自2017年消費升級浪潮奔湧，京東提出無界零售起，其對於人貨場的探索就一直沒有停下。如今看來，京東商超品類用戶的大幅增長，甚至領跑亞洲日用品零售線更像是一個符號，不僅宣告著京東探索的成果，也預示著市場與行業要進入新階段了。
京東零售宣佈平臺上商超品類（包括消費品及生鮮）在過去兩年間消費用戶數大幅增長超過60%，連續兩年成為京東平臺消費用戶數最多的品類。這一點也得到了數據研究機構的印證。
IDG數據顯示，亞洲日用品線上市場為990億美元，預計到2023年年複合增長率（CAGR）為24.4％；同時預測京東將領跑整個亞洲線上日用品的銷售增長，到2023年，京東日用品銷售額年複合增長率預計為28.8%，超過大盤增速。
事實上，數據背後的信息不止於此，無論是電商用戶的“日用化”消費趨勢還是京東供應鏈進化之下探索，讓我們看到“無界零售”的邊界再一次得到了延展。
電商“日用化”的普世價值
從整個電商行業來看，中國互聯網電商用戶的消費習慣變得越來越成熟。
成熟之一在於，中國電商市場的發展目前在整個亞洲處於相對領先的位置。橫向看市場，電商巨頭們通過渠道下沉、運營提效等方式，正在讓越來越多的城市、越來越多的用戶接受並熟練使用網購。無論是日用品銷售額年複合增長率超過大盤增速，還是過去兩年裡京東商超品類用戶數大幅增長都證明著這一點。
第二個成熟點是縱向看，用戶與市場教育本身已經具備了一定基礎，開始走向新的階段。從最開始買3C數碼產品、美妝服飾到如今的日用消費，人們的網購類別已經越來越傾向於生活必需品，網購也變得越來越日常化。
長庚君認為，消費升級概念的落地，最終的衡量並不在於消費者對於國際大牌、奢侈與輕奢品有多麼追求，而在於用戶消費習慣更廣範圍地得到培養、產品與服務品質的優化具有“普遍意義”。而相對於偏生活、大眾化的商超品類用戶的增長與活躍，可能是消費升級與市場成熟更有力的代表。
這意味著，以商超品類用戶增長為代表的電商市場“普遍性”成熟，對於中國電商平臺提出了更高要求，而京東在整個亞洲線上日用品銷售的領跑要付出更多。
領跑商超品類本身是個難題
IGD亞太區研究主管尼克·邁爾斯表示：“食品和日用百貨將推動消費者使用電商購物的頻次，亞洲線上日用品的增長將繼續由在線市場帶動。”這對此後用戶消費行為趨勢與電商平臺服務方向是具有一定借鑑意義的。
首先是滿足電商消費者從最初的買便宜到今天買品質、多樣化的訴求。這本來是一個消費升級大趨勢的問題，但是日用品銷售需要在價格與質量之間達到微妙的平衡，對“性價比”、“嚐鮮”等方面提出了更高要求。
目前，京東的應對在於：一是大品類下擁有“發現好產品的眼睛”。比如，生鮮領域依靠超百人的買手團隊，深入50多個國家和地區生鮮原產地，為消費者帶來了最原汁原味、新鮮和安全的生鮮產品。另一方面，與知名品牌合作，為商品質量背書。目前，京東超市是寶潔、花王、雀巢、美贊臣、金龍魚、藍月亮、維達等知名國際快消品牌的全渠道最大零售商。就在不久前還與徐福記、海天味業等品牌簽署合作，在保證商品質量的同時，京東選擇與更多合作伙伴共同探索日用品類市場。
價格方面，京東超市推出天天低價（EDLP）的價格體系，讓消費者獲取到更多實惠，甚至在今年年貨節加強了“買貴就賠”的服務項目，讓消費者享受優惠價格更加安心，也進一步實現了價格與質量的平衡。
但不得不說，這些之外，還有另一個問題需要解決。日用品類，以京東的標準劃分涵蓋消費品及生鮮，更高的要求在於時間。從供應商供貨、平臺銷售到用戶收到商品，京東平臺的物流體系運轉高效幾乎在業內及市場達成共識，而整個週期不僅考察物流，更在於整條供應鏈運營的穩健與高效。
C2M賦能品牌商，拓寬“無界”邊界
近年來，京東採用的是C2M模式進行供應鏈運營。C2M字面理解為將消費者的數據和信息反饋給供應商，從而生產出能夠滿足消費者需求的產品。但是平臺要做的除了數據獲取與反饋，還有商品與消費者的匹配。商品在京東平臺上線，通過什麼方式展示給消費者？如何觸達到潛在用戶群？在不同階段如何制定營銷策略，是消費者買到此時此刻偏愛的產品，並讓品牌的價值最大化？這需要C2M模式在其中不斷延展與進化。
目前，京東通過C2M反向定製模式，聯合品牌商定製出更加符合消費者需求的產品形象、功能和價格，比如京東超市與聯合利華簽署了2019年戰略合作協議，打造京東專屬產品線，共同為消費者提供更多高品質爆款。今年京東11.11期間，京東超市與聯合利華共同為男性消費者專屬定製的運動專研系列洗髮露銷量環比增長了58倍。
產品層面的“定製”在於通過產品定製、廠直優品等方式精準對話消費者，瞭解消費者的個性化訴求，進而為品牌、供應商們提供了品牌差異化、新品研發、提升競爭力的思路與方案。
同時，這種定製理念也要在推廣層面進行驗證。比如以戰略新品、引流爆品等措施和工具，結合不同行業、不同品牌的產品線升級、擴展潛在用戶群等不同訴求打造定製化方案。就像京東與百威啤酒打造線上獨家的“百威電音瓶”和與母嬰行業媒體聯合啟動“京X計劃”，因為用戶特性、訴求不同，理念與運營方式也會不同。
數據顯示，京東的C2M模式在近年裡催生了眾多貼合消費者需求的產品，將產品需求調研時間減少了75%，新品上市週期縮短了67%，並且市場接受概率得到大幅提高。
耐人尋味的是，京東正在從另一角度拓寬“無界零售”的概念邊界。此前，我們慣見於線下門店與線上渠道之間的需求整合，但如今賦能實體經濟，為零售業有著口碑與用戶積累的品牌商、供應者從產品創新、用戶挖掘的角度進行賦能，誰說不是一種基於供應鏈與市場訴求的打通呢？零售的邊界可以延展，京東的無界亦是如此。
【關於我們】
長庚科技目前由媒體人長庚君與他的小夥伴們共同維護更新、是人民日報旗下人民號首批入駐作者，也是百家號、喜馬拉雅等平臺的簽約作者，我們還在華爾街見聞、雪球、企鵝媒體平臺、今日頭條、一點資訊、搜狐媒體平臺、新浪財經頭條、和訊名家、網易等平臺開設專欄。
我們的累計訪問量約3億左右，如果你有關於互聯網領域的爆料，歡迎向我們提供線索，我們將根據重要性支付100-2000元的費用，也歡迎各類市場合作，歡迎後臺留言我們。
閱讀更多 長庚科技 的文章
關鍵字: 京東 原汁原味的德系SUV 市場營銷
