我認識一位老闆，她主要做高端滋補品、手工製作食材 等產品，靠優質產品與貼心的服務體驗，贏得了女性客群的青睞。
最近他們組織了一場社群活動，雖然只有 6000 名老客戶參與，但復購率高達 90%！
這個品牌運營初期，他們有線下實體店鋪，後來把主要精力放在了電商平臺上，獲得了一批認可品牌價值及產品的老客。其中女性的佔比非常高，絕大多數在 25~40 歲，是店鋪的消費主力。
從 2017 年底開始，他們利用新媒體的獲客方式，實體店鋪與微信社群、公眾號直接打通，還利用了不少工具方便了客戶下單，直接提高了老客戶的留存率。
社群運營最常見的 3 個痛點：活躍度低、運營難、成效慢。那他們平時是怎麼運營做到一次社群活動有如此驚人的效果呢？我發現這個流程你的行業也能複製使用，分享給大家。
1-簽到打卡功能
你有聽說過路徑依賴這個詞嗎？每天讓用戶形成一定的使用習慣，他們無形中也被你綁定了，成為了你的忠實粉絲用戶。
這個老闆是怎麼做的呢？她瞭解到很多女性客戶都有滋補、瘦身和團購等需求，特意為她們組織燕窩打卡群、瘦身打卡群和團購優惠群等，利用簽到功能，不定期發放簽到福利，如：1 個月打卡滿 15 天，贈送 3 瓶裝價值 800 多元的燕窩。
不少新客通過打卡，獲取免費的燕窩等福利，試吃後反饋都很好，便主動在店鋪多次加購，慢慢地就成為了老客。
2-會員權益卡
為了更貼心地服務不同消費頻次與金額的客戶，他們專門設置了 5 個等級的會員權益卡，其中最高兩個等級的會員需累計消費達到 50000 元和 100000 元以上。
之後，為這些優質的老客提供尊享特權和高價值福利，如：8.5~9.5 折的產品優惠，7 折生日/節日優惠和新品免費體驗等，配合專屬 VIP 客服，用成熟的客服體系瞭解客戶需求，再予以滿足，加深用戶與品牌的情感連接。
這招很管用。我們在打造會員體系的時候一定要注重到這個關鍵點：讓 VIP 客戶明顯感覺到“區別對待”，服務產品等都是個性化專屬設置的，消費者就會有一種尊貴的體驗，從而提升了你產品或服務的復購率。
3-VIP 會員群
組建 VIP 會員群，舉辦群內購，藉助群拼團、快閃群玩法，以群員隨機接龍的形式展開，降低拼團的難度。由於內購的大都是專享產品，具有稀缺性，加上低價、搶購的熱銷氛圍，客戶的參與熱情都很高。
在這裡，給大家提供一個公式參考，群成交關鍵的 4 個刺激：簽到包×團接龍×訂單雨×倒計時。我們當中有不少線下課的學員，課程當天學完即用，組織的群成交活動，都能收穫驚喜的成績，你也可以試試。
4-滿減送活動
將每月的 18~20 日設為會員日，開展滿減送活動，如：購物滿 298 元包郵，並獲得一份額外禮品。這些禮品日常不會在實體店鋪上架，大都是原產地的特色零食、特色伴手禮等，附帶精美、文化感、適合送禮等屬性，很受女性客戶的歡迎。
據團隊統計，店鋪會員日的銷售額是日常業績的 140% 以上，而且總體老客雖然只有 6000 人左右，但復購率卻高達 90%，客單價也在 3000~4000 元之間。
你學會了嗎？
運營社群的時候我們也可以按照這個流程方法來操作：簽到、設置會員權益卡、群成交活動、滿減送活動。我們只有平時把社群用心運營好，我們搞活動的時候才更加容易成交，群氛圍十分重要，也會因此帶動很多新客戶。
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