常州稅務
“請問如何提高發票申領份數？”“文化建設事業費該如何申報？”“增值稅申報錯誤，應該如何更正？”天寧科技促進中心辦稅服務廳的導稅員譚小葉正被幾個納稅人圍攏著解答問題。只見小譚面帶微笑，一個個問題認真解答；逐一為納稅人刷身份證取號，並引導未實名納稅人導稅臺進行實名認證；隨後他又飛奔至自助辦稅區，指導納稅人在自助辦稅機上申領發票……所有動作嫻熟自若、淡定從容。
“小”導稅發揮“大”本領
辦稅廳負責人吳鳴介紹到，“導稅工作是瞭解納稅人所想、所需、和所盼的第一環，亦是納稅人體驗‘新機構、新服務’最直觀的感受。每到月度、季度申報期，辦稅廳業務量會明顯增加，幫助納稅人選擇快捷辦稅方式，科學使用辦稅服務廳資源，壓縮等候和辦理時間，導稅服務工作發揮了關鍵作用。專職‘導稅員’就像大廳的‘交警’，進行合理疏導分流，據不完全統計，有效引導使納稅人辦稅等待時間減少了50%”。
“心”服務連接“新”需求
各大廳“專職”導稅員們利用週末和業餘時間加班加點進行學習，在較短的時間內業務水平與“新機構”的新需求如此無縫契合，讓人不由得暗豎大姆指、心生敬佩之意。用“心”服務改革大局，從“心”開始為納稅人提供更為貼心暖心的“新服務”。
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