为做好疫情防控和矛盾纠纷排查调处工作
人民调解员战在基层、冲在一线
建立非接触调解模式
在线学习疫情防控解纷课程
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维护基层社会稳定
助力打赢疫情防控阻击战
迅速响应、快速调处
为了更好统筹好疫情防控期间的医患纠纷排查调处工作，佛山市医疗纠纷调解委员会（以下简称“佛山医调委”）第一时成立了疫情防控医患纠纷调处专责小组，启动了调解员24小时值班工作机制，建立了快速调处机制。
快速立案。对于符合立案条件的医患纠纷，迅速立案，指派调解员快速介入调处。对不符合立案条件的，协助医院落实好稳控措施，防止纠纷激化。
迅速调处。对立案的医患纠纷迅速组织调处工作，对需要医疗专家、法律专家征求意见的立即启动专家库程序。同时，加强与佛山市禅城区人民法院协调沟通，建立司法确认绿色通道，争取医患纠纷当天调解，当天出具民事调解书，确保案件尽快案结事了，维护医院良好秩序。
建立非接触调解模式。根据疫情防控的要求，佛山医调委加强对疫情防控期间的调解方式进行了调整，尽量采用电话、微信、视频等非接触的方式对纠纷进行调解。
当前，佛山医调委在疫情防控期间新立案医患纠纷3件，已快速调结3件，其余都已经落实稳控措施，没有因处置不及时而导致纠纷激化的情形，为佛山市直各大医院全力救治新冠肺炎患者创造了良好的诊疗环境。
区块链+互联网仲裁
新冠肺炎疫情期间，中国广州仲裁委员会充分发挥“区块链+互联网仲裁”的独特优势，实现高效的“零接触”仲裁，积极为疫情防控工作和促进经济社会平稳发展贡献仲裁力量。
“区块链+互联网仲裁”的模式已成为中国广州仲裁委员会日常业务的重要组成部分，尤其在新冠肺炎疫情期间，相比传统仲裁展现出独特的优势，高效处理了一批150余件金融借款纠纷案件，平均结案时间不超过3个星期。
案件申请人推送案件申请的请求后，系统自动审核当事人身份、预留地址信息、联系方式，自动审核是否存在本会仲裁条款，是否提交仲裁请求及必要的证据材料，最大程度减少人工审核的工作量，加快立案审查的效率。同时，申请人的线上金融借款业务发生时，即通过“仲裁链”与广仲“云仲裁”系统的对接，对交易行为实时记录并存证固化且不可被修改，因此仲裁庭在审核案件材料时可以直接通过验证存证情况，确认电子证据的真实性，大大简化了证据真实性的审核工作，让仲裁庭将审理案件的精力集中在实体审核上，确保仲裁裁决的高效作出，也有利于保障仲裁裁决的专业性。
4000名调解员在线学习
疫情防控解纷课程
近日，东莞市司法局邀请北京枫调理顺调解学院为疫情防控纠纷化解专门制作相关培训课程，并通过网络直播的形式对全市行业性专业性调解员、镇村两级人民调解员、法院诉调对接中心法官和专职调解员、驻所专兼职调解员等约4000名调解员开展为期四天的培训。
此次网络直播的课程主要围绕疫情背景下的调解技巧、心理调适能力以及疫情期间常见纠纷的处理和调解策略，涵盖了“调解能力核心训练、疫情期高发纠纷的法律规定和调解、调解语言与其应用技巧、调解社会心理学、如何做在线调解”等11个方面的内容。内容紧凑、深入浅出，以网络直播的方式授课，调解员通过手机、电脑就可以获取优质的培训资源。对于在一线工作无法及时参加直播的调解员，提供视频回放学习功能。
释法析理 定分止争
潮州市凤凰镇东兴村村民林某（兄）因多年前将自家的茶园委托其弟林某某管理，林某某去世后，一直由弟媳曾某和侄子管理。林某要求曾某将茶园归还管理，双方发生纠纷。林某多次向派出所报案，但未能得到有效化解。
2月19日下午，凤凰镇司法所工作人员接到派出所报案线索，专职人民调解员刘泽桐、丁春平进村协助调解。因双方当事人年纪较大，无法使用微信等线上调解方式，调解员们在要求双方当事人做好充分的防护措施后决定2月20日采用传统调解方式进行调解。
调解员通过向双方摆事实、讲道理、阐述法律法规和政策，与双方当事人进行面对面单独调解。因双方当事人是亲人关系，调解员从此次“疫情”的影响出发，讲述人在疫病面前是多么弱小，有多少人无法与亲人团聚甚至有些痛失亲人为例，从亲情的可贵对当事人进行劝解，双方当事人态度均有所缓和。最后调解员根据“尊重历史，照顾现实”的原则，提出解决方案，得到了双方当事人的认可并当场签署了调解协议。
来源丨佛山、东莞、潮州市司法局，中国广州仲裁委员会
广东司法行政
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