在全國打響新型冠狀病毒感染疫情阻擊戰之際，建行北京市分行高度重視、快速響應，堅決貫徹落實黨中央、國務院，以及總行、北京市的決策部署，落實國有大行社會責任，第一時間成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，制定一系列支持疫情防控及金融服務保障措施。該行迅速建立起覆蓋全轄的日報告制度，出臺並實施防護方案，堅持24小時值班值守；嚴格落實首問責任制，強化營業場所及設施消毒及管理，合理安排網點排班，確保一線人員身心健康。
建行北京市分行積極做好疫情防控有關金融服務工作，與政府部門、客戶無縫高效對接，確保第一時間、第一速度提供優質服務。為防疫資金劃轉開闢通綠色通道，對疫情防控捐款一律免費，廣泛開展防疫宣傳，圓滿完成救援資金劃撥、鐵路部門退票現金調配等重要金融服務任務。
綠色通道，全力以赴保障防疫資金及時劃轉
1月26日，大年初二，當天下午，北京市分行接到總行相關部門通知，總行黨委決定向湖北省捐助善款3000萬元。關鍵時刻看擔當，分行第一時間責成營業部執行匯款任務，將建行的關懷及時送達疫區。分行營業部立即召集員工完成匯款指令，在最短時間內，準確、高效完成匯款操作。營業部還持續追蹤善款到賬情況，積極聯繫湖北省慈善總會開戶行，並通過湖北省分行聯繫湖北慈善總會，得到“善款已順利到賬”的消息後，方才安心。
1月25日、26日，建行北京開發區支行接到北京經濟開發區財務結算中心資金調撥需求，瞭解到該筆資金將用於醫用物資採購並支援湖北疫區，支行迅速響應，迅速組織人員趕赴工作崗位，層層把關保障資金劃轉迅速、安全。從客戶提出要求到完成操作執行用時不到一小時，得到了客戶的讚揚和感謝。
1月27日，國家電網公益基金會提出業務需求，緊急電匯5000萬元賑災款至武漢疫區。分行營運部、結算部、宣武支行通力配合，臨時增加營業機構；支行營業部人員緊急到崗，當日晚7點前完成款項的全流程撥付工作。“在關鍵時刻，建行能夠克服一切困難，及時、順利完成大額資金撥付工作，將集團的愛心第一時間傳遞到疫區，果然是國有大行的風範！”國網集團表示讚賞。
特事特辦，提前兌付理財資金支持防疫工作
1月27日晚，建設銀行總行接到湖北省某客戶的緊急請求，希望在1月28日（非營業日）贖回一筆理財款1250萬元，用於購買醫療器械支持防疫工作。
由於理財資金在春節前已經安排了節日期間的投資，需要進行復雜的投資撤回和資金劃撥處理，並通過託管行北京市分行完成操作。疫情就是命令，時間就是生命，分行託管中心連夜與總行集團資管部、託管部召開微信會議，研究確定了系統參數修改在內的一整套實施方案。
1月28日上午，總、分行五個部門組成的業務、技術團隊同時行動、相互配合，歷時2個小時完成了一系列複雜系統操作和資金劃撥，客戶贖回資金及時到賬。
緊急調配，全力滿足鐵路部門退票現金需求
此次疫情疊加春運，形勢愈發嚴峻。鐵路部門先後出臺政策，武漢沿線火車免費退票並迅速擴展到全國。北京南站作為全國最重要的高鐵交通樞紐，突然面臨成倍增加的旅客退票需求和瞬間現金短缺。建行北京開陽裡支行是北京南站基本結算賬戶開戶網點，春節前，支行提前行動，緊急出款500萬元緩解客戶資金緊張。然而，隨著疫情擴散，旅行社停止經營，免費退票政策擴展至各條線路，500萬元儲備資金僅僅堅持了兩日。
1月25日，大年初一晚六點，開陽裡支行收到北京南站的緊急業務需求，急需1000萬元人民幣用作退票款，現金到位時間以小時計。當晚，分行現金中心立即安排前門金庫提供支援；大年初二早9點，前門支行營業部臨時營業，前門金庫人員到崗簽到，緊急出款人民幣1000萬元；上午10點，現金被送至開陽裡支行；11點，北京南站取走現金，目前退票工作順利進行。建行保障退票現金充足，讓旅客安心，讓百姓安全。
優質服務，營業網點持續加強疫情防控
春節期間，疫情從爆發到升級，建行北京市分行根據疫情發展，持續加強疫情防控工作，多次下發方案、通知，成立防控工作群，明確突發事件應急處置機制，保持相關人員24小時信息暢通，督促網點認真執行總行特殊時期服務要求。轄內各單位紛紛細化防護方案，逐一梳理日常監測、防護工作細節，堅持營業網點、智能服務、金庫等重點區域，網點機具、自助設備等重點部位的消毒清潔頻率。分行全力保障網點防護物品供應，為網點配備口罩、醫用手套、消毒用品、體溫計、藥物等；嚴格正規渠道購買肉品、水產品及活禽，確保員工用餐安全。與此同時，藉助網點“勞動者港灣”、“北京大興”APP等線下、線上渠道，積極宣講衛生防護知識，為客戶提供優質、高效、安全的金融、非金融服務，並送去春節的溫馨祝福。
疫情面前，使命高於一切，責任重於泰山。第一擔當、第一速度、第一安全，面對特殊時期艱鉅的金融服務任務，建行北京市分行隨時待命、使命速達。
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