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知道三大運營商最怕什麼嗎，工信部網站可以直接投訴，講一下我之前的經歷，安徽區沒有8元套餐，我就試了下投訴，結果第二天10086給我打了電話立馬給我辦理好了😂😂
十四億網民
前幾天移動公司某個代辦(大概是市級)一個女子三番五次給我打電話，免費送流量，我一再表示本人年令偏大，已經有每月十元的流量包，足夠平常之用！可她巧舌如簧，說的天花亂墜，一再表示是免費贈送，最後給她發了個驗證碼，然後馬上去查話費，己經由每月二十八變成了四十元！生了一肚子好氣，正巧10086有個滿意度調查，我一一給了最差評，還揚言要投訴他們。兩天後地區級市有人來電話詢問情況，我如實回答了他，他先表示了歉意，然後說馬上處理。半小時後市(縣級)裡的分公司就打來了電話，一再賠禮道歉，立即把話費改成了二十八！
我看你的遭遇和我一樣，建議你打10086，肯定會有解決辦法！
子系22
這個問題我來回答很有發言權，我與移動鬥智鬥勇的故事簡直可以寫一段傳記了。
首先，我可以明確的回覆你，只要未經你的允許，把你的18套餐給改了58，我可以說，你完全可以維權，而且，移動怎麼盜取你費用的，還得怎麼給你吐出來，但你得費一些精力，要打好幾次電話。
接下來，我講講我之前關於移動亂收我電話費的事吧。
第一件：還是2008年的時候，那時還沒有智能機，某天我打印電話單子，發現多出來了2毛彩信費用，我可是從來沒發過彩信。於是打了移動的客服，問是怎麼回事，客服說是我發了彩信或是點了什麼網址，我一聽不對勁，因為根本就沒有這事，手機一直在我身上，我絕對沒有自己發過彩信，和客服講了一會，讓我去營業廳解決。我那時反正沒事，就到了營業廳，營業廳給我查詢，查到是山東的一個什麼娛樂公司性質的彩信費用，說是代扣的。我可不認代扣，一個陌生的娛樂公司憑什麼扣我的錢，蚊子大小也是肉，雖然是兩毛錢，可是不能不明不白的被扣。我就和移動客服理論起來，她們堅持是我發送了短信，我肯定不幹，因為我沒發送，她們也沒有直接證據給我。後來我就抓住一點，不管我發沒發，一個與我不相干的公司，有什麼資格代扣我電話費，我有簽字同意嗎？麻煩你們把我簽字授權的合同找出來。（其實我心裡也沒底，誰辦卡的時候認真看過合同，天知道有什麼套路給客戶下了。）結果呢，這一句，把客服給問倒了，說已經超過自己權限，陪我到樓上找經理，我堅持己見，並且打開手機，當場對經理說，我現在開始我們的錄音。講半天后，經理也沒說什麼，就說贈送50元話費給我，可以把我手機的這些功能關掉，不會再出現這樣的扣費。這件事，我莫名其妙的算贏嗎？
第二件：就是一個8元套餐的事，我原來是58的套餐，後來不想用了，在2016年的時候，就想著保號，打算改成8元的套餐，很多朋友就說，現在已經辦不了了，我可不管，打客服電話，就是要求辦，客服說已經沒有了，我說那怎麼還有那麼多人8元的套餐，她說是以前辦的，我說既然沒退出市場，那就應該繼續辦理，如果這事超出你的權限，請你的上級來解決，總之，我是一定要辦，並且，和你的通話也一直在錄音，你們不給辦，我最後一定會投訴工信部到底能不能辦。一點假話也沒，當班的客服在請示了領導後，真的就給我辦了8元的套餐。
第三件：這件事我是想提醒很多的移動客戶，你們要經查查查自己的電話費，有沒有被多扣。我家中有個老人電話，每個月的電話少得可憐，可以說除了8元固話費，基本不會產生費用了。2017年的一天，和我說沒電話費了，老人就一直算，怎麼也算不明白，怎麼就沒有電話費了。我就又打移動客服，要求發送短信列出每一項的費用，結果，不查不知道，從開通電話起，就有一個夜話超市，每月三元，扣了很多年了，然後還有一些網絡流量費用（這個號在半年前打電話給客服要求關閉了移動網絡流量功能，根本不會產生流量費）。這一下，可讓我看到一個大公司的醜惡嘴臉了，馬上和客服理論起來，為什麼扣？客服就說肯定沒有亂收費，我還搬出之前的理，有簽字讓開通夜話超市嗎？還有當時電話取消網絡流量時我錄音了，我都報出來了客服的工號，客服上報她們領導，根本沒辦法回答我，就問我想怎麼解決這事。我當時說要公司公開道歉，並且以一賠十，這個要求移動主動聯繫過我好多次，說不可能道歉，但可以三陪返回費用。而且把責任推到了當地的營業員，營業員總打電話來求情讓我放過她，不要鬧了。後來，接移動的電話都接煩了，就同意了三倍返回。然後家裡一共三個手機號，全部三倍返回了夜話超市的費用，一共好幾百元。擔心移動亂扣費用，我每次都會主動和客服說，你們錄音，我也在錄間，而且，我把她們退費的說話過程也全錄了音。
