常州税务
“请问如何提高发票申领份数？”“文化建设事业费该如何申报？”“增值税申报错误，应该如何更正？”天宁科技促进中心办税服务厅的导税员谭小叶正被几个纳税人围拢着解答问题。只见小谭面带微笑，一个个问题认真解答；逐一为纳税人刷身份证取号，并引导未实名纳税人导税台进行实名认证；随后他又飞奔至自助办税区，指导纳税人在自助办税机上申领发票……所有动作娴熟自若、淡定从容。
“小”导税发挥“大”本领
办税厅负责人吴鸣介绍到，“导税工作是了解纳税人所想、所需、和所盼的第一环，亦是纳税人体验‘新机构、新服务’最直观的感受。每到月度、季度申报期，办税厅业务量会明显增加，帮助纳税人选择快捷办税方式，科学使用办税服务厅资源，压缩等候和办理时间，导税服务工作发挥了关键作用。专职‘导税员’就像大厅的‘交警’，进行合理疏导分流，据不完全统计，有效引导使纳税人办税等待时间减少了50%”。
“心”服务连接“新”需求
各大厅“专职”导税员们利用周末和业余时间加班加点进行学习，在较短的时间内业务水平与“新机构”的新需求如此无缝契合，让人不由得暗竖大姆指、心生敬佩之意。用“心”服务改革大局，从“心”开始为纳税人提供更为贴心暖心的“新服务”。
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