京翰媽媽。在京翰媽媽這裡，他不僅匹配學員的一些個性化的學習需求，同時還支持我們學員一些正向的情感價值觀的塑造。就像我們剛剛講，我們不光是說解決孩子的一個知識點和解決問題的一個方法，我們同時更多的是說來解決孩子的情緒、情感、價值觀的一些問題。
主持人：好，我們知道了京翰教育的確在教育行業當中付出了很多，努力了很多。當然我也想請您談談在這種新模式下，就是OMO新模式下我們京翰教育的優勢和特色？
王露：好的，謝謝主持人！實際上我前面在講的所有的一些內容都是在闡述我們京翰去擁抱變化的一部分，那麼實際上更多的我們還有一些我們堅守初心的部分，包括說我們京翰在十幾年裡一直堅持的三維的教學的目標體系，從“學會”到“會學“，再到“樂學”，家長們把孩子送到京翰是希望孩子們要提分，要上更好的學校，甚至是說希望我的孩子更加聽話。
那麼是什麼樣的因素才能夠去促使孩子去提分，讓他更加願意去學習？我們實際上把它分為三個層級。第1個層級我們來看它的知識點，學會了沒有；第2個層級是說解題方法他會了沒有，他會不會舉一反三，他會不會說自己去推演；我們認為很多孩子在厭學也好，或者說叛逆也好，其實並不是說這個孩子有多麼的笨，他就怎麼都不會學，而是說他們在他們的情感和價值觀上面出現了一些問題，他們得不到來自於像我們大人的合理正確的支持，同時他們認為他們自己不會被尊重，也不會被理解，甚至是說他們覺得自己不被愛，而且他們搞不明白說我為什麼要學習，在這個裡頭他是沒有學習動力的。所以我們認為最重要的關鍵點就在於說解決孩子們的學習興趣、學習動因和學習動力問題。所以最後我們把它第3個層級叫做樂學，我們要為孩子找到屬於他自己的那樣的學習動因，這樣他才可能說學得更好，他才有可能說變得更聽話，只有在這三個維度的都能夠實現了之後，我們才認為這是一個好的教育，或者說這樣子才是適合他的一個好老師。
主持人：好的，王總還是想請您談一談，就是關於我們京翰教育未來將面臨哪些機遇和挑戰？
王露：好的，目前我們也看到了教育的環節都在向線上做變遷，那麼在線教育佔了重要的一些地位，到現在的時間點上，線上教育的一些品類產品和內容實際上都變得非常的豐富了，而且線上的產品和內容以及老師的提供變得更加的開放，線上也願意走到線下。線上的機構也會認為線下的方式可以與客戶有面對面直接的溝通，對他們的產品形態能夠更加深入的走到客戶裡面非常的重要。
那麼對於我們這樣的線下機構來說也是一樣的，很多的線下機構在他們DNA裡面，或者在他們初創的時候，並沒有這樣做互聯網和移動互聯網的這樣一個能力，那麼這個時候如果能夠把它的一個平臺打開，線上的一些內容工具嵌到線下的一些平臺裡頭去，那麼我們就可以通過以學校為單位，把這些線上的內容、工具、師資更好的去帶給我們線下的一些用戶。那麼這種線上和線下的融合的模式，也能夠更好的互相取長補短。這也是目前京翰正在做的一些努力。那麼就像剛剛所講的，京翰過去18年一直都是在做一些傳統的線下的一些機構。那麼從2019年開始，京翰實際上也是走入了一個全新的階段，然後開始對我們的校區進行了一些重構，我們落地了未來校區發佈了優勢養育產品，打造了線上線下融合的體系，正是因為有了我們過去足夠好的線下教育的基礎，再加上我們對於科技賦能和我們線上線下融合的一個深度理解，所以能夠使得京翰教育在OMO的這樣一個全新的時代窗口上可以率先發力，真正去用個性化的教育方式去給孩子們帶來更好的教育和服務。
主持人：感謝王總精彩的分享，感謝您可以做客我們今天的直播間，本期的節目到此結束，謝謝大家，再見！
王露：謝謝大家，再見！
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