所以，通過以上三件親身經歷的事情，你這私自改你套餐的事，那是很容易維權的，不過關鍵你得會說理，不能在電話裡激動，要讓客服沒話說。
我的這些經歷分享出來，希望網友們也來分享，也可以在評論區交流與移動打交道的心得。
周易文化傳承
打電話找人工讓他馬上給改回來，他讓你去營業廳就不去。去年年底我手機捆綁寬帶到期了，我心想就把套餐68改成38，打了電話找了人工說可以改，到月底再改比較合適不浪費套餐，我心想也是還挺溫馨怕我浪費套餐，但是我12月29號在打電話要改套餐的時候卻說我又續簽了一年68塊錢套餐，我當時說不可能我都要改套餐怎麼可能又續簽，我說我就要改成38套餐，他說改不了，不行讓我去營業廳查詢，當時我就火了，我就質問他我這套餐是誰給續簽的在那續簽的。他最後讓我上等他查一下，沒過一會電話打過來說套餐幫我改好了。手機套餐要定時查，不知道什麼時候就給你加些別的費用，運營商的小營業廳都是承包給個人的。
十年RPG
全球最不要臉的就是移動公司，我以前套餐是128，最後改成198的，我打電話好多次叫他給我調整到58元，他們一直不給我改，我都停了幾個月沒用了，我是用的聯通號了，我只是把號保留了，希望有關部門把移動查一查，亂收費，可能有很大的經濟問題和貪汙現象。
用戶2610767707034
很久以前，我還用聯通的時候，遇到過類似的事。到時候不是改套餐，而是發一個短信，告訴我給我發笑話和天氣預報，如果不取消，每月3塊，我想才3塊啊，懶得動了，結果連續兩個月話費異常，一查，那個短信包是每月15塊錢！
於是我一氣之下注銷了聯通的號碼，改移動的，併發誓終身不用聯通的產品。
說實話移動的這類問題我真沒遇到過，不過也許是遇到過，我沒有上當？有個營業部的一直以郵局的名義給我打電話讓我取油，說是贈品，我說我不要，他們就不停地打，我走路時打，開車時打，開會時還打，拉黑了一個換一個號碼還打，後來我就舉報到郵政總局了，說他們嚴重侵害了我的隱私，結果郵政所的所長親自給我打電話，說那是駐在他們那的移動公司的人打的，保證今後再也不打了。以後呢，我的確沒接過類似電話，但短信有，不搭理了，太煩人了，是不是這個就是套路，我也不知道，講出來，給你引以為戒。
至於你這個，肯定可以舉報，即使不能追責，也讓移動立刻給你改回來，他們不敢不改！
千葉0000001
這種移動聯通電信都一個樣，我去年下載了個手裡聯通aqq我就查詢話費，有查看以前的消費，發現有個增值服務，不知道是啥錢，每個月10元，有兩個月30元，我就客服諮詢，後來人工說稍後經理給我處理，後來非常禮貌的給我補回來400多電話費，這我才明白，他們私自扣我的，讓我發現了就給我補回來了，沒發現的朋友就默認了！沒辦法
緯度365
這是老問題了，中國移動未經同意擅自改我套餐費用至少三次了，其實我不想用套餐已經很久了，但要撤掉手續極繁。一個七十多歲老人，又沒什麼聯繫，過去工作時套餐早沒意義了，可我沒撤套餐，移動到是三次修改套餐讓使增加費用，沒辦法，我只能上網上營業廳①項項新增項目取消。可要取消原套餐非要到移動公司辦理。嫌麻煩就算了。
Huangtiannin
移動真的亂收費，以前我沒及時繳費，把我手機停了，誰知道過了一年就發通知到我單位說我欠了267元，問之一年來我也沒用憑什麼收費？客服人員回答這叫停機但不消號，仍收管理費。為什麼收這麼多？回答:這是規定。
水邊遇
你好，完全可以維權，最少三倍賠償，最多十倍賠償，先打移動的客服電話，一定記得先把錄音打開，問問自己的套餐情況，問問她們58的套餐什麼時間開始的，到目前多長時間了，她們確定回答你後，你就問問她們，是誰給你改的套餐，你讓他們給你提供你簽字的紙質文件，或者電話錄音的錄音文件，如果她們提供不出來，就和她們說這是欺詐消費，根據工信部的規定，可以賠償她們多收費用的十倍賠償，如果她們不賠償，你可以告訴她們，投訴工信部，她們心裡肯定慌，肯定害怕，你可以要求她們給找出來哪個營業部哪個業務員給改的，你就說直接投訴那個營業員。她們一般就會答應給你退費，你一定要咬住十倍退費，她們會和你商量，說我們業務員也不容易，要自己掏錢賠啥的，你不要管，一定要十倍賠償，她們最少三倍賠償是有的，如果你堅持十倍也差不多。一定不要怕她們，只要你抓住她們把柄，她們怕你的，而且很是害怕，現在工信部查的嚴。不要問怎麼知道的，我都索賠好幾次了。[呲牙][呲牙][呲牙]
