題記：2020年2月29日，北大國發院“國家發展”系列線上講座第三講，由北大國發院BiMBA商學院院長、北大王寬誠講席教授陳春花主講。在此之前，北大國發院院長姚洋教授、衛生經濟學專家李玲教授分別以《中國古代政治對當代的啟示》和《新冠疫情對中國經濟社會的影響》為主題，向北大國發院MBA、EMBA同學、校友做了精彩分享。
新冠肺炎疫情給大量中小企業帶來了生存的壓力。面對危機，企業該如何應對？陳春花老師結合自己近三十年對領先企業的研究，為企業應對危機提出了“四個關鍵行動”，分別是：
效率致勝；
模式創新；
以“我”為主；
貼近顧客。
這些行動在平時的企業經營中也至為重要，那麼在危機下又有著怎樣不同的含義？
以上述“四個關鍵行動”應對危機的邏輯是什麼？
一個小時的分享，半個小時的互動問答，讓線上的千名在校生和校友收穫滿滿。
“憑什麼活下去？”
這是陳春花老師在新冠疫情期間撰寫的新書書名，更是無數企業在疫情過後反覆問自己的一個問題。
——憑什麼活下去？你的現金流，你的商譽，你的人才庫足以支撐你挺過危機嗎？
帶著這些問題，陳春花分析了當前的經濟環境：
首先，總體上看經濟仍然下行壓力大，外部國際環境也不容樂觀；其次，在行業層面，經濟對消費刺激和服務業的依賴更強，此次疫情服務業受到的衝擊明顯。
但，陳春花看到的更多是“危”中之“機”。一方面，她認為中國經濟長期向好的基本面不會改變；另一方面，她更看到在線及數字化技術正在驅動很多行業高速發展，創新成為經濟增長的新動能。
疫情來臨，企業真的有“鳳凰涅槃”的機會嗎？在過去的類似情境中，中國企業曾經做對了什麼？
陳春花梳理了中國企業的成長史，發現騰訊、阿里、攜程這些今天的互聯網巨無霸公司，當年也只是“中小企業”，他們正是利用了2003年非典期間電子商務的發展機會，“堅信增長才是最重要的、增長不受環境影響”，才突破線下業態的重圍，脫穎而出。
“即使在相同的危機裡邊，假設你能夠找到自己的解決方案，願意去真正行動起來，你還是可以在危機之後高速增長，獲得行業領先。”
透過現象看本質，原來“危機一直都在”
要應對危機，首先要認識危機的“真面目”。並不是新冠肺炎疫情才帶來危機，對於一個企業而言，“危機一直都在”——透過現象看本質，陳春花指出：企業的外部環境時刻都處在調整、迭代、替代等變化之中，不斷湧現的未知情境為企業帶來重重挑戰；如果企業只能在熟悉的環境中、可認知的條件下實現增長，那將是最大的“危機”——因為一旦環境變化，企業就將無法生存。
面對無時不在、無處不在的危機，企業必須主動應對——為此，陳春花非常欣賞華為的做法：早在2001年至2002年，任正非就寫了《華為的冬天》，帶領生死關頭的華為積極自救，實現業務結構的快速調整；2018年至2019年，華為遭到發達國家國家力量的合圍，再次陷入危機，任正非依然選擇主動應對，走到聚光燈下。
三十年研究領先企業發現：四大行動最關鍵
陳老師指出，只有行動，才是理想與現實之間的橋樑；企業只有做出自己的選擇，積極行動，才能實現理想、目標。
效率致勝：這一點在企業日常經營中也是顛撲不破的真理，但“滄海橫流，方顯英雄本色”——危機是對企業運營效率的一次大體檢。誰能率先迅速整合資源？誰的效率最高、行動最快？陳春花老師以大童“愛無憂”新冠肺炎保險產品的銷售成功為案例，展示了一家普通保險公司，如何快速抓住疫情潛藏的機會，研發新產品，“5天送出百億保障”的“傳奇”經歷。
模式創新：危機之中，企業的業務模式、商業模式、運營管理模式和工作模式都需要創新；唯有創新，才能突破環境的限制，實現突圍。“眉州東坡”在此次疫情中就突破了原有堂食模式的限制，創新性地改變業務模式，為居民配送新鮮食材，一方面保證了員工的就業和薪水，另一方面也便利了周圍的居民，實現了顧客價值。
以“我”為主：此次新冠肺炎疫情，國家為幫助中小企業渡過難關，推出了多項優惠政策。陳春花認為，雖然中小企業可以利用這些扶持政策，但卻不能過於依賴，仍要以“我”為主，依靠自己的核心業務能力克服重重困難。“危機來臨時，你首先要把自己做好，才有機會活下去；要根據自己的情況，尋找對自己有效的方式”。
貼近顧客：近年來，陳春花教授一直倡導一個理念——“顧客主義”。在《共生：未來企業組織進化路徑》書中，她曾把“顧客主義”作為共生型組織的第二重境界的原因。顧客主義是指真正以顧客價值為中心，顧客成為企業組織成員間唯一的價值集合點。在即將出版的新書《憑什麼活下去？》中，她再次強調了危機條件下企業行動“貼近顧客”的必要性和重要意義。以wifi租賃服務企業“漫遊超人”在此次疫情中的創新為例，陳春花告訴同學們：正是這家企業貼近顧客，快速回應了疫情期間“身在鄉下沒有wifi”的人群的需求，才找到了自己新的增長點。
“越來越多的成功屬於那些有行動、懂顧客、願變化的企業，而不是隻追求規模和穩定的企業”。
演講之後，陳老師還回答了同學們關於企業數字化轉型、危機中人力資源調整等問題。她指出，線上目前還只有學生提問、老師回答這一形式，希望以後能提供線上同學之間互動、以及同學發表自己看法的機會，實現教學相長。
同時，作為BiMBA商學院院長，陳春花表示，BiMBA商學院在疫情期間將不斷更新教學計劃，保持動態調整的能力；同時，她還高度肯定了北大國發院MBA、EMBA同學、校友對疫區的捐贈行動以及在自己企業內做出的抗疫努力。她希望同學和學校攜起手來，共同戰勝疫情，走出危機，儘早回到美麗的朗潤園開啟線下課堂。（張彤 撰稿）
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