市民鲁女士去年“双十二”的时候，在一家店铺买了七件衣服，试穿后觉得有六件不合适，就决定退货。可到今天近半年时间过去了，这笔交易一直让鲁女士烦恼不已。
鲁女士给新闻女生雨薇演示了退货流程，点击淘宝退货之后，菜鸟包裹上门取件。这种取件方式个人信息、退货信息都是自动生成，运费直接通过淘宝或者支付宝就可以了，但是没有单据给留下。
去年（2018年）12月24日，鲁女士通过这种非常快捷的方式申请了退货，上门取件的是天天快递的快递员刘某。大约一个星期后，淘宝店铺的卖家找到了鲁女士。
鲁女士说，卖家提醒她，快递物流一直都没有更新，当时她就打电话到天天快递的客服中心，告知他们这个情况，但是一直都没有回复。之后，鲁女士通过当时寄件员的联系电话，联系到了寄件员。寄件员表示，他根本就不知道这个快递丢了，到了一月份发现快递确实不见了。快递员告诉鲁女士，春节之后提供相关的信息，快递公司会全部赔付。
鲁女士介绍，这六件衣服价值一千六百多元，当时淘宝给她赔了一件的价格，不能进行二次赔付，所以另外五件的损失只能找快递公司。五件衣服也不是个小数目，鲁女士就选择了继续等待，然而一直到三月份，她都没有收到赔付。
今年3月23日，鲁女士再次联系了快递员刘某。刘某说，他已经总部发了一个公函，如果扬州公司不处理，会由总部代赔，期限是48小时，然后扣扬州公司的钱。然而，就在同一天，鲁女士却接到了一个来自天天快递公司客服人员的电话，对方表示，不会赔付。
一个说不赔，一个说全额赔付，到底听谁的呢？无奈的鲁女士又向扬州市快递协会投诉。
鲁女士告诉记者，快递协会进行了初次调解。调解时，快递公司表示答应赔付的员工不是他们单位，再次拒绝了鲁女士的赔偿要求。近半年时间过去了，鲁女士的赔付都没有到位，她只好向新闻女生求助。
新闻女生拨打了当事快递员刘某的电话，但一直无人接听。随后，根据鲁女士提供的地址，新闻女生又来到了附近的天天快递网点，不巧的是，这边在几天前拆迁了。于是，记者拨打了天天快递的客服电话。
客服介绍，会有部门专门去核实具体的情况，也会给客户相应的方案。情况核实结束后，天天快递总部会给扬州分公司下达解决方案，如果相应的网点没有处理到位，总部才会直接给出赔偿，并给与分公司相应的处罚。
面对这样的解释，鲁女士表示愿意再等待几天，如果赔付不能到位，她会继续投诉。
来源 | 扬州广电“扬帆”手机频道
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