12月6日凌晨
窦店镇华城家园小区的暖气水管
突然爆裂
天至寒冬
这根水管牵涉小区570户居民的供暖
窦店镇进行了一场紧急抢修
9个小时便完成修复
值得一提的是
在整个抢修过程中
窦店镇没有接到一件居民投诉
到底怎么回事呢？
挖土
抽水
焊接
温度保卫战：
室温持续在18℃以上
凌晨2点多，水管发生爆裂。
供暖公司工作人员监测到华城家园小区暖气水管发生异常，根据经验，工作人员立即判断出该处水管发生了爆裂。供暖公司立即进行“补水加温”，因夜晚无法抢修，要将暖气温度烧得高一些，避免夜间室温下降，同时保证明天检修过程中居民家中室温维持在18℃以上。随即，供暖公司立刻向窦店镇市政办汇报，市政办也第一时间向城市管理中心窦店分中心说明情况，以便居民来件咨询时答复。
早上8点30分，水管爆裂后的第6个小时。
在窦店镇市政办的现场督导下，
供暖公司联合物业提前告知小区居民具体情况，并第一时间抢修暖气主管道。9点不到，一辆挖土机、近十名工作人员就在华城家园小区西边的道路上忙活开了，撒融雪剂、挖土、抽水……截至下午4点10分，居民家中室温仍保持在20度以上。
下午5时许，水管爆裂抢修开始的第九个小时，也是水管爆裂后的15个小时。
水管抢修工作完成，恢复正常供暖，所有的工作人员松了一口气。此时，居民家中的室温依旧保持在18℃以上。
无一投诉：
全程最关注的是居民感受
在整个过程中
城市管理指挥中心窦店分中心和市政办
均未接到华城家园小区居民
对暖气不热的投诉
全程参与抢修的工作人员张志远
“我们度过了紧张的一天，
很感谢居民的理解。”
维修过程中，一位旁观的居民说道：“这次暖气抢修真的很及时，整个过程，我们家里丝毫没感觉出来停暖。而且我看这些工作人员还在道路上撒了融雪剂，说是怕溢出的水结冰，影响我们出行，很贴心。”
抢修工作完成后，市政办工作人员说：“我们不怕12345投诉，而是担心水管爆裂影响居民生活，所以整个过程中我们最关注的是居民家里的室温、最关注的是居民的感受。只要把心态摆正，站在居民的角度去思考、解决问题，就能得到老百姓的认可。”
未诉先办：
发现问题不等待
冬季供暖问题是北方居民普遍关心的问题
窦店镇更是把保障居民供暖
作为当前重点工作之一
投入了大量的人力物力
本次华城家园暖气水管抢修
所用时间远低于24小时
并做到了未诉先办
在窦店镇印发的《窦店镇“接诉即办”工作规程》中小编看到，窦店镇建立了以党委书记、镇长为总负责，党委副书记牵头抓督办，各班子成员、村（社区）党组织书记分别抓落实的工作体系。
整合力量，确保7 x 24小时值守 ，并建立“日通报”、“周分析”制度。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，2小时之内反馈情况至市、区中心；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况至市、区中心；对于其他事项，按照轻重缓急，7天之内反馈情况至市、区中心；对于复杂疑难的合理诉求，15天之内反馈下一步工作措施。
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