11月25日早上9點，印江縣西環郵政支局支局長冉光洪正準備外出走訪客戶，發現營業廳外面有一位老人拿著信件坐在花壇上一動不動，像是來郵政辦理業務的樣子，冉光洪上前與老人交談詢問是否需要幫助。
在交談中得知老人前來郵政寄遞信件，本想坐在路邊花壇休息一下，不想因天氣寒冷，身患風溼，行動不便。
現場
得知情況後冉光洪與支局營業員在花壇上協助老人填表辦理好信件的寄遞業務後，發現老人居然不知道自己家住哪裡，更不要說家人的聯繫方式了，老人疑患老年痴呆，現又無法行動，怎麼辦？如果就此離開，實在讓人放不下心。
經過仔細詢問與觀察，細心的冉光洪發現老人身上掛有一塊銘牌，得知老人家住印江縣城，真患有老年痴呆症，家人為防其走丟，特意在其身上掛上了塊銘牌。
通過銘牌上的信息，印江縣西環郵政支局聯繫到了老人的家人，還送老人回家，老人的一家對西環支局一行人深表感謝，
冉光洪說：“人民郵政為人民，這點小事，不足掛懷。”
近年來，印江西環郵政支局一直高度重視服務品質提升，積極開展“送金融下鄉”、“金融知識進校園”“客戶聯誼會”等文明服務活動，並從櫃員中抽出骨幹精英走訪商戶、大客戶、企事業單位，主動出擊為客戶排憂解難，贏得了廣大客戶的一致好評。（張青松）
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