2018-08-26 10:18 | 錢江晚報 | 記者 汪子芳 肖菁 孫晶晶
犯罪嫌疑人鍾某是如何通過順風車審查的？案發前一天的乘客投訴，為何沒有及時處理？
滴滴為何沒在第一時間將車主信息提供給家屬？
滴滴昨發佈道歉和聲明：我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任社會學家接受錢報記者專訪：這種惡性事件一再發生，應該引起系統性關注
今年5月，鄭州“空姐深夜打順風車遇害”一事曾引發全國關注。
時隔3個月，悲劇再次發生。都是年輕女孩乘坐順風車遇害，兩起事件竟如此的相似，讓人心痛。事發後，網上議論發酵：為什麼滴滴沒有在第一時間將車主信息提供給家屬？
在案發前一天，曾有一名乘客投訴過這名司機，為什麼滴滴沒有在第一時間作出處理？
昨天下午，滴滴出行發佈了“對於樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明”：“對於樂清順風車乘客小趙遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。作為平臺，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。”
錢江晚報記者採訪了滴滴公司，就大家關心的幾個焦點問題，提出疑問。
一問：司機鍾某是怎麼通過滴滴順風車審查的
滴滴回應：用真實“三證”註冊，案發車牌系鍾某線下臨時偽造
犯罪嫌疑人鍾某是如何成功註冊成為順風車司機的？
昨天，滴滴回應：在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。
經滴滴核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風車平臺註冊並通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。
滴滴表示，滴滴順風車按照國家標準對駕駛員進行審核與篩查，在註冊車主賬戶時，必須提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”信息，三證信息全部真實有效並通過人臉識別才能成功註冊。滴滴與公安機關展開了緊密合作，審核司機背景。
也有網友質疑，案發車牌是四川牌照，可以在浙江接單上路嗎？滴滴表示，順風車沒有規定必須本地牌照。
二問：案發前一天，曾有順風車乘客投訴司機鍾某，滴滴為何沒有及時處理
滴滴回應：客服承諾兩小時回覆但並未做到，負有不可推卸的責任
讓人更為嘆息的是，其實在案發前一天，曾有另外一名女乘客林女士坐過犯罪嫌疑人鍾某的車。當時，司機將她帶至偏僻處意圖不軌。
林女士當時留了個心眼，把車牌拍了下來。昨天，她與受害女孩家屬確認，犯罪嫌疑人的車子與她之前所坐的川A牌照車輛為同一輛車。
林女士表示，發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平臺。平臺只說要調查，但截至女孩受害案發，都沒有收到相關反饋和處理結果。“深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”林女士說。
有網友表示，如果當時滴滴能夠第一時間引起重視，對該司機進行停運處理，或許悲劇可以避免。
昨天，滴滴在聲明中表述：“讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其‘多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離’。我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處理。無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。”
三問：女孩朋友一小時7次聯繫客服，滴滴為何不給車主信息
滴滴回應：無法短時間內核實來電人身份的真實性，後將信息提供給警方
發現女孩失聯後，小趙的家人和朋友曾經多次聯繫滴滴客服，索要車主鍾某的電話、車牌等具體信息，但是滴滴始終都未給予。
“Super_4ong”是小趙的朋友，同時也是小趙閨蜜的男朋友。他告訴錢江晚報記者，因為事情很緊急，在第一個1小時內，他多次向滴滴平臺確認事情的進展（分別在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致電滴滴平臺客服，共計7次），但滴滴的回覆非常格式化、機械化。
Super_4ong表示，後來到了晚上8點後，他才收到滴滴的消息，表示已經把司機的信息告訴了警方，配合調查。
昨天，滴滴對“為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題作出釋疑：“由於平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息給他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。”
